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Quelles sont les habitudes d'achats de grande consommation des Français ? C'est la question à laquelle répond cette infographie du spécialiste des études Nielsen, qui révèle quels jours de la semaine sont privilégiés par les consommateurs.
Les soldes sont souvent synonymes d'achat impulsif, surtout quand les magasins s'appuient sur des techniques de neuromarketing pour pousser le client à la consommation. En voici sept dont il faut se méfier.
L’influence de la publicité sur les consommateurs http://t.co/TTQI3cVSzA
Actualité distribution : Pour 73 % des Français, les commerçants dopent les prix en prévision des soldes pour gonfler les rabais affichés. Face à la multiplication des promotions, ils sont 82 % à s'interroger sur la justesse des prix "normaux". (#453354)
N'est ce pas là le résultat de politiques promotionnelles dénuées de sens ? La course aux prix bas et aux promotions a forcément contribué à dénaturer la notion de prix réel ...et la vraie valeur d'un article.
Jérôme MONANGE
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Le samedi est un jour stratégique pour les courses des Français. Mais dans quelles proportions ? Les enseignes peuvent-elles influencer les jours de fréquentation de leurs magasins ? Quelles sont les particularités selon le profil des foyers ? Dans le document "Nielsen 100% Insight", Pauline Bodart, Client Business Partner chez Nielsen, donne quelques chiffres de cadrage. De quoi remettre en question les a priori sur la façon dont les shoppers français font leurs courses !
Cette année, plus d’un Français sur trois (34%) se déclare éventuellement prêt à attendre le mois de janvier 2015 pour acheter tout ou partie de ses cadeaux de Noël. C’est trois points de plus que l’année dernière. Et 13% le feront dès cette année. Tel est le résultat d’une étude Ipsos pour CA Com en partenariat avec LSA.
Malgré la crise, Aéroville, Qwartz, l'Ilo, One nation ont ouvert ces derniers mois à côté de dizaines de drive et supérettes... Ces ouvertures massives font craindre une surproduction de surfaces commerciales et l'aggravation de la dichotomie entre artères prime et secondaires.
Depuis dix ans, la manière de consommer a évolué, notamment sous l'impulsion du e-commerce et des nouveaux usages liés au digital . En parallèle la multiplication des ouvertures de centres commerciaux laisse à penser que mathématiquement tous ne survivront pas, surtout si les promoteurs immobiliers ne savent pas capter les nouvelles attentes shopping liées notamment ( mais pas seulement ) au retailtnment .
Jérôme MONANGE
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La 4ème étude mondiale PwC sur le e-commerce, menée dans 19 pays auprès de 19 000 web-acheteurs, révèle que les Français qui achètent des produits en ligne délaissent de plus en plus l’achat sur internet pour revenir en magasin.
Les enseignes se sont modernisées et leur taux de pénétration est ainsi en hausse de 3,7 points par rapport à 2013, alors que les pure players ont stagné
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10 tendances mobiles pour 2015 selon l'analyse de Forrester, cabinet de conseil, de tendances et d'analyse sur l'impact de la technologie.
le mobile en possession de plus de 90% de Français, dont 50% sont équipés de smartphone est devenu l'orthèse du consommateur qui verra ses comportements ( d'achat notamment ) modifiés à jamais ...
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Fini le temps où le marketeur maîtrisait le parcours client, de la découverte du produit à son acquisition. Aujourd’hui, ce sont les...
S'ils sont fidèles aux marques, gare à la déception des consommateurs abusés et déçus ! Aperçu de la relation qui lie les Français aux marques ...
Actualité distribution : Le smartphone, via des applications innovantes, tend à devenir un véritable assistant shopping, mais peut aussi se transformer en espion des habitudes d'achat. (#445319)
"Le smartphone est un outil puissant. C'est un peu comme une extension de nous-mêmes, et en cela, c'est aussi un bon moyen pour les marques de dialoguer avec leurs clients", explique Mathieu Genelle, de Publicis Shopper.
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L'achat en ligne avec retrait en magasin pourrait être un véritable atout pour les enseignes de retail françaises puisque les consommateurs semblent en être friands.
Quelle est l'utilité stratégique de mesurer le comportement des clients dans le magasin ?
L' expérience consommateur au coeur de la transformation du retail
Jérôme Monange
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
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Le numérique a fait évoluer les habitudes de consommation. Des entreprises en tiennent compte et modifient leur processe et leur façon de travailler afin que cela serve leur relation client.
Le baromètre 2014 de l'Association française de la relation client (AFRC) et EDF ont chiffré l’insatisfaction des clients face à une saturation de l’usage du numérique dans la relation client : 36% des sondés estiment que le numérique, au sens large, ne leur simplifie pas la vie, sachant que les mécontents n'étaient que 28% en 2013.
Nous allons assister à un retour de balancier, et revenir à plus de bon sens dans l’usage de ces outils en faveur d’une relation client plus authentique, directe, efficace.
Le fond de la question, reste la place de la relation client dans l’entreprise. Le marketing où est rattaché le plus souvent le service de la relation client, doit associer toutes les strates de l'entreprise : les services informatiques, où doit s'instaurer la culture du service; les RH, qui ont pour mission d'amener les équipes de vente à monter en compétence", les services après-vente…
Sept enseignements destinés à améliorer sa relation client.
Maîtriser une file d'attenteUtiliser la technologie pour des petites tâches, pas pour épater la galerie
Miser sur les bons outilsImbriquer le numérique et l'humainInternaliser toute sa relation clientDistinguer les différents types de clientsAssocier les RH et la DSI à un nouveau service client
Une nouvelle étude essaie de comprendre de quelles marques parlent les consommateurs sur le web et surtout ce qu’ils en disent. De ce point de vue, les résultats ne sont pas forcément ceux attendus.
Crises géopolitiques, croissance économique, aspirations des clients, vampirisation des ventes d'occasion... Des défis à la hauteur des enjeux du marché du luxe : 865 Mrds $.
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La consommation des ménages a reculé de 0,8% en septembre, après un rebond de 0,9% en août. La tendance reste légèrement positive sur l'ensemble du troisième trimestre 2014.
Les consommatrices connaissent et utilisent beaucoup de marques. Les griffes vendues en parfumerie comme Dior, Chanel et Lancôme occupent la tête du classement de l’étude Brand Experience Score que dévoile Emakina.
Mais les marques enseignes se distinguent aussi
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Actualité distribution : Regain d’intérêt pour la fast-fashion, Internet toujours en croissance, les chaines de périphérie qui résistent… En 2014, Kantar Worldpanel relève quand même des signes positifs pour le secteur de la mode. (#437999)
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