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Le 8 novembre, plus de 1000 participants étaient réunis dans le cadre de l'Adobe Symposium. Au programme, inspiration et témoignages autour de l'expérience client.
Deloitte propose une expérience «immersive» pour découvrir les éléments à prendre en compte pour améliorer l'expérience client.
Pourquoi et comment créer une expérience client différenciante ? Pour répondre à cette question, Webhelp a créé Webhelp Digital & Marketing Services. « C’est pour aller au-delà de la gestion de la relation client et optimiser l’environnement on line des marques », explique Chloé de Mont-Serrat, directrice du développement de cette filiale. Une initiative qui …
Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes 'Customer Centric' apparaissent dans les entreprises. 5 'adorateurs' de l'expérience client témoignent de leurs stratégies à l'occasion de l'iMédia Brand Summit, les 1er et 2 juin 2016.
Comment évaluer l'expérience consommateur (CX) grâce au scoring d'engagement
En 2016, l’expérience client ne peut plus s’affranchir du support mobile. Les décideurs métiers et informatiques interrogés l'ont bien compris et c'est pourquoi ces derniers concentrent la majeure partie de leurs efforts sur ce levier incontournable (données et visuels issus de notre programme dédié aux stratégies client
« L’expérience client » correspond à l’expression la plus employée à l’heure actuelle dans le monde du rétail. Moderne et sonnant bien, elle est utilisée
D'après les résultats de l'enquête mondiale menée par Experian Marketing Services, le principal challenge auquel les marketeurs doivent faire face cette a
Considérer l'Expérience Client à la base dans l'entreprise comme stratégique, collaborative et communautaire. Voici pourquoi et comment !
Actualité création : Silicon B, l’accélérateur pour les start-up françaises du groupe Beaumanoir, lance son deuxième appel à projets baptisé « Shake the shops », qui vise à repenser la chaîne du commerce autour des besoins du client. (#684478)
Les entreprises reconstituent le parcours client dans son intégralité, et peuvent bénéficier d’un retour sur toutes les expériences, même les négatives.
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