LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Les consommateurs utilisent désormais de plus en plus internet pour préparer leur expérience shopping physique : 88% des consommateurs dans le monde recherchent en ligne et font leurs achats hors ligne. Plus connu sous l'acronyme ROPO - Research Online, Purchase Offline -, ce comportement est très ancré en France où 92% des Français affirment se renseigner sur Internet avant d'acheter en magasin (contre 90% en 2013).

La nécessité de la convergence  digital et  magasin physique est désormais prouvée, au magasin de réinventer l'expérience shopping .

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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A l'heure du magasin connecté , il serait bon de repenser le rôle du vendeur au sein du parcours d'achat omnicanal du client . De nouvelles méthodes de management, de formations, l''installations de nouveaux KPI, voire de nouvelle proposition d'intéressement doivent être imaginées afin de mieux accompagner le client . Un client satifait est celui qui non seulement revient, mais désormais recommande ...La digitalisation en cours et la maîtrise de la data vont permettre une relation personnalisée et une offre appropriée tournée vers le client et non plus vers des objectifs de vente globaux .

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal & Shopper Expert

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les enseignes réalisent qu’elles peuvent tourner le showrooming à leur avantage. Elles font un effort considérable pour améliorer l’expérience client in-store