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Partenariats, parcours, personnalisation, protection des données : la transformation digitale oblige les entreprises à se recentrer sur le client.
La transformation digitale des entreprises. Cas n°1 : La relation client. Savoir répondre au différentes générations X, Y et Z.
La transformation digitale des modèles économiques des entreprise touche également la relation client et les différentes opérations nécessaires pour fournir une expérience à la hauteur de leurs attentes.
A l’heure de la transformation digitale et de l’Intelligence Artificielle, les Palmes de la Relation Client récompensent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie Client, celles qui repensent l’Expérience Client en apportant de l’Emotion. Rendez-vous incontournable de la profession, les Palmes de la Relation Client ont été remises lundi 2 octobre au Théâtre…
Qui ? Yan Claeyssen, DG de Publicis ETO, agence data du groupe Publicis. Quoi ? Une tribune coup de gueule sur la mode de la transformation digitale non digérée
Et si la transformation digitale venait de révéler la transformation et la prise en compte du client ...
Le digital impose un rapprochement et de nouvelles synergies entre service client et marketing. Objectif : une relation cohérente et fluide.
Un article à lire tellement ça me paraît évident. Nous allons vers un marketing de l'expérience client, fondé sur la relation avec nos clients.
Chez Louis Vuitton Moet Hennessy (LVMH) nous fonctionnons au croisement de l'histoire, de l'art et de la technologie. Nos marques très traditionnelles, sont caractérisées par un design soigné, alors même qu'elles utilisent les dernières technologies pour commercialiser leurs articles. Ceci requiert un équilibre délicat.
Luxe et et transformation digitale sont compatibles chez LVMH qui se sert de la technologie pour améliorer la relation client de ses forces de vente ou l'expérience client en magasin. L'exemple de la technologie qui, chez Chaumet permet à la clientèle d'offrir le choix, la taille, ou la couleur du diamant désiré ...
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Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Darty a lancé plusieurs innovations technologiques qui renouvellent les rapports avec le client in-store et on line. Comment améliorer le contact avec la clientèle à l'ère numérique ? Les réponses et les choix de Darty, par Christophe Cadic, directeur du développement et de la digitalisation du numéro un français de l'électroménager.
Pour Nicolo Galante, directeur associé senior au cabinet de conseil McKinsey, le marketing vit un « changement d'ère » dont nous ne voyons...
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