LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
260.0K views | +1 today
Follow

LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Comment les Français vivent (et réagissent face à) l'inflation ?

From www.olivierdauvers.fr

L’inflation est là, chaque semaine plus violente. Sans surprise, 80 % des Français se disent inquiets de ses conséquences selon une étude Alix Partners / Potloc 
Scoop.it!
Reactions (6)
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, March 31, 2023 2:24 AM
80 % des Français se disent inquiets des conséquences de l'inflation.

Comme souvent,  les Français noircissent le tableau : 73 % estiment avoir perdu du pouvoir d’achat l’an dernier avec 62% qui chiffrent la baisse à plus de 3 %. La réalité, selon l’Insee : – 0,2 % en 2022. 
Mais les consommateurs agissent bien en fonction de leur ressenti et non de la réalité.

65% des consommateurs affirment avoir du renoncer à un achat dans les 12 derniers mois. 
Les secteurs les plus touchés  l'habillement, les produits alimentaires / vie quotidienne, le bricolage / entretien maison 

En non alimentaire, la réaction des Français face à l'inflation : acheter moins ou plus malin.
60% des Français déclarent acheter moins souvent, 58% acheter moins de produits, 51% se restreindre sur les achats plaisir / impulsifs,
48% achetent plus en solde ou promotion. 28% dans des enseignes où les prix sont plus bas, 28% des produits moins couteux, 25% en seconde main

En alimentaire - et au restaurant, 55% des Français continuent à privilégier la qualité sur le prix.
Pour les vêtements, les produits d'entretien, les téléphones portables, les meubles et la décoration, le prix domine pour plus de 60% des Français.

Etude Alix Partners / Potloc - terrain 17-28 février 2023
Sign up to comment

Voici les 5 grandes tendances de consommation pour 2023 (et même après)

From www.jebosseengrandedistribution.fr

Entretien avec Pascale Hebel, directrice associée de Cways, société de conseil en marketing d'anticipation spécialisée en data science. On fait le point sur les grandes tendances de consommation pour 2023.
Scoop.it!
Reactions (8)
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, November 21, 2022 2:03 AM
« Aujourd'hui, on retrouve les mêmes façons de consommer qu'en 2008. Les clients vont tout faire pour ne pas de retrouver en difficulté en fin de mois. Etant donné que l'inflation vient de l'énergie, les variables d'ajustements c'est l'alimentaire, la mode... »
Recherche de petits prix, de promotions, mais aussi moindre gaspillage et recyclage, seconde main ...

« La sobriété, choisie, est vécue par une partie de la population comme positive. Il y a une partie de la population, souvent des gens qui ont un peu tout, qui depuis quelques années, vont dans ce sens de moins consommer. Ce sont souvent des gens qui ont 40-50 ans qui sont capables d'aller vers d'autres modes de consommation »

« La singularité, une tendance qui touche surtout les très jeunes, qui cherchent à être soi et différents des autres. Une tendance de fond qui entraîne avec elle la personnalisation, un autre phénomène du marketing né avec le digital. La personnalisation gagne tous les secteurs avec l'essor du digital »


Entretien avec Pascale Hebel, Cways
Sign up to comment

Pouvoir d’achat et conso, quelles variables d’ajustement pour les Français ?

From www.republik-retail.fr

La tension sur le pouvoir d’achat et la hausse des prix ont des répercussions sur le comportement d'achats des Français. Alimentaire ou non alimentaire, tous les secteurs en pâtissent selon l’étude OpinionWay pour La Retail Tech. 
Scoop.it!
Reactions (6)
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, June 10, 2022 1:26 AM
"Parmi les variables d’ajustement, trois secteurs souffrent plus que les autres. Ainsi, les Français vont freiner voire arrêter leurs achats dans la mode et l’habillement (59 %), les articles de maison (55 %), puis la culture / high tech (53 %)."

En non alimentaire, la recherche (59%) ou l'attente (47%) des soldes et promotions est forte.
Internet permet de rechercher de meilleurs prix (33%)

En alimentaire, 8 consommateurs sur 10 changent leurs comportements lorsque les produits augmentent : ils se tournent vers les MDD (37%), les produits à date courte à prix remisés (31%).

Etude OpinionWay pour La Retail Tech
Sign up to comment

Consommateurs : comment les marques vont-elles regagner leur confiance

From www.mcfactory.fr

Regards croisés ACSEL / FEVAD pour prendre le pouls des attentes des consommateurs et de leur confiance au lendemain du boost du e-commerce
Scoop.it!
Reactions (6)
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, May 27, 2022 1:36 AM
"En 2022, la confiance globale des consommateurs à l’égard d’internet n’a gagné qu’un seul point, alors qu’elle avait bondi de 5% entre 2019 et 2020. Chez les 65+, la confiance envers internet est même en recul : -8 points par rapport à 2021"

Pourtant, les ventes sur internet continuent à se développer : +15% en 2021 en France. Le nombre d'e-marchands continue de croitre : + 11% sur un an, même si les grandes market places trustent l'essentiel des ventes (Amazon, Leboncoin, Cdiscount, la Fnac et Vinted). Une compétition rude 

Quelques pistes pour un e-commerce en confiance : 

Un cyberscore, sorte de "Yuka de la sécurité numérique" : 78% des Français seraient rassurés dans leurs activités en ligne par un badge numérique

Integrer la seconde main : 80% des cyberacheteurs ont déjà acheté ou revendu des produits d’occasion en ligne.

Le live shopping : l'humain, la proximité et l'interactivité pour reconquérir la confiance.

Abandon des cookies : 59% des Français estiment que le paramétrage des cookies leur garantit une meilleure protection de leurs données.
Mais 72% trouvent  les nouveaux paramétrages de cookies trop compliqués. Attention à la fuidité de navigation offerte ...
Sign up to comment

Les nouveaux visages du "consommateur citoyen"

From www.relationclientmag.fr

La digitalisation de la consommation a bouleversé les codes du commerce. Plus exigeants, moins patients, les clients veulent rester au coeur des attentions [...]
Scoop.it!
Reactions (6)
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, March 30, 2022 1:40 AM
Des consommateurs exigeants, en quête d'instantanéité, de personnalisation, de simplicité, de fluidité.
Des consommateurs avec des parcours hybrides, le digital et le magasin jouant des rôles différents, selon les choix de chacun.
Des consommateurs éclairés, désireux de marques et de pratiques engagées.

Une synthèse intéressante des attentes consommateurs après 2 ans de crise sanitaire

Notamment 

"Les attentes des clients sont perméables d'un secteur à un autre. Les standards sur la qualité d'un service sont fixés par les meilleurs acteurs du monde (cf Amazon) sur le sujet et les clients attendent la même qualité de service quel que soit le contexte."

"Réagir rapidement n'a jamais été aussi essentiel alors que les consommateurs sont devenus intolérants au temps d'attente."

"Désormais, le confort, la facilité, la fluidité tout au long du customer journey sont des pré-requis."

"Le meilleur point de départ est la conception centrée sur l'humain, qui peut marier le meilleur du physique et du numérique tout en offrant aux consommateurs un plus grand choix."
Sign up to comment

8 nouveaux modèles de consommateurs acteurs

From www.relationclientmag.fr

Le consommateur n'est plus passif. Il agit et s'engage, en prenant part au système dans lequel il évolue. Ce qui oblige les retailers à s'adapter pour rendre en compte ces nouveaux comportements. Revue de détail.
Scoop.it!
Reactions (5)
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, February 26, 2022 3:44 AM
Nouveaux rapports à la consommation, contraintes de pouvoir d'achat, conscience environnementale, économie collaborative où tout peut prendre une valeur financière, co-création, participation, engagement, les évolutions multiples de la consommation

Consommateur investisseur, qui pense dès l'achat à la revente éventuelle - jusqu'à pour certains acheter des séries limitées dans ce seul but

Consommateur gamer, amené à se développer encore avec les métavers

Consommateur eco-responsable - ou qui "s'achète une conscience" - en recyclant, en rapportant les articles remplacés par du neuf.

Consommateur réparateur, avec des propositions d'ateliers intégrés aux magasins, ou plus simplemens de conseils, de formations, de tutos

Consommateur co-créateur    "La valeur provient d'un processus de co-création avec le client. C'est dans la relation que se construit la valeur et non dans le bien lui-même."

Consommateur livreur,  la rentabilisation de ses trajets

Consommateur ambassadeur, via les avis clients

Consommateur co-investisseur  crowfunding, insertions dans des programmes de fidélité 



Sign up to comment

Pour être crédibles, les marques doivent répondre aux attentes RSE propres à leur catégorie avant d’aller résoudre d’autres thématiques

From www.thegood.fr

Kantar Insights France révèle ce matin les résultats d’une étude internationale et multi-secteurs inédite sur la RSE. 35 pays et 35 secteurs ont été passés au crible afin de connaitre les attentes prioritaires des consommateurs en matière d’action RSE de la part des marques. Nous avons décrypté avec Pierre Gomy, head of marketing de Kantar Insights Central and Southern Europe, les principaux enseignements de l’étude.

Scoop.it!
Reactions (6)
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, October 8, 2021 3:13 AM
Une intéressante étude de Kantar sur l'importance accordée par les consommateurs aux différents Objectifs de Développement Durable de l'ONU, et leur degré d'attente envers les différents secteurs économiques.

Plus que le réchauffement climatique, qui en dépit de sa forte exposition dans les médias reste abstrait, les thèmes plus concrets préoccupent les Français : la biodiversité, la déforestation, la pollution de l’eau, la surconsommation, les déchets.

Avec des différences selon l'âge : les plus âgés sont les plus sensibles aux considérations environnementales, les plus jeunes par la pauvreté, les thématiques sociales, l'inclusion. Soit ce qui peut les toucher directement.

"Pour 59% des consommateurs Français, le sujet de la responsabilité, est de la responsabilité des producteurs et des entreprises. Et notamment parce qu’il y a un sujet économique – le prix des produits responsables- et parce qu’il est de plus en plus difficile de se faire une idée de ce qui est vraiment bon ou mauvais."

Sign up to comment

BAROMÈTRES DES VALEURS : Quelles sont les grandes tendances des consommateurs, des salariés et des entreprises qu’il faut retenir de cette année hors norme ?

From www.culture-rp.com

Tribune de Lucie Naturel, Analyste marché et Veilleur-Analyste chez Cision France : quelles sont les évolutions suite à la crise sanitaire ? Parle-t-on de nouvelles tendances ou d'un retour en force d'anciennes valeurs ?
Scoop.it!
Reactions (6)
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, October 6, 2021 3:21 AM
Une nouvelle étude qui met en évidence un "green gap" croissant 

"La volonté des consommateurs de construire une société plus soucieuse de la planète est contrariée par la culture du « tout, tout de suite ». Une partie des Français, habituée à ce que tout soit accessible en un clic, est démotivée par les efforts à fournir pour adopter un comportement plus responsable. Passer plus de temps, s’organiser autrement, diversifier ses choix ou s’investir dans de nouvelles pratiques vertes sont des contraintes supplémentaires qui suffisent à détourner certains consommateurs de leur bonne volonté initiale." 

L''enjeu pour toucher un large public, au delà des militants: des offres alliant vertu écologique et plaisir, accessibilité, facilité
Sign up to comment

Quels essentiels pour le commerce de demain ?

From www.e-marketing.fr

Dans cette tribune, Capucine Delaunay, responsable du planning stratégique de l'agence de design Intangibles Assets Design, s'interroge sur les nouvelles habitudes de consommation post-covid obligeant les enseignes à repenser les concepts commerciaux.

Scoop.it!
Reactions (6)
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, September 21, 2021 2:58 AM
La redéfinition de la notion d'essentiel : au fil des confinements successifs, d'un périmètre strict - les besoins vitaux, physiques, rationnels - à l'ouverture aux besoins psychologiques du mieux vivre, émotionnels. 

"L'essentiel ne tient pas forcément au type de produits qu'on vend, mais plutôt à comment on le vend. Ce qui rend un commerce essentiel, c'est sa capacité à répondre aux attentes rationnelles ET émotionnelles de ses clients : aider à mieux vivre, à développer ses compétences, à se faire plaisir."
Sign up to comment

Quelles mutations profondes de la consommation des Français, amorcées par la pandémie ?

From www.ladn.eu

L’agence Babel a mené avec l’Institut BVA, en mai 2021, une étude « Next Leading Brands » sur la consommation des Français et leur rapport aux marques au seuil de la sortie de crise du Covid-19. Cette étude met en relief de profonds changements, en particulier chez les jeunes, et éclaire les nouveaux critères indispensables pour que les entreprises soient au rendez-vous des aspirations des Français.

Scoop.it!
Reactions (6)
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, July 8, 2021 3:11 AM
"43 % des jeunes de 18 à 34 ans déclarent éprouver de la culpabilité quand ils font certains achats, contre 29 % des Français en moyenne"

"Aux yeux des consommateurs, les marques doivent faire plutôt que dire. En effet, 91 % des Français souhaitent qu’elles se concentrent sur leurs responsabilités et une forme de modestie, et qu’elles justifient la qualité de leurs produits plutôt que de dire « quoi penser »

Entre autres chiffres de cette étude intéressante sur la consommation des Français et leur rapport aux marques au seuil de la sortie de crise Covid. 
Etude Babel - BVA

Sign up to comment

Incertitude, apnée, authenticité, consommateurs "3D" ... où va le marketing ? 

From www.cbnews.fr

Dans son ouvrage "Bilan & Perspectives 2021", disponible le 13 avril*, le groupe Havas dessine les tendances qui interrogent le marketing, la publicité et les médias et leurs répercussions sur demain.
Scoop.it!
Reactions (5)
Catherine Belmont - Psitt's curator insight, May 10, 2021 12:13 PM
Incertitude  - Nous l'avions oublié, la crise Covid nous l'a rappelé, l'incertitude est la loi
En apnée dans une bulle digitale et vidéo
Marketing de l'authentique, un back to basic rassurant
Consommateurs "3D" : consommateurs, citoyens, salariés, le bon rapport qualité/prix et la contribution positive aux enjeux de société
Sign up to comment

This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
Site web ▶️ https://labluxuryandretail.paris/

#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

Follow me on:

JeromeMONANGE
Jérôme MONANGE