LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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L’essor du Click and Collect en 15 chiffres

From www.viuz.com

1-      Selon Econsultancy 45% des britanniques ont pratiqué le Click and Collect pendant la saison des fêtes contre 20% aux Etats-Unis.

2-      Chez Tesco, les 2/3 des commandes en ligne (hors alimentation) sont collectées dans l’un de ses 1500 points de vente.

3-      En Angleterre le Click et Collect représente 19% des ventes cross-canal (Source Cap Gemini/IMRG Q3 2013)

4-      En France, Selon la Fevad le click and collect a progressé de 13 à 21% des acheteurs en ligne en un an.

5-      70% des enseignes française proposent un service de click and collect (Etude Dia Mart 2013)

6-      Au UK, le click and collect  « Reserve In Store » représente 31% des ventes de la chaîne Argos (pionnière du concept depuis 14 ans). Fin septembre, Argos a également lancé le retrait en magasin des produits de 50 vendeurs de la place de marché d’Ebay.

7-      Le click and collect représente 35% des ventes en ligne de la chaîne britannique John Lewis.

8-      Chez Nature et Découverte : Le panier moyen des ventes réalisées en mode Click and Collect est supérieur de 40% au panier online.

9-      Le click and collect représente 30% des Ventes de Morgan (Source Altavia Watch)

10-   A Noël, il représentait également 30% des ventes Internet de la Fnac contre 20% en 2012.

11-   Selon Proximis, 40% des personnes venant effectuer un retrait en magasin achètent des nouveaux produits en boutique

12-   Selon LSA, la France comptait en septembre 2707 lieux de retraits en mode « Drive »

13-   Selon une étude de Simpson et Carpenter, la mode, le petit matériel électrique et les accessoires de décoration sont les trois segments les plus populaires du click and collect .

14-   Selon Nielsen, sur les 4 premières semaines de Janvier, les réseaux de « Click and drive » ont réalisé un chifffre d’affaires de 200 millions d’Euros, en hausse de 62% sur un an.

15-   Selon LSA, 20% des Français utilisent le Drive pour leurs courses d’Alimentation.


En savoir plus sur http://www.viuz.com/2014/02/17/lessor-du-click-and-collect-en-15-chiffres/#2Q5l2LJwSBP2U2SY.99

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Lise Déchamps's curator insight, February 19, 2014 2:41 PM

Selon une étude de Simpson et Carpenter, la mode, le petit matériel électrique et les accessoires de décoration sont les trois segments les plus populaires du click and collect .

 
LA FABRIQUE DU RETAIL's curator insight, June 29, 2016 2:21 PM
En France, Selon la Fevad le click and collect a progressé de 13 à 21% des acheteurs en ligne en un an. Selon l’étude de Simpson et Carpenter, elle concerne principalement la mode, le petit matériel électrique et les accessoires de décoration. 

 Les bénéfices pour les marques sont avérés : Le panier moyen des ventes réalisées en mode Click and Collect est supérieur de 40% au panier online, grâce aux ventes additionnelles réalisées en magasin ; les clients venant retirer leur achat ayant plus de temps, 40% d’entre eux achètent de nouveaux produits comme le confirme l’étude Proximis,
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La spirale de l’omnicanal : évolution et Best Practices

From www.channelbiz.fr

À chaque décade son mot. S’il fallait n’en retenir qu’un pour synthétiser les années 2010, ce serait à coup sûr celui-ci. Aujourd'hui tout est co-nnec-té
Jérôme MONANGE:

L'interconnexion entre internet et le retail physique est confirmé par l'usage des consommateurs qui demande toujours plus de complémentarité et de ponts entre ces 2 mondes, hier ennemis et aujourd'hui indispensables l'un pour l'autre . 73% des consommateurs connectés pratiquent le Ropo ( Research on line et purchase off line) et demandent toujours plus d'omnicanalité dans leur parcours achat ...

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Etude: l'omnicanal, une chance pour les ventes en magasins

From fr.fashionmag.com

Actualité distribution : Selon une étude réalisée par eBay et Deloitte, la première du genre, l'omnicanal s'avère un levier de ventes essentiel pour les marques. (#387204)
Jérôme MONANGE:

L'habillement démontre que le commerce en ligne est un levier essentiel  pour les marques et ses ventes en magasin physique !

D'ici là à conclure que le retail sera omnicanal , ou ne sera plus ... à vous de juger  ...

 

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Distribution: 73 % des Européens réclament le click&collect

From fr.fashionmag.com

Actualité distribution : Alors que 54 % des Européens déclarent continuer à privilégier les magasins physiques au détriment d’Internet, ils sont 73 % à réclamer l’installation du click&collect. (#385339)
Jérôme MONANGE:

La complémentarité réseau physique et internet est demandée par le consommateur, le Click and collect est plébiscité par 73% des Européens 

 

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Lise Déchamps's curator insight, February 20, 2014 2:18 PM

Au final, 75 % des consommateurs jugent toujours primordial le rôle du vendeur.
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L’essor du Click and Collect en 15 chiffres

From www.viuz.com

Brique essentielle du drive to store, le click and collect, très dynamique au Royaume uni, séduit 85% des français selon un sondage Ifop 2013. Retour sur
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ROPO: promouvoir

From www.ropo.fr

Jérôme MONANGE:

Quand le web to store ( click and collect, web to store, store to web ...) devient un outil de communication des enseignes 

 

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Internet : Challenger des magasins physiques.

From www.boursorama.com

Les magasins physiques doivent s'approprier les technologies high-tech pour satisfaire les consommateurs - Bientôt, Internet ne sera plus un adversaire mais un challenger des magasins physiques, telle est la conclusion phare de l'Observatoire Cetelem en 2014, publié jeudi 6 février

 

Une passerelle entre Internet et le réseau physique est en train de de se construire. D'ailleurs, même si les débuts sont laborieux, quelques initiatives aident les consommateurs à emprunter facilement ce chemin. Ils ont mis le pied à l'étrier avec le concept du Drive, véritable succès en France. Et la dernière tendance, c'est le "click and collect". Vous achetez en ligne et vous retirez votre colis en magasin. Objectif : ne pas perdre de temps. Le retrait doit ainsi s'effectuer dans une zone dédiée, condition sine qua non pour 73% d'Européens. 

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Les consommateurs exigent plus de cross-canal entre les magasins et internet

From lentreprise.lexpress.fr

Jérôme MONANGE:

Le e-commerce est devenu un vecteur d'attractivité retrouvé pour les réseaux de magasins physiques . Désormais le client connecté a pris l'habitude du choix, de la rapidité, 55% des clients Européens  utilisent  à la fois le canal internet et celui de la vente physique , ils demandent désormais plus de liaisons entre internet et les magasins ,donc plus de services  cross-canal : click and collect, bornes en magasin, paiement rapide ...

mais aussi plus de services, de meilleurs conseils  ...et une  expérience en magasin !

 

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Prix et Click-and-Collect: les deux armes anti-Amazon qui fonctionnent

From www.lsa-conso.fr

La croissance du chiffre d’affaires d’Amazon au Royaume-Uni vient de ralentir brusquement. Sa progression serait de 12,6% en 2013, contre 21% en 2012 et 31% en 2011, révèle le journal britannique The Evening Standard.
Jérôme MONANGE:

Amazon fait face à la détermination des enseignes Anglaises brick and mortar qui développent les armes prix et  du click and collect pour  faire baisser la position dominante du pure player

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Vincent Demuliere's curator insight, February 5, 2014 4:18 AM

L'empire est contre-attaqué !
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Drive, le temps des questions

From www.lsa-conso.fr

Après trois ans de croissance échevelée, le marché du drive aborde une phase de maturité. Désormais, de nouvelles questions émergent sur les bons modèles de gestion, les opportunités de croissance, ou la concurrence étrangère.
Jérôme MONANGE:

Retour sur la dernière invention de la distribution Française le drive . Historique, présent, futur, le modèle a t il un avenir ?

Précurseur du mouvement du click and collect des enseignes brick and mortar  non alimentaires qui ont désormais leur site web,  , il se heurte au problème de la rentabilité, de la livraison en moins de 24H, et à une concurrence féroce bientôt bouleversée par l'arrivée de Amazon ...

 

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Le merchandising à l’heure de la révolution digitale

From www.ecommercemag.fr

Jérôme MONANGE:

Dans l'offre de réinvention de l'expérience du shopper en magasin physique , le magasin digitalisé et connecté doit aussi offrir un merchandising ( en rapport avec la marque et ses objectifs) qui met en valeur le produit via des outils adaptés ...à destination du  client mais aussi de son conseiller de vente ...

 

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Karim Bouhajeb's curator insight, January 28, 2014 2:17 PM

Le merchandising doit vivre également sa révolution digitale mais en se concentrant sur les produits et non pas forcément sur une gamme, un rayon. Peu d’outils existent à ce jour. Le digital signage est intéressant pour créer une atmosphère mais finalement peu adapté pour donner plus d’informations sur un produit. 
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Retail : les 5 vraies attentes des consommateurs

From www.e-marketing.fr

Jérôme MONANGE:

Lors du bigshow2014 IBM a présenté les résultats de son étude "Consumers are asking for tomorrow, today" 

Montée des achats en ligne, poids grandissant des réseaux sociaux et des recommandations, et attentes omnicanales des clients ( choix produit,politique retour magasin, commande web depuis le magsin en cas de rupture )...

 

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2014 : Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante

Jérôme MONANGE:

2014 

Innovante, Communicante, Luxuriante, Inspirante

 

 

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E-commerce et M-Commerce à Noël, les 20 chiffres clés

From www.viuz.com

Croissance continue de l’e-commerce, explosion du M-commerce et du «click and collect» et modeste progression des ventes en magasins voici les 20 chiffres clefs de Noël 2013.
Jérôme MONANGE:

Les premiers chiffres de Noël 2013 , les tendances m-commerce et click and collect se confirment ...

 

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La distribution reste trop timide vis à vis du commerce en ligne

From www.latribune.fr

Les détaillants traditionnels hésitent à aller jusqu'au bout de la logique de la digitalisation. Par Laurence Jumeaux, directrice associée Capgemini Consulting
Jérôme MONANGE:

Des rappels toujours d'actualité en 2014

1) Le paradoxe de la digitalisation dans le secteur de ladistribution est évident : le digital menace directement l'enseigne physique, et oblige donc à repenser entièrement le modèle Cependant les nouveaux usages shoppers démontrent  la complémentarité du commerce digital plutôt qu'une concurrence frontale avec les points de vente physiques.

2) Pour profiter pleinement de cette complémentarité, les commerces de détail doivent devenir des entreprises capables de naviguer entre les différents canaux de distribution, que ce soit en interne ou vis-à-vis de leurs clients.

 

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Moins ou mieux de personnel en magasin ? un enjeu clef à l'heure du cross canal et de l'expérience client

From www.lsa-conso.fr

Jérôme MONANGE:

face au Web, face à la concurrence tout court, le magasin se trouve dans l’obligation de jouer la carte de la différenciation, du conseil. Et d’approfondir la gamme de services, en y ajoutant une couche de valeur ajoutée. Cette différenciation est le principal vecteur d’accroissement du chiffre d’affaires des distributeurs physiques, dans une configuration de cross canal que réclament les clients: click and collect, SAV, extension de gamme, conseil client…

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Béatrice Boussard's curator insight, January 5, 2014 5:58 AM

L'ère de la taylorisation où tout est fait pour rationaliser les tâches et déléguer le maximum de fonctions au client, pour diminuer les frais de personnel semble arriver à son terme. Face à internet, les nouveaux modèles économiques du magasin physique doivent au contraire réinvestir sur l'humain, pour nourrir ce "puis je vous aider ?"si peu présent dans nos enseignes. Les interfaces digitales sont notamment de véritables opportunités, si elles sont accompagnées d'une nouvelle vision des différents profils du personnel de contact, de l'ambassadeur de la marque à l'expert conseiller, de formations et d'une politique de rémunération repensées.

 
Stratégie Marketing's curator insight, January 6, 2014 5:48 AM

Le commerce de détail à l'heure du cross canal et du digital: de nouvelles configuration et surtout la prise de conscience du relationnel avec les clients, pour les réenchanter et les fidéliser.
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#RETAIL : 2013 les évènements marquants, 2014 les tendances à venir ...participez à la discussion et répondez dans le Lab Retail 2025

From www.linkedin.com

Merci à vous de faire vivre ce groupe "LAB RETAIL 2025" et permettez moi de vous souhaiter mes Meilleurs Voeux pour cette nouvelle année 2014 .
Jérôme MONANGE:

http://lnkd.in/diD38Y3

 

En moins d'un an vous êtes plus de 500 membres à nous avoir rejoint et à avoir partagé sur ces sujets passionnants et variés qui nous rassemblent liés à l'évolution du retail et de sa consommation.

Pour commencer cette nouvelle année je vous propose une discussion ouverte et constructive sur la fin d'1 histoire et sur le début d'1 autre, le tout résumé en 2 questions .

1) Quels ont été pour vous les évènements marquants liés au Retail (au sens large) en France et à l'International et à sa consommation lors de cette année 2013 ?

2) Quelles seront les tendances, les mouvements, les stratégies marketing et digitales, les enseignes, les marques, et les (r)évolutions qui marqueront 2014 et les années à venir dans le Retail ? (réponses non exhaustives)

 

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Showrooming : quelques pistes pour lutter efficacement contre ce phénomène »

From www.keyneosoft.com

Quelques pistes de réflexion pour lutter efficacement contre le showrooming et booster ses ventes en magasin grâce au cross-canal
Jérôme MONANGE:

Face aux nouveaux défis, les enseignes traditionnelles « brick and mortar » doivent se réinventer, à la fois pour capitaliser sur leurs atouts (disponibilité de l’offre, conseil, proximité, etc.) mais également pour proposer des services jusque-là souvent réservés aux acteurs du e-commerce.

Quelques pistes de réflexion…

 

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Morgan BANCEL's curator insight, December 23, 2013 5:54 AM

Doit-on contrer le phénomène ou s'en servir ?
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La révolution retail est en cours chez Darty : MisterGoodDeal, franchises ...

From www.lsa-conso.fr

Darty, qui publie son chiffre d’affaires pour le premier semestre de son exercice 2013-2014 décalé, sort du rouge, et fourmille de projets pour fêter cela.
Jérôme MONANGE:

Darty où le marketing stratégique d'enseigne ... renforcement de la stratégie omnicanal ...croissance externe par le rachat de MisterGoodDeal, avec renfort d'un canal d'achat e-commerce et de possibilité de Click and Collect ..digitalisation des magasins et équipes de vente ... .fermeture des magasins poids morts  ... ouverture de franchises ...modernisation de la communication ...

Pas de doute Darty a tout compris de l'évolution du retrail en cours et de la nécessaire modernisation de structure et d'image ...

 

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Jerome Pernollet's curator insight, December 21, 2013 1:24 PM

Darty aurait-il tout compris ?
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Confidentiel : Cdiscount expérimente le click-and-collect sur sa marketplace

From www.journaldunet.com

Les visiteurs de Cdiscount pourront effectuer une recherche de produits géolocalisée, les acheter en ligne et les récupérer en magasin sous deux heures.
Jérôme MONANGE:

Click and Collect pour le pure player Cdiscount !

En effet le pure player expérimente depuis quelques mois un nouveau dispositif : le retrait en magasin sous deux heures des produits achetés auprès de marchands cross-canaux qui commercialisent leurs produits sur sa place de marché

 

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Web to store : génération de trafic en magasin grâce au canal Internet

From www.converteo.com

Un double constat : les freins à l’achat en ligne, l’attrait de l’achat en magasin En France, 45% des personnes consultent un site de mode avant
Jérôme MONANGE:

 Les multiples cas du web to store : prise de RV en magasin par le web, réservation en ligne d'article à essayer en magasin , achat en ligne retrait en magasin ... tous ces mécanismes qui se servent d'internet pour  (ré)concilier web et magasin physique

 

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Tribune Libre « Et si le click and collect était le vrai bon plan de Noël ? »

From www.lsa-conso.fr

Par Mike Hadjadj, directeur marketing & communication, Generix Group.

« Stressé par le grand rush de Noël ? Angoissé par la cohue en magasins, ou anxieux de ne pas être livré par l’e-commerçant avant le jour J ?
Jérôme MONANGE:

Le rappel des avantages du Click and Collect , où le meilleur des 2 mondes, celui de la complémentarité désormais prouvée du web et du retail physique .

 

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Le ROPO

From www.e-marketing.fr

Une adaptation nécessaire mais tardive des enseignes face aux comportements de leurs consommateurs.

Selon des études récentes, la majeure partie des achats générés par les sites internet des enseignes ont lieu en magasin.
Jérôme MONANGE:

Le cross-canal et encore plus sa suite logique l'omnicanal induisent une fluidité parfaite du parcours client entre les différents moyens de se connecter sur internet  à sa marque ou (et)  enseigne préférée via  son ordinateur, tablette, mobile et les magasins et une cohérence de l'offre online et offline  . En effet aujourd'hui le web ne représente qu'un achat sur 10, et 7 clients sur 10 achètent en magasin après s'être renseigné préalablement sur le net c'est le ROPO , research on line and purchase offline ...et ce qui engendrent de nouveaux comportements shoppers , les enseignes doivent s'adapter au plus vite, car les clients iront là où leur parcours d'achat sera facilité ...

 

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« Le cross canal est un enjeu humain et non technologique » selon le directeur e-commerce d’Auchan

From www.larevuedudigital.com

En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain. C’est ce qu’affirme Daniel Malouf,  directeur général e-commerce d’Auchan lors de son interv...
Jérôme MONANGE:

Une fois de plus la technologie est vue au mieux comme un moyen, et non comme une finalité . L'objectif réel du cross-canal étant de comprendre les parcours clients , et surtout d'associer les équipes, et notamment  les vendeurs à la transformation de l'entreprise et à la compréhension de ce nouveau modèle . 

Bien pensé, mais la politique RH, et de management de l'entreprise doivent être aussi repensés en conséquence afin de revoir accompagenement , suivi et intéressement aux ventes des équipes .

 

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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 9, 2013 2:59 AM

En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain
Bertrand Jonquois's curator insight, December 9, 2013 3:00 AM

Daniel Malouf,  directeur général e-commerce d’Auchan lors de son intervention le 5 décembre à l’occasion d’une table ronde organisée par la Mobile Marketing Association France.
Sandra Salvatore's comment, December 15, 2013 1:59 PM
Et bien merci pour ce partage qui personnellement me donne envie et espoir quand à l'évolution de mon métier, la communication. Je dis un grand "Oui", car c'est avec ce type de raisonnement que nous pourrons développer des actions qui sont honnêtes, simples, justes, directes, et conduites avec envie. Soyons connectés !!!
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Kiabi lance la e-reservation

From www.ecommercemag.fr

Kiabi affiche son ambition cross canal et se donne les moyens de répondre à la demande de clients de plus en plus connectés.
Jérôme MONANGE:

Kiabi affiche son ambition cross-canal et se lance dans le click and collect sans achat via la réservation , un service que devrait apprécier les clients

 

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