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3 milliards de personnes utilisent aujourd’hui les applications de messaging. Cette adoption massive représente pour les marques de fortes opportunités. Que vient conforter la bataille que mènent les GAFAs autour des innovations technologiques liées à ces canaux : chatbots, intelligence artificielle, interactions riches, etc. En septembre 2016, l’institut américain Forrester Research a publié l’un des premiers rapports sur le sujet.... Lire la suite »