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Le marketing digital selon Burberry | Comdeluxe | Les dessous du marketing de luxe http://t.co/LdVpSXFnHB
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BLSTK Replay n°105 - La revue luxe et digitale 19.12 au 25.12.14
Hermès, Burberry, Facebook, Michael Kors ...
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Les marques de luxe rivalisent d'imagination et de création pour nous emporter dans leur magie de Noël : vitrines, campagnes et films destinés aux réseaux
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Voici un article sur les différents moyens que les marques mettent en place pour les fêtes de noël, via les réseaux sociaux
« la notion d’enchantement du client n’est pas assez prise en compte. Paradoxalement, ce sont des marques comme Abercrombie & Fitch, Apple ou Nespresso qui se sont fait remarquer ces dernières années en matière d’expérience ». Le service client est donc plus que jamais un marqueur d’excellence pour le secteur du luxe qui peut parfois s'inspirer des avancées du secteur retail .
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Repenser le service et enrichir l’expérience de marque, avec une personnalisation accrue. Non que cette exigence soit nouvelle dans l’univers du luxe. Commandes spéciales, haute couture, sur mesure… les attentions portées à la clientèle existent depuis belle lurette, mais elles étaient jusque-là réservées à une élite. Avec le digital, la personnalisation change d’échelle. Elle donne au plus grand nombre l’impression de posséder un produit unique.
Burberry : It’s in the bullet points: Shoes, bags, more mobile and social media, and a focus on the United States.
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Actualité luxe : Le groupe de luxe britannique Burberry a présenté des résultats semestriels marqués par un fléchissement de sa rentabilité découlant d'une progression marquée de ses dépenses de fonctionnement. (#442494)
BLSTK Replay N°99 - La revue luxe et digitale du 07.11 au 13.11.2014
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Actualité médias : Au début du mois de novembre, Burberry et le Printemps présenteront un concept créatif unique qui s’emparera des vitrines, de la façade et de l’atrium du grand magasin d’Haussmann à Paris. (#435267)
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Malgré d’excellentes performances en ligne, Burberry a subi un ralentissement de la croissance de son CA, suite à la baisse de la demande en Chine.
Le spécialiste américain des licences horlogères s'engage dans une montée en gamme en développant une production helvétique. Pour être en adéquation avec l'image des griffes distribuées.
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Actualité beauté : Ce mardi 2 septembre, Burberry lance mondialement son nouveau parfum My Burberry, inspiré notamment d’une des pièces phares de la griffe, le trench-coat. (#426541)
Burberry a réussi à augmenter son chiffre d’affaires de dix-sept pour cent durant le premier trimestre de son année comptable 2014/2015.
Actualité luxe : Le groupe de luxe britannique Burberry a enregistré une solide hausse de ses ventes au premier trimestre mais a mis en garde jeudi contre les "difficultés grandissantes" liées aux taux de change qui vont amputer ses bénéfices. (#417831)
Les marques prestigieuses se lancent dans la vente en ligne, longtemps jugée trop "cheap". Et si l'e-commerce ne pèse que 3 % de leur chiffre d'affaires, il devrait rapidement décoller.
Le luxe n'est plus à l'abri des mutations radicales que le numérique engendre .
Pourtant nombreuses sont les marques de luxe qui mettent encore en avant la barrière du prix, la rareté, l'expérience unique en magasin, qui ne pourraient être reproduits par le Web .
Mais les clients du luxe poussés par de nouveaux usages , et par l'arrivée de nouvelles générations et de nouveaux clients notamment Asiatiques, veulent pouvoir interagir, commander sur le Net et prendre livraison en magasin ; essayer dans des boutiques connectées et choisir sur tablette une couleur ou un motif personnalisé etc... Le Web doit offrir un peu de la magie qui s'opère dans les enseignes de l'avenue Montaigne via une expérience unique ... à l'image de celle des magasins ...et via des services supplémentaires et différenciants .
D'autre part la maitrise de la communication et de la distribution via le web des marques de luxe se doit de rester sous l'égide de ces dernières, évitant ainsi tout risque de perte d'image, donc de dévalorisation ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Actualité luxe : Le nouveau directeur général du groupe de luxe britannique Burberry a dévoilé mercredi des résultats en forte hausse pour l'exercice 2013/2014 et a ciblé le Japon pour sa croissance future. (#406971)
Reflecting changing consumer behaviour, Burberry continued to blur the lines between the physical and digital (or offline and online) to enable customers to interact with the brand however they choose,” the statement said. That was reflected in the fact that orders taken on iPads in store accounted for more than a quarter (25%) of total digital sales, up from 15% last time, even while in-store footfall was weak
INTERVIEW Bénédicte Sabadie-Faure, associée en charge du luxe chez Deloitte, fait le point sur les tendances d'un secteur qui ne connaît pas la crise, et dans lequel la France occupe une place de choix.
Le luxe se joue de la crise mais doit faire face à de nouveaux défis :
- devant la part toujours croissante des ventes à l'étranger le luxe doit adapter sa stratégie et ses produits aux coutumes locales
- devant l'adoption des codes du luxe par des marques grands publics le luxe doit continuer à se différencier par ses services, la personnalisation ..
- l'arrivée d'internet et des réseaux sociaux dont certaines marques de luxe ont bien compris l'importance grandissante aux yeux de leurs consommateurs ...aussi connectés
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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Certaines marques commencent aussi à beaucoup jouer avec internet. Michael Kors arrive en tête, avec 65% de croissance de son chiffre d'affaires en 2012. Il est suivi de Tory Burch, qui affiche 56% de croissance. Or, quand on regarde ce qu'ont fait ces deux marques, on se rend compte qu'elles sont toutes les deux très performantes dans l'utilisation d'internet. Par exemple, Michael Kors utilise énormément les réseaux sociaux et a fait de la publicité sur Instagram. La plupart des groupes de luxe étudient beaucoup internet. Ils sont obligés d'y aller compte tenu du rajeunissement de leurs clients.
Un petit rappel utile de la définition du cross-canal, de ses applications concrêtes et à venir pour le Retail ( avec un grand R incluant toutes les formes de vente en magasin dont le Luxe), et de la réinvention souhaitable de l'expérience d'un client désormais connecté qui n'hésitera pas à se détourner de ses marques et enseignes qui ne suivront pas ses nouveaux usages en cours d'adoption .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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Angela Ahrendts, une reine du luxe pour diriger les Apple Store
Actualité luxe : Christopher Bailey a pris jeudi ses fonctions de directeur général de Burberry en remplacement d'Angela Ahrendts, partie chez Apple, a annoncé la célèbre marque de luxe britannique. (#402927)
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Burberry has reported that Christopher Bailey will be taking on a new role as chief executive officer.
Actualité luxe : Un spectacle grandiose a été donné jeudi soir à Shanghai, relayé sur les réseaux sociaux à travers tout le pays, pour célébrer l'actualité foisonnante de Burberry en Chine. (#401710)
The Burberry Kerry Centre attracts and engages shoppers with weather-responsive facades and more.
Conseil #marketing #communication Expert #Retail
➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
Site web ▶️ https://labluxuryandretail.paris/
#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA
Zoom sur une marque de luxe incontournable dans le marketing digital.
Depuis une dizaine d’années, la marque Burberry a su rajeunir son image et toucher une nouvelle cible, celle d’une génération branchée et connectée. Elle a su prouver qu’une marque de luxe aussi ancienne soit-elle peut utiliser l’e-marketing et les nouvelles technologies à la perfection pour dynamiser sonimage. Toujours avec un temps d’avance, Burberry nous fait entrer dans l’ère de la « personnalisation de masse », censée toujours mieux satisfaire les besoins des clients, qu’elle place au centre de toute sa politique.