LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Les usages consommateurs ont changé , , connecté, ATAWAD, ROPO, utilisateur de mobile . Le retail, et autres enseignes brick and mortar ( toute catégorie confondues ) doivent faire leur mue, réorganiser les équipes en interne en créant une  direction transverse   du cross-canal dans une 1 er temps,( à finalité  omnicanal ) en mettant l'expérience client et le parcours client au coeur de ses préoccupations et objectifs ...quelque soit le point de contact du client avec l'enseigne 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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@JeromeMONANGE

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Web to store à store to web, l'avenir du e-commerce passe par le magasin et inversement. une thématique largement développée lors de notre keynote lors du salon TIME2MARKETING

Le mobile et la tablette vont permettre aux enseignes après le web to store de créer un nouveau flux : le  store to web, qui permettra notamment en  cas d'indisponibilité du produit de ne pas perdre le client et ainsi d'assurer un parcours d'achat sans couture et non déceptif  ...     En effet un tiers des clients n’hésitent plus à aller sur Internet pour acheter ce qu’ils n’ont pas trouvé en boutique, d'où la nécessité de connecter les points de vente physiques ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Un petit rappel utile de la définition du cross-canal, de ses applications concrêtes et à venir pour le Retail ( avec un grand R incluant toutes les formes de vente en magasin dont le Luxe), et de la réinvention souhaitable de l'expérience d'un client désormais connecté qui n'hésitera pas à se détourner de ses marques et enseignes qui ne suivront pas ses nouveaux usages en cours d'adoption .

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Retour en images sur l'ouverture du nouveau centre commercial Qwartz qui se définit comme le premier centre commercial 2.0 . De nombreux et originaux dispositifs connectés sont proposés pour améliorer l'expérience du parcours shopping mais aussi pour améliorer l'expérience d'achat du web to store au store to web ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

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En faveur de l’achat en magasin, 61% de français citent le fait de voir en vrai le produit, et 50% celui de pouvoir le toucher et le sentir (source Etude « Web-to-store » Livre Blanc Mappy /BVA /Novedia Group) Le caractère unique des expériences physiques apporte alors plus de valeur d'expérience aux yeux du consommateur que le digital .