LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Du drive-to-web au web-to-store (drive, click and collect), de l’effet ROPO (Research Online, Purchase Offline – 91% des français, Mappy, 2014) au showrooming, la segmentation des canaux physiques et digitaux est de moins en moins réaliste face à ce client omnicanal mixant à l’envi les uns et les autres.

Jérôme MONANGE  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

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@JeromeMONANGE

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Les usages consommateurs ont changé , , connecté, ATAWAD, ROPO, utilisateur de mobile . Le retail, et autres enseignes brick and mortar ( toute catégorie confondues ) doivent faire leur mue, réorganiser les équipes en interne en créant une  direction transverse   du cross-canal dans une 1 er temps,( à finalité  omnicanal ) en mettant l'expérience client et le parcours client au coeur de ses préoccupations et objectifs ...quelque soit le point de contact du client avec l'enseigne 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Web to store à store to web, l'avenir du e-commerce passe par le magasin et inversement. une thématique largement développée lors de notre keynote lors du salon TIME2MARKETING

Et si le principal artisan du showrooming était le détaillant lui même ?

La montée des usages digitaux (ROPO) rend encore plus criante la dissonance entre recherche client et connaissance vendeur, de plus le comportement des vendeurs étant souvent contre productifs,  se pose  désormais pour certains la question de l'utilité des vendeurs en magasin ? ...