«Faire plus que dire ; transmettre le savoir-faire ; faire ensemble ; faciliter le faire ; laisser faire» sont les réponses que les marques peuvent apporter aux 5 défis de demain identifiés par Ipsos dans le cadre de sa présentation annuelle des tendances «Trend Observer 2015 : l’âge du faire».
Les 5 défis que doivent affronter dès à présent la plupart des acteurs du monde économique et politique sont :
1- Montrer : être transparent sur le «comment», expliquer le «pourquoi».
2- Partager : transmettre, éduquer aux savoir-faire, favoriser l’apprentissage des techniques de production.
3- Coopérer : faire ensemble.
4- Etre utile : rendre service à des consommateurs désireux de faire en leur proposant un accompagnement.
5- Promouvoir un esprit de communauté : réorganiser les structures pour redonner du sens au travail, en brisant les hiérarchies impersonnelles qui empêchent les individus non seulement de se projeter positivement vers l’avenir mais, tout simplement, de comprendre les finalités de leur action.
Les clients, et notamment les plus jeunes sous lourde contrainte budgétaire, tricotent de nouveaux rapports aux biens...et à l'autre. Alors que la guerre des prix, et autres tensions, fait rage, les consomm'acteurs repensent les chaines d'usage et font naitre, la "sharing economy" grâce à Internet et à des plateformes de médiation vite mondialisées, poussées à coup de levées de fond généreuses. Le commerce a des pistes concrètes à proposer autour de ces nouvelles formes de solidarité, comme les occasions et trocs qui se développent dans beaucoup d'enseignes. Mais ce n'est qu'un début. Car cela prouve aussi qu'il y a une autre nature de relation à envisager avec ses clients et collaborateurs. Une réflexion sur laquelle Sens'O peut vous accompagner.
Primauté de l'être sur l'avoir, du sens sur la destination, une révolution à la fois profonde et irréversible. Mais ça prendra du temps...