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La mode, l'une des industries les plus polluantes au monde, est sommée de se réinventer et de changer sa philosophie de production.

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La crise du Covid a bouleversé le quotidien des consommateurs. Les modes de vie évoluent, les comportements d’achat se transforment, avec la montée en

Selon une étude Bazaarvoice, 61% des consommateurs mondiaux sont plus enclins à chercher des nouveaux produits en ligne plutôt qu'en magasin et les Français [...]

Groupon a réalisé une enquête auprès de 1004 Français afin d’évaluer l'impact des restrictions liées à la pandémie sur leur quotidien, leur état d’esprit

Une année marquée par la digitalisation du shopping, le CGU, les marques propres, le succès de l’échantillonnage sur fond de croissance du commerce social

Durant ces soldes, les consommateurs ont plébiscité le shopping en ligne comme véritable « thérapie » pour atténuer le blues de la pandémie

Ira Kalish, chief global economist au sein du cabinet Deloitte, et Janey Whiteside, executive vice president de Walmart, font le point sur l'évolution des [...]

Jérôme Monange , LabLUXURYandRETAIL®, intervient sur les nouveaux enjeux de l'expérience retail dans le luxe, extrait du Webinaire "Points de vente, l'expérience client post-Covid" présenté par Mood Media.

Comme lors du premier confinement, certaines marques sont en ce moment plus utiles au quotidien que d'autres. Si la grande distribution a bien sur les faveurs des Français en la matière, Amazon se retrouve, malgré les critiques, à une surprenante 3eme place dans ce palmarès.

2020 est pour le commerce un tsunami. La pandémie a mis à l’épreuve les capacités des enseignes à s’ajuster, adapter, réinventer… et à survivre en temps réel. Certaines marques sont devenues très créatives, avec ce qu’elles vendent, à qui elles vendent et dans la façon dont elles le vendent.

Les consommateurs se sont également adaptés à de nouvelles façons de penser au shopping et aux nouveaux comportements d’achat. Ce qui aurait semblé assez étrange il y a cinq ou six mois semble maintenant habituel. Et ce que les consommateurs auraient défini comme le « must have » d’une Expérience Client positive a également évolué.

Avec ce Webinaire, nous partons explorer les nouvelles facettes de l’expérience client en points de vente. Où en est-on ? Quels sont les bons leviers à actionner ? Les bons exemples à référencer ?

Nous souhaitons interroger aujourd’hui l’expérience client en nous appuyant sur l’analyse de grands spécialistes.

- Valenti2020 est pour le commerce un tsunami. La pandémie a mis à l’épreuve les capacités des enseignes à s’ajuster, adapter, réinventer… et à survivre en temps réel. Certaines marques sont devenues très créatives, avec ce qu’elles vendent, à qui elles vendent et dans la façon dont elles le vendent.

Les consommateurs se sont également adaptés à de nouvelles façons de penser au shopping et aux nouveaux comportements d’achat. Ce qui aurait semblé assez étrange il y a cinq ou six mois semble maintenant habituel. Et ce que les consommateurs auraient défini comme le « must have » d’une Expérience Client positive a également évolué.

Nous souhaitons interroger aujourd’hui l’expérience client en nous appuyant sur l’analyse de grands spécialistes.

- Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, nous parlera de : “Covid-19 : L’évolution des consommateurs et le changement de leurs attentes en termes d’expérience client”
- Laurence Body, expert Expérience Client et co-auteur de 2 livres publiés chez Eyrolles, nous parlera de : “L’expérience client dans le retail : entre recul et renouveau."
- Jérôme Monage : créateur du Lab LUXURY and RETAIL, nous parlera de : “Crise sanitaire et nouveaux enjeux experiences retail pour le luxe.“
- Valentin Blanchot, Président Shine Media – rédacteur en chef chez Siècle Digital, nous parlera de : “La digitalisation à marche forcée de l’expérience client dans les commerces de proximité“
- Pierre Vialle : directeur commercial de Mood France, nous parlera de : “Points de vente : Les nouveaux leviers de l’expérience client post-covid“
- Christophe Mariani, directeur commercial Darjeeling, nous parlera de : "L'expérience client post covid : un lien client préservé grâce à une relation de confiance
- Rose-Marie Moins : Directrice Développement, Animation et Promotion, Fédération Français de la franchise, nous parlera de : “La franchise, un atout pour améliorer l’expérience client en période de crise"



On vous attend nombreux !

40% des Français ont déjà boycotté une marque et pour la moitié d'entre eux, quand cette rupture se produit, elle es

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