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Selon la citation prêtée à Jeff Bezos, PDG d'Amazon, « votre marque est ce que les gens disent de vous lorsque vous n'êtes pas dans la pièce. » Révolu le temps « béni », où le client n'avait, pour faire valoir son avis, d'autres choix qu
A l’heure où la plupart des entreprises disposent de Chief Experience Officer (CxO), de Chief Customer Officer (CCO) ou d’un équivalent, ces rôles ont peu de chance d’être sous la responsabilité de…
Dans cette tribune, Par Manuel Montalban, Directeur France et Europe du Sud, chez OpenText revient sur la centralité de l'expérience client dans le choix des technologies.
Les Etats-Unis ont la réputation d’avoir inventé et perfectionné l’expérience client idéale, mais même au pays du « client roi » les marques ne voit plus plus la vie en rose. Les clients se déclarent même « contrariés et déçus par les marques », d’après l’étude « One size doesn’t fit all » réalisée par Oracle en février 2019 auprès de 1 143 adultes américains.
Au Japon, l'efficacité des machines se combine aux soft skills humains pour offrir une expérience irréprochable. Une harmonie encore difficilement réalisable en Europe, selon Anne-Christelle Vogler, directrice chez Kea&Partners.
Les pures players nouvelle génération, ou DNVB, plus responsables, s'attachent à faire de la qualité des produits et de l'expérience client leur modèle de conduite.
On prévoit que plus de 75 milliards d'objets connectés seront vendus d'ici 2025. Sébastien Morin, coprésident de Mirego, présente six technologies que les entreprises peuvent intégrer pour bonifier leurs expériences de marque.
L’omnicanal ou la promesse d’une expérience client sublimée par Paul Lacroix, Head of Merchants & PSP, Limonetik Dernière transformation en marche dans le monde du Retail, l’omnicanalité s’impose comme le Graal de l’expérience client. Après le multicanal, le crosscanal, nous voilà entrés dans une nouvelle ère bien réelle… L’omnicanalité, ou la promesse d’une expérience client …
Les sites ecommerce généralistes subissent le rouleau compresseur Amazon et le désamour des investisseurs.
Le Lab LUXURY and RETAIL est ravi d'avoir pu apporter sa contribution au dossier retail expérientiel du journal Le Monde .
Le retail est en pleine régénérescence. Le magasin physique que l’on croyait en danger tient désormais la dragée haute aux e-commercants. Il est en passe de devenir le lieu ultime de l’expérience,
Le Lab LUXURY and RETAIL est ravi d'avoir pu apporter sa contribution au dossier retail expérientiel du journal Le Monde .
Le retail est en pleine régénérescence. Le magasin physique que l’on croyait en danger tient désormais la dragée haute aux e-commercants. Il est en passe de devenir le lieu ultime de l’expérience, connaît parfaitement ses clients, leur propose parfois des parcours et des offres ultra-personnalisés. Ajoutez à cela, l’explosion du commerce conversationnel, une nouvelle forme de dialogue, toujours plus intime, s’instaure.
Le Lab LUXURY and RETAIL est ravi d'avoir pu apporter sa contribution au dossier retail expérientiel du journal Le Monde .
Le retail est en pleine régénérescence. Le magasin physique que l’on croyait en danger tient désormais la dragée haute aux e-commercants. Il est en passe de devenir le lieu ultime de l’expérience, connaît parfaitement ses clients, leur propose parfois des parcours et des offres ultra-personnalisés. Ajoutez à cela, l’explosion du commerce conversationnel, une nouvelle forme de dialogue, toujours plus intime, s’instaure.
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Le retail est en pleine régénérescence. Le magasin physique que l’on croyait en danger tient désormais la dragée haute aux e-commercants. Il est en passe de devenir le lieu ultime de l’expérience, connaît parfaitement ses clients, leur propose parfois des parcours et des offres ultra-personnalisés. Ajoutez à cela, l’explosion du commerce conversationnel, une nouvelle forme de dialogue, toujours plus intime, s’instaure.
Le Lab LUXURY and RETAIL est ravi d'avoir pu apporter sa contribution au dossier retail expérientiel du journal Le Monde .
Le retail est en pleine régénérescence. Le magasin physique que l’on croyait en danger tient désormais la dragée haute aux e-commercants. Il est en passe de devenir le lieu ultime de l’expérience, connaît parfaitement ses clients, leur propose parfois des parcours et des offres ultra-personnalisés. Ajoutez à cela, l’explosion du commerce conversationnel, une nouvelle forme de dialogue, toujours plus intime, s’instaure.
Le marché du luxe en général décline, constate le cabinet Bain, mais
certains secteurs comme le tourisme profitent de l'attente d'émotions
fortes des consommateurs. C'est l'occasion pour les acteurs du luxe de
revoir leurs stratégies.
L’expérience client… tout le monde en parle, certains le font, et quelques-uns la transforment en résultats financiers. Au classement réalisé par le Groupe XP, Pampers arrive en tête.
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