New Retail : comment repenser l'expérience client ?
Face à l'expansion du e-commerce, les points de vente doivent se réinventer, et s'adapter à une nouvelle demande liée à l'omniprésence du digital et aux exigences d'une génération Z à l'affût des dernières nouveautés.
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Sephora utilise un assistant virtuel en boutique pour créer une expérience client unique. Le retail semble être un laboratoire idéal pour tester de nouvelles approches.
Dans une société digitalisée et marquée par l’utilisation en masse des réseaux sociaux, les entreprises ont pris conscience de l’importance de créer des points de ventes connectés.
Depuis quelques années, la tendance du e-commerce est devenue incontournable sur les marchés du luxe, de la beauté ou encore de la mode. Face à cette nouvelle façon de consommer, le retail est dans l’obligation de se réinventer en prenant en compte l’omniprésence du digital. De leur côté, les boutiques se doivent de proposer des expériences innovantes pour séduire leur clientèle, en particulier celle issue de la Génération Z à l’affut des dernières nouveautés.