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Le consommateur n'est plus passif. Il agit et s'engage, en prenant part au système dans lequel il évolue. Ce qui oblige les retailers à s'adapter pour rendre en compte ces nouveaux comportements. Revue de détail.

Kantar Insights France révèle ce matin les résultats d’une étude internationale et multi-secteurs inédite sur la RSE. 35 pays et 35 secteurs ont été passés au crible afin de connaitre les attentes prioritaires des consommateurs en matière d’action RSE de la part des marques. Nous avons décrypté avec Pierre Gomy, head of marketing de Kantar Insights Central and Southern Europe, les principaux enseignements de l’étude.

Dans cette tribune, Capucine Delaunay, responsable du planning stratégique de l'agence de design Intangibles Assets Design, s'interroge sur les nouvelles habitudes de consommation post-covid obligeant les enseignes à repenser les concepts commerciaux.

L’agence Babel a mené avec l’Institut BVA, en mai 2021, une étude « Next Leading Brands » sur la consommation des Français et leur rapport aux marques au seuil de la sortie de crise du Covid-19. Cette étude met en relief de profonds changements, en particulier chez les jeunes, et éclaire les nouveaux critères indispensables pour que les entreprises soient au rendez-vous des aspirations des Français.

Création d'un lien émotionnel avec sa communauté de clients, adaptabilité des programmes de fidélisation... Les entreprises évoluent pour retenir leur clientèle.

Il se passe rarement un jour sans que l’on note un produit, un service voire une personne. Le journaliste Vincent Coquaz, co-auteur de La nouvelle guerre des étoiles, explique comment cette pratique - et les dérives qui vont avec - se sont imposés à nous petit à petit.

Pendant et après le confinement, de nombreux citoyens ont déclaré que le contexte sanitaire inédit les avait incités à repenser leur manière de consommer. Mais d'après un récent sondage Kantar réalisé dans plusieurs pays d'Europe, plus de la moitié des sondés n'ont pas modifié leurs habitudes.

 À quoi ressemblera la distribution dans un monde post-Covid-19 ? De l’ « amazonisation » au « tournant local », passage en revue des mutations du secteur avec le sociologue Vincent Chabault, auteur de l’essai Eloge du magasin, contre l’amazonisation.

Certains en sont convaincus. Ils pensent le plus sérieusement du monde que l’après-coronavirus n’aura rien avoir avec le monde d'avant. Que les consommateurs ne seront plus des chasseurs de promos et de prix bas. Avec de solides arguments et des convictions chevillées au corps, ils affirment que la prise de conscience est là, que les Français ont enfin compris l’impérieuse nécessité de faire des achats responsables, qu’ils pensent ainsi à leur santé, mais aussi à la défense de l'économie locale et au respect de notre environnement. Et nous avons envie de le croire tant nous appelons de tous de nos vœux une telle révolution des comportements. Mais ...