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Un article du Lab LUXURY and RETAIL : "Les évolutions du retail remettent le point de vente en avant et l'obligent à se réinventer, notamment pour offrir de nouvelles commodités et expériences mémorables désormais moments phare du parcours client "
Jamais les gens n'ont eu autant besoin de contact humain. C'est l'incidence directe de l'invasion des médias digitaux qui a provoqué cette réaction. On ne parle plus qu'avec l'interface d'un écran ou d'un téléphone. C'est pratique, c'est rapide mais il n'y a plus cette relation d’homme à homme, plus sensible et plus chaleureuse.
Le design de points de vente permet d’harmoniser l’espace et de rassurer le client en lui offrant de la visibilité sur la marque
mais l'humain reste au coeur du magasin ... connecté de demain
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Rappelez-vous votre dernière expérience désastreuse avec un vendeur et vous vous apercevrez que c'est à la marque que vous gardez rancoeur.
Dans les points de vente, l'incarnation de la marque se joue à un niveau plus subtil avec les acteurs mêmes du point de vente: le sourire, le cœur, le sens de l'humour, les bonnes manières... Le design intervient donc dans la scénarisation de cette rencontre singulière afin de faire de ce moment une expérience exceptionnelle.
En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain. C’est ce qu’affirme Daniel Malouf, directeur général e-commerce d’Auchan lors de son interv...
Une fois de plus la technologie est vue au mieux comme un moyen, et non comme une finalité . L'objectif réel du cross-canal étant de comprendre les parcours clients , et surtout d'associer les équipes, et notamment les vendeurs à la transformation de l'entreprise et à la compréhension de ce nouveau modèle .
Bien pensé, mais la politique RH, et de management de l'entreprise doivent être aussi repensés en conséquence afin de revoir accompagenement , suivi et intéressement aux ventes des équipes .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain
Daniel Malouf, directeur général e-commerce d’Auchan lors de son intervention le 5 décembre à l’occasion d’une table ronde organisée par la Mobile Marketing Association France.
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➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
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