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Fnac Darty poursuit sa dynamique d'innovation avec une nouvelle expérience client en e-commerce plus immersive et efficace

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le Suédois Klarna permet de suivre son empreinte carbone, Amazon ouvre un salon de coiffure et les agressions contre le personnel des supermarchés en augmentation en Belgique.

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Best Buy donne la réplique à Amazon Prime, Panasonic se met à la traduction intelligente des demandes clients et le vegan en vogue en Belgique.

Pour un commerçant, il ne suffit pas de digitaliser ses prospectus papier, il faut que le format digital apporte quelque chose en plus. C’est la démarche de l’enseigne de bricolage Castorama sous l…

Si le sujet des tendances est un classique du premier trimestre, il est pourtant bel et bien d'actualité. Alors que la crise a affecté notre relation au shopping et aux marques, comment les enseign

La conversion et l’expérience "user-centric" sont les priorités des entreprises selon une enquête de Contentsquare, Converteo et Kameleoon.

Les enseignes du retail ayant accès à des systèmes analytiques de l'expérience client (CX) ont réduit de 21,4 % leurs clients insatisfaits. Pourtant, l'étude Retail Guide to the Global Customer Experience Benchmarking Report de NTT Ltdrévèle que ce secteur est particulièrement en retard dans ce domaine. Le manque de données et de systèmes analytiques constitue un …

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Uniqlo s'excuse pour la gestion chaotique de son service, 7-Eleven transforme l'un de ses magasins en lieu airbnb expérientiel et Nike propose une randonnée virtuelle en magasin.

La situation actuelle renforce l'hégémonie de l’instantanéité via la digitalisation du shopping et des commerces physiques. Une nouvelle ère s’offre à nous et, il est important de dépeindr

La marque de mode The Kooples s’appuie sur la solution de Captain Wallet pour faire des wallets mobiles un nouveau canal d’engagement client.

Pour Rémi le Druillenec, fondateur et Dg de l'agence Héroïne, l'année 2021 sera celle de l'innovation. Parce qu'il n'est désormais plus possible pour les marques d'utiliser les recettes du monde d'avant mais également parce que la crise a profondément changé les modes de consommation.

Le contexte sanitaire de 2020 aura poussé bon nombre d'entreprises à accélérer la digitalisation de leur relation client. Mais après l'urgence de cette transformation numérique à marche forcée, il est temps d'intégrer de façon plus réfléchie ces nouveaux canaux dans une stratégie plus globale et surtout plu

Les distributeurs confirment que les mesures de confinement ont eu un impact sur le parcours d’achat de leurs clients, selon Critizr.

Alors que le coronavirus continue d'éloigner de nombreux consommateurs des grandes artères commerçantes, les marques doivent repenser leurs stratégies en matière d'expérience client en dehors de leurs magasins et au-delà des sites web et des applications.

Comment séduire les jeunes consommateurs? Voilà un sujet d'observation permanent pour les marques. Intransigeants et exigeants, les ados imposent leurs modes [...]

Jérôme Monange , LabLUXURYandRETAIL®, intervient sur les nouveaux enjeux de l'expérience retail dans le luxe, extrait du Webinaire "Points de vente, l'expérience client post-Covid" présenté par Mood Media.

Echanges asynchrones, call deflection, croissance des chatbots... Le point sur les évolutions technologiques en matière de gestion de la relation client.

Pourquoi miser sur l'enchantement client en marketing ? Pour optimiser sa stratégie de fidélisation à l'instar d'Apple, Netflix et Nike qui ont compris l'importance [...]

Les consommateurs ont été séduits par les avantages de l’omnicanal durant la crise et restent fidèles aux détaillants qui l’ont mis en oeuvre

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: H&M innove dans le recyclage avec Loop, Walmart transforme ses parkings en lieux de convivialité et l'enseigne belge Delhaize arrête le concept Fresh Atelier.

Selon une étude Adobe, une entreprise sur quatre en France ne s’est pas adaptée à l'évolution du comportement de ses clients depuis le début de la pandémie

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: un centre commercial hongkongais au service des chiens, 11% des shoppers américains ont adhéré à Walmart+ et Delhaize allie fidélisation et santé.

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Harrods ouvre un magasin expérientiel dédié à la beauté, Rent The Runway abandonne la location illimitée et Jeff Bezos se prépare à ouvrir une école où l'enfant sera le client.

Nathalie Nahmias (DPD France), Jean-Marc Pénélaud (La Redoute) et Anne-Christelle Vogler (HomeServe) font le point sur la façon dont leur entreprise s'est [...]