LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Oracle étoffe sa suite cross canal Oracle Retail

From www.lsa-conso.fr

L’opérateur vient de procéder à la mise à jour la plus importante depuis le lancement des solutions Oracle Retail, afin d’améliorer l'expérience client d’offrir de nouvelles fonctionnalités globales, ainsi qu'une plus grande souplesse d'intégration.
Jérôme MONANGE:

les clients peuvent acheter, récupérer ou renvoyer leurs articles par le canal de leur choix. « Les distributeurs sont désormais en mesure de répondre à la demande sans la moindre contrainte liée au canal utilisé, 

 

 

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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, January 8, 2014 6:24 PM

Autre évolution, Oracle Retail « connecte tout le parcours du consommateur, du mobile jusqu'au magasin et à la livraison », annonce l’éditeur. L’une des principales illustrations est  que le stock de chaque magasin est visible en ligne, avec la possibilité de vérifier directement la disponibilité d'un article dans un autre magasin. « Le système supporte également la gestion au sein d'une même transaction d'articles disponibles sur commande et d'articles à emporter immédiatement, ainsi que la gestion des retours sur n'importe quel canal », selon Oracle.
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La distribution reste trop timide vis à vis du commerce en ligne

From www.latribune.fr

Les détaillants traditionnels hésitent à aller jusqu'au bout de la logique de la digitalisation. Par Laurence Jumeaux, directrice associée Capgemini Consulting
Jérôme MONANGE:

Des rappels toujours d'actualité en 2014

1) Le paradoxe de la digitalisation dans le secteur de ladistribution est évident : le digital menace directement l'enseigne physique, et oblige donc à repenser entièrement le modèle Cependant les nouveaux usages shoppers démontrent  la complémentarité du commerce digital plutôt qu'une concurrence frontale avec les points de vente physiques.

2) Pour profiter pleinement de cette complémentarité, les commerces de détail doivent devenir des entreprises capables de naviguer entre les différents canaux de distribution, que ce soit en interne ou vis-à-vis de leurs clients.

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal et & Shopper Expert

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Moins ou mieux de personnel en magasin ? un enjeu clef à l'heure du cross canal et de l'expérience client

From www.lsa-conso.fr

Jérôme MONANGE:

face au Web, face à la concurrence tout court, le magasin se trouve dans l’obligation de jouer la carte de la différenciation, du conseil. Et d’approfondir la gamme de services, en y ajoutant une couche de valeur ajoutée. Cette différenciation est le principal vecteur d’accroissement du chiffre d’affaires des distributeurs physiques, dans une configuration de cross canal que réclament les clients: click and collect, SAV, extension de gamme, conseil client…

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Béatrice Boussard's curator insight, January 5, 2014 5:58 AM

L'ère de la taylorisation où tout est fait pour rationaliser les tâches et déléguer le maximum de fonctions au client, pour diminuer les frais de personnel semble arriver à son terme. Face à internet, les nouveaux modèles économiques du magasin physique doivent au contraire réinvestir sur l'humain, pour nourrir ce "puis je vous aider ?"si peu présent dans nos enseignes. Les interfaces digitales sont notamment de véritables opportunités, si elles sont accompagnées d'une nouvelle vision des différents profils du personnel de contact, de l'ambassadeur de la marque à l'expert conseiller, de formations et d'une politique de rémunération repensées.

 
Stratégie Marketing's curator insight, January 6, 2014 5:48 AM

Le commerce de détail à l'heure du cross canal et du digital: de nouvelles configuration et surtout la prise de conscience du relationnel avec les clients, pour les réenchanter et les fidéliser.
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Londres: fréquentation des magasins stable pour le "Boxing Day"

From fr.fashionmag.com

Actualité distribution : La fréquentation des magasins britanniques pour le "Boxing Day", le lendemain de Noël qui marque le début des soldes d'hiver, a augmenté de 0,5% seulement par rapport à 2012, selon les chiffres publiés par le cabinet...
Jérôme MONANGE:

Le Boxing Day : Un insight de consommation à une semaine des soldes françaises

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La loi sur la consommation pourrait faire grimper les prix de 5 %, selon la FCD

From www.lepoint.fr

La Fédération du commerce et de la distribution assure que la loi adoptée lundi par les députés remet gravement en cause les négociations entre distributeurs et industriels.
Jérôme MONANGE:

La Fédération du commerce et de la distribution (FCD) a estimé mardi que la loi consommation, adoptée lundi en deuxième lecture par l'Assemblée nationale, remettait gravement en cause les négociations entre distributeurs et industriels et risquait de faire grimper les prix de 5%.

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Pascal Thomas (Mappy), web to store : « le web n’est pas encore le meilleur ami du magasin »

From www.viuz.com

http://youtu.be/dE4z_AuoBBA Viuz.com était partenaire du forum organisé par la Mobile Marketing Association France le 5 décembre. A cette occasion no
Jérôme MONANGE:

Pascal Thomas, PDG de Mappy. répond à 4 questions :
- le web est-il le meilleur ami du magasin ?
- Web to store : comment les magasins peuvent-ils réussir ?
- Que propose Mappy aux magasins ?
- Que penser du showrooming ?




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Lise Déchamps's curator insight, December 16, 2013 5:56 PM

Pascal Thomas a répondu aux questions suivantes :

- le web est-il le meilleur ami du magasin ?

- Web to store : comment les magasins peuvent-ils réussir ?

- Que propose Mappy aux magasins ?

- Que penser du showrooming ?

 
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Comment Auchan a fait sa révolution culturelle

From www.petitweb.fr

Qui ?
Daniel Malouf, DG e-commerce et Martine Demaret (en photo), Directrice des études et de la donnée du groupe Auchan.
Quoi ?
Jérôme MONANGE:

"Nous voulons être reconnu comme un e-commerçant référent. Il ne s'agit pas d'être leader, parce qu'Amazon le restera très longtemps. Mais nous pouvons devenir le meilleur du cross-canal, en accompagnant nos clients dans leurs nouveaux comportements d'achat." Daniel Malouf En parallèle Auchan doit mener une autre révolution celle de la connaissance cleint

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« Le cross canal est un enjeu humain et non technologique » selon le directeur e-commerce d’Auchan

From www.larevuedudigital.com

En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain. C’est ce qu’affirme Daniel Malouf,  directeur général e-commerce d’Auchan lors de son interv...
Jérôme MONANGE:

Une fois de plus la technologie est vue au mieux comme un moyen, et non comme une finalité . L'objectif réel du cross-canal étant de comprendre les parcours clients , et surtout d'associer les équipes, et notamment  les vendeurs à la transformation de l'entreprise et à la compréhension de ce nouveau modèle . 

Bien pensé, mais la politique RH, et de management de l'entreprise doivent être aussi repensés en conséquence afin de revoir accompagenement , suivi et intéressement aux ventes des équipes .

 

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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, December 9, 2013 2:59 AM

En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain
Bertrand Jonquois's curator insight, December 9, 2013 3:00 AM

Daniel Malouf,  directeur général e-commerce d’Auchan lors de son intervention le 5 décembre à l’occasion d’une table ronde organisée par la Mobile Marketing Association France.
Sandra Salvatore's comment, December 15, 2013 1:59 PM
Et bien merci pour ce partage qui personnellement me donne envie et espoir quand à l'évolution de mon métier, la communication. Je dis un grand "Oui", car c'est avec ce type de raisonnement que nous pourrons développer des actions qui sont honnêtes, simples, justes, directes, et conduites avec envie. Soyons connectés !!!
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Perspective 2020: quelle place pour la distribution traditionnelle dans un monde digital ?

From www.capitaine-commerce.com

Le Blog du Commerce Digital
Jérôme MONANGE:

Les acteurs de la distribution traditionnelle doivent ainsi faire face à des défis contradictoires : maintenir leur niveau de profitabilité malgré la concurrence accrue du e-commerce et offrir une expérience client toujours plus riche pour raviver l’offre de valeur du magasin

Dans un futur proche, de nouveaux formats de points de vente devraient donc se développer pour créer une expérience multicanale attractive pour le consommateur


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Marques nationales Vs Marques de distributeurs : l'heure de la revanche ?

From brandnewsblog.com

Il y a 10 jours, à l'occasion de son dernier "Media Morning", la société d'étude Kantar Worldpanel* commentait les dernières tendances en matière de perception et de consommation des marques. Une p...
Jérôme MONANGE:

En période de crise l'innovation et la communication restent 2 ressorts essentiels de la marque

 

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Auchan révolutionne les courses

From www.retailyou.fr

Jérôme MONANGE:

Auchan teste une application novatrice qui accompagne ses clients avant, pendant et après ses achats . A suivre en 2015

 

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La Fnac accélère l'ouverture de magasins en franchise

From www.lefigaro.fr

Le groupe inaugure son quatrième franchisé de centre-ville à Vichy. Une dizaine d'ouvertures sont prévues pour 2014.
Jérôme MONANGE:

"l'aspect multicanal est au cœur de notre offre, détaille Manuel Biota, directeur de la franchise et des partenariats. Les clients auront accès aux mêmes services, comme la livraison à domicile et en magasin, la billetterie, le service après-vente, ou l'adhésion".

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal

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E-commerce CtoC: le recyclage des produits en levier de vente

From fr.fashionmag.com

Actualité distribution : Les Français sont de grands adeptes de la vente CtoC, tant en nombre de clients qu'en termes de fréquence d'achat. L'habillement est le 2ème secteur le plus couru du marché.
Jérôme MONANGE:

Pas moins de 89 % des Français voient dans Internet le moyen le plus efficace de vendre et d’acheter entre particuliers loin devant les brocantes et autres vide-greniers. Les vêtements arrivent en seconde position au classement des produits des plus vendus ainsi qu’à celui des plus achetés


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Le World Retail Congress se penche sur la culture client : propos de Darty et de la Fnac

From www.lsa-conso.fr

Alors que la deuxième journée du World Retail Congress, qui se tient à la Défense jusqu’au 9 octobre, touche à sa fin, les participants n’ont qu’une chose à la bouche: la culture client !
Jérôme MONANGE:

Quand le retail découvre ...son client 

 

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Pourquoi le mobile reste l’allié des distributeurs ?

From www.viuz.com

Des études récentes ont montré que près de 50% des français se rendent en magasins avec leur smartphones en poche

Jérôme MONANGE:

Le mobile, ami ou ennemi pour le retail ?

Moi j'ai mon avis dont je suis prêt à débattre avec vous, je pense aujourd'hui qu' il est un vrai allié pour le retail de demain, et vous ?

 

Jérôme Monange, Administrateur LAB RETAIL 2025

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Bertrand Jonquois's curator insight, May 24, 2013 7:06 AM

Au delà d’être une menace pour les distributeurs, le mobile reste donc une opportunité pour mieux communiquer, accroître son chiffre d’affaires ou créer des expériences clients différenciantes en magasins.
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Parcours d’achat, le mobile en passe de détrôner le PC ?

From www.viuz.com

D’après une étude menée par Xad et Telmetrics en partenariat avec Nielsen auprès de 2000 propriétaires de Smartphones américains 45% des acheteurs se to
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Bertrand Jonquois's curator insight, May 17, 2013 6:52 AM

L’étude souligne une nouvelle fois l’importance du phénomène mobile to store de type Ropo (Research Online Purchase offline).
Dominique Palacci's curator insight, May 21, 2013 4:44 AM

Le chiffres US sont éloquents. Le Mobile To Store entre massivement dans le parcours client.

La question est : combien de temps pour que la tendance se transforme en France ?

Ca devrait arriver plus vite qu'on l'imagine. C'est fini le temps où il fallait attendre 5 ans pour qu'une tendance US se transforme en France.
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Sondage Atelier/Ifop : Les Français restent fidèles au magasin physique

From www.atelier.net

Près de la moitié des Hexagonaux achètent en boutique, et une minorité se montre disposée à changer. Mais des évolutions sont attendues. La clé pour se démarquer ? Innover.
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L'Atelier's curator insight, January 24, 2013 5:22 AM

Suivez le thema en direct sur #themainstore
Bertrand Jonquois's comment, January 24, 2013 10:27 AM
Les clients indiquent que les magasins sont le point central du commerce
Jérôme MONANGE's comment, January 24, 2013 11:13 AM
les Français malgré l'évolution des comportements consommateurs restent attachés à leurs magasins
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This topic is curated by Jérôme MONANGE

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