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Interviewée pour un intéressant article de Survey Magazine sur les entretiens qualitatifs, à domicile ou en points de vente : leur principe, ce qu'ils apportent, leurs conditions de succès.
La classe moyenne entraîne-t-elle les marques moyennes dans sa chute ?
L’année 2024 s’inscrit dans un contexte de polycrises qui génère un sentiment d’incertitude et impacte négativement notre moral et notre capacité à nous projeter vers l’avenir. Nous explorons alors comment les individus, agiles et résilients, optent pour un optimisme rationnel en privilégiant leur bien-être et leur santé et quels grands enjeux soulève le développement fulgurant de l’intelligence artificielle (IA).
Les tentations s’expriment dans tous les domaines. Décryptage avec Yves Bardon et le cahier de tendance Ipsos Flair.
Faut-il vraiment écouter les consommateurs ? C’est grâce à la “forme” qu’une marque va se différencier : réussir à séduire, attirer son consommateur, et lui faire accepter ce qui peut potentiellement le chambouler. C’est précisément à ce moment-là qu’elle doit bien comprendre les “leviers du plaisir” de son consommateur. Finalement, ça revient à lui “imposer” le fond, mais à personnaliser “la forme” en cherchant à bien le comprendre pour le toucher.
À l'occasion de la Journée de la Terre 2024 le 22 avril, l'institut Forrester publie un nouveau rapport intitulé " Le paradoxe du consommateur responsable ", qui révèle l'écart entre les intentions et les actions des consommateurs en matière de développement durable. Ce nouveau rapport de Forrester révèle les cinq obstacles qui empêchent l’adoption généralisée par les clients d’offres et de comportements durables.
Comment évoluent les comportements d’achat des consommateur
Si le moral des Français demeure encore morose, des signes d’une confiance retrouvée se font jour, d’après la 9ème édition du baromètre trimestriel OpinionWay/Bonial « Du pouvoir d’achat au vouloir d’achat : la relation des Français avec la consommation ».
Contrairement à ce que l’on serait peut-être tenté de penser, seul 1 Français sur 10 considère que le « prix juste » d’un produit serait le prix « le plus bas possible ». En 2019, la conception que les consommateurs avaient de ce « prix juste » reposait sur deux polarités principales : une polarité éthique reliée au bien commun (« le prix qui assure une rémunération satisfaisante aux salariés et permet d’assurer la protection de l’environnement ») et une polarité utilitariste relevant de l’intérêt bien compris du consommateur visant à optimiser sa fonction d’utilité (« le prix qui assurent le meilleur rapport qualité-prix »).
La majorité des Français ne distingue plus les produits neufs des produits de seconde main.
Publicis Media France, à travers son collectif de planneurs stratégiques "Strat Gang", lance “Cool Kids & the Gang”, son laboratoire d’observation et de co-création avec la Génération Z. Cette première édition, scindée en quatre parties, explore les comportements, tendances et motivations de la Gen Z face au luxe…
37 % de la génération numérique préfèrent désormais rechercher des produits sur les réseaux sociaux plutôt que sur le site de la marque… Si les moteurs de recherche ou les marketplaces restent les premiers canaux utilisés par les consommateurs pour se renseigner en phase d’achat, les réseaux sociaux prennent désormais plus d’importance.
Si beaucoup intègrent déjà l'IA pour transformer leur expérience client, certains enjeux subsistent à l'intégration totale de cette technologie dans ce secteur. Retour sur les grandes tendances.
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Faut-il vraiment écouter les consommateurs ? Difficile de faire acheter un produit à quelqu’un qui n’en a pas envie et encore plus difficile de faire racheter un produit par quelqu’un qui n’en a pas besoin ou pire, qui ne l’a pas apprécié. Or pour faire naître l’envie et provoquer l’achat, il faut savoir comment positionner l’offre et orienter la communication, sur quels leviers appuyer. Pour cela, indispensable de savoir en amont comment les consommateurs vont réagir rationnellement et quelles émotions vont entrer en jeu au moment de sa prise de décision.
Selon le dernier rapport Global Voices d'ESW, l'indice de durabilité 2024 des consommateurs français passe en dessous de la moyenne mondiale. A contrario, certains pays émergents dépassent les marchés matures.
Le « green gap », l’écart entre les valeurs affichées en matière d’environnement et les comportements de consommation réels est un phénomène particulièrement intrigant chez les jeunes générations. Malgré une conscience aiguë des enjeux et un militantisme écologique manifeste, les pratiques de ces consommateurs semblent notablement en contradiction avec leurs convictions.
Tout savoir sur la fidélité des clients, la fidélisation des clients, les programmes de fidélité en 24 statistiques essentielles pour la Saint Fidèle 2024.
Près de 9 consommateurs sur 10 fréquentent les enseignes discount et les préjugés sur ce secteur semblent désormais appartenir au passé.
Les leviers pour rendre les modes de consommation sobres plus désirables relèvent à la fois d’une transformation des représentations et de la mise en place de dispositifs concrets.
Les entreprises françaises font aujourd'hui face à un défi culturel et technologique mais doivent surtout trouver le bon équilibre entre humain e
Sur un marché où le commerce en ligne est roi, les détaillants doivent repenser leur stratégie pour continuer à tirer leur épingle du jeu.
Capturer ce qui déclenche des émotions immédiates dans les relations entre les consommateurs et les marques, et mène à l'acte d'achat, est une chose. Savoir comment créer des émotions durables qui permettront une relation solide et durable avec une marque en est une autre. Beaucoup plus difficile, mais aussi nécessaire alors que nous assistons actuellement à un passage de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle dans les relations entre les consommateurs et les marques. Selon l'enquête Pii/TLC Marketing Worldwide de 2020, 80 % des clients s'attendent à une relation plus riche et plus émotionnelle avec les marques. Alors, comment y parvenir ?
Les détaillants et les marques qui cherchent à atteindre la « génération ZAlpha » ne peuvent éviter les mondes numériques et virtuels : pensez à YouTube, TikTok, Roblox, Minecraft… Pourtant, cette « micro-génération » apprécie également le calme mental qu’offrent les magasins physiques.
Les questions de diversité et d'inclusion prennent de plus en plus d'importance auprès des consommateurs français. Enjoignant les marques et entreprises à suivre le mouvement.
Crise existentielle autour de l’expérience client ? C’est en tout cas ce qui ressort du baromètre Customer Expérience Excellence de KPMG x Adyen, mené auprès de 7000 consommateurs.
“Retail therapy”, montée en puissance du social commerce, facteurs de fidélisation.. Le Shopper Preference Report fait le point sur les grandes tendances de consommation de cette année.
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