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L'expérience client est au coeur de la transformation digitale de la Fnac. Pour autant, des progrès doivent encore être réalisés afin que l'expérience client soit totalement fluide. C'est ce que re...
VIDÉO - Les distributeurs de biens culturels devraient pouvoir déroger à la règle du repos dominical.
Garde rapprochée et monitoring précis… Pour appliquer sa vision multicanal, ce quadra boulimique de culture a choisi la ligne droite. Les indicateurs s’éloignent du rouge.
La Fnac ouvre son tout premier magasin de 85 mètres carrés, entièrement spécialisé dans l’univers des objets connectés et de la téléphonie.
Un constat, les distributeurs adaptent leurs stratégies pour capter ce nouveau segment de marchés en croissance que sont les objets connecté.
Des acteurs français de la distribution ont décidé de se positionner sur le marché des objets connectés tels que :
- La Fnac se positionne via une nouvelle stratégie incluant la distribution d’objets connectés pour la maison, assortie d’une stratégie de distribution omnicanal (magasin physique et store online). En magasin, un corner prévu à cet effet, met l'offre en valeur et à disposition du consommateur.
- Darty considère l’objet connecté comme un produit lambda en magasin : stocké sur étagères ou en tête de gondoles sans orientation précise du consommateur alors que sur le site e-commerce , l'objet connecté est classé par usage ou par produit.
Les résultats 2014, le PDG Alexandre Bompard a été très heureux de les annoncer. Il a consolidé la Fnac. Il s'agit maintenant de la développer, et pour ça, il ne manque pas d'idées.
Et si la recovery de la FNAC passait la mise en place de sa stratégie omnicanal. Ce terme qu'Alexandre Bompard qualifie de "barbare" désigne l'indifférenciation des canaux de distribution. Entre le magasin physique et le digital (Internet ou application), l'interaction maximale se doit d'être la règle.
Jérôme MONANGE
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Le classement réalisé par Toluna et Le Grand Livre des marques le prouve : le consommateur plébiscite les marques les plus proches et fédératrices. Le prix ne fait pas tout.
Quel soulagement :
le consommateur plébiscite les marques les plus proches et fédératrices. Le prix ne ferait pas tout.
Jérôme MONANGE
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Les enseignes alimentaires reviennent en force. D'après la quatrième étude mondiale sur l'e-commerce du cabinet PwC, Fnac perd son statut d'enseigne multicanal préférée des Français...
Cette étude réserve d'autres surprises. Les consommateurs déçus par une mauvaise expérience d'achat en ligne se reportent de plus en plus vers les magasins
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Le Pdg de la Fnac relance le débat sur l'ouverture des commerces le dimanche, arguant de la concurrence du commerce en ligne.
En écoutant Alexandre Bompard, son patron, énumérer la liste des « chocs majeurs » qui ont percuté l’ex-Fédération Nationale...
Au coude à coude avec Cdiscount dans notre baromètre précédent, cette fois, l’américain prend seul la tête des sites d’e-commerce, selon le classement établi par PricewaterhouseCoopers et Toluna pour LSA. Et ce ne serait que le début…
L’édition 2014 du classement des enseignes du cabinet OC&C présente une surprise de taille, avec un groupe français en première place, devant un géant américain du e-commerce.
Quand les enseignes traditionnelles se remettent dans la course face au géant du e-commerce Amazon ...
La Fnac accélère encore sur la franchise et la proximité. C’est une chose maintenant acquise, avec l’annonce, d’ici la fin de l’année 2014, de l’ouverture de pas moins de sept magasins de proximité.
La FNAC a été primée cette année aux Social Media Awards, dans la catégorie e-commerçants. Les Social Media Awards récompensent les meilleures stratégies social media des marques ayant une activité...
La Fnac a inauguré un magasin dédié aux objets connectés et aux smartphones sur les champs Elysées, le 30 Juin, sur une surface de 125 m2. Les nouveaux « univers » dont font partie les objets conne...
En rebond à l'article sur "Alexandre Bompard, PDG de la FNAC a t il sauvé l''enseigne de distribution spécialisée ? ",http://sco.lt/6EcxKT
la Fnac se bouscule et ouvre après ses corners en surface de vent,e un magasin dédiés aux objets connectés sur les Champs Elysées.
Stimulé par un cours doublé depuis l’entrée en Bourse il y a pile-poil un an, le quadra dirige sa boutique tambour battant, l’œil sur les résultats, le nez flairant les tendances.
Quelles sont les attentes des consommateurs vis-à-vis des objets connectés d'aujourd'hui et de demain ? La Fnac a interrogé 2 000 clients pour cerner leur vision du secteur. Principal enseignement : les clients veulent des produits pratiques et pas chers, et ne connaissent pas encore bien les nouveaux acteurs de la filière comme Withings ou Parrot.
l'acheteur typique d'un objet connecté est plutôt geek, jeune et urbain, avec un profil d'early adopter (il y a d'ailleurs corrélation entre acheteur d'objet connecté et utilisateur d'iPhone). Mais son approche est plutôt conventionnelle : il privilégié le côté pratique, et attend de l'objet qu'il lui "simplifie la vie
L’enseigne, confrontée à la concurrence du net, se doit d’élever son niveau d’exigence en magasins. Elle s’y attelle avec une série de mesures concrètes.
Afin de fluidifier les passages en caisse, et avec de réels effets sur le temps d’attente, la Fnac devrait, à l’automne, « tester un service d’encaissement mobile, en zones de caisses ». L’enseigne sera désormais capable, lors des pics d’affluence, de détacher un ou plusieurs salariés, munis d’un terminal d’encaissement portable, pour passer dans les files et faire gagner un temps fou aux clients !
Une idée dont d'autres marques brick and mortar pourraient s'inspirer ... et qui fait bénéficier à la FNAC d' une image d'enseigne à l'écoute des besoins de sa clientèle à défaut d'être réellement innovante .
Adieu les brumes de Roubaix, fief de La Redoute, adieu les lancinants problèmes de la Fnac et adieu Cyrillus, marque des chérubins chics. Le...
Kering paufine sa nouvelle stratégie de groupe de luxe ....
Pour 49 euros par an, les clients de Fnac.com bénéficieront d'un nombre illimité de livraisons à domicile ou en relais colis en 1 jour ouvré.
La Fnac s'inspire des recettes d'Amazon pour lancer des services de livraison de mesure pour ses clients
Groupe Fnac se lance dans la location-vente, avec un nouveau service appelé "Pass location", disponible dans un premier temps pour les seuls...
Et si le commerce ( comme la mode) n'était qu'un éternel recommencement ? La Fnac, après Intermarché relance le principe de la location-vente ( vous souvenez-vous de Locatel ?) . Coup de communication ou réel service en phase avec les attentes de consommation ?
Positionnement intéressant pour répondre à l'économie de l'usage ?
Iront-ils et/ou peut-on aller jusqu'à concurrencer les bibliothèques en proposant le streaming du livre papier et donc proposer à la location des livres ?
En France Sephora, Auchan, L'Occitane performent . La Fnac revient et Carrefour est stable .
Le cabinet Forrester a interrogé un panel de Français sur leur expérience de consommateur à l’égard des grandes marques. Amazon offre le plus de satisfaction loin devant la plupart des enseignes françaises.
Amazon répond aux critères des clients comme la meilleure expérience de marque ...pour un site de site e-commerce
Et si cet objectif de satisfaction reste enviable pour les autres enseignes ( dont certaines ont la double compétence site web + réseau brick and mortar), certains ingrédients de la recette Amazon ne seraient ils pas bon à reproduire ?...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
CONSOMMATION - Moins d’un an après son entrée en bourse, le commerçant commence à entrevoir la lumière, mais non sans sacrifice...
Disposer d’une base de données unique de ses clients est indispensable pour la réussite d’une stratégie de cross-canal. C’est ce qu’a souligné Katia Hersard, directrice E-commerce & Marketing d...
Au final, l’important c’est le client. « 13% des ventes de fnac.com ont lieu en multi-canal, et un quart des gens qui viennent chercher leur commande, achètent quand ils sont dans le magasin » précise-t-elle. Le magasin n’est pas mort, ce n’est plus un sujet discussion. Actuellement, 3 millions de clients sont porteurs de la carte FNAC
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