LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Hybridation du retail : qd la Fnac ouvre des magasins grâce au numérique

From www.usine-digitale.fr

Qui l'aurait parié ? Depuis son arrivée à la tête de la Fnac en 2010, Alexandre Bompard compte plus de cinquante ouvertures de magasins.

Car le pdg l'affirme, plus de numérique, c'est plus de boutiques.
Jérôme MONANGE:

L'hybridation du retail est en cours , un mixage du e-commerce et du magasin physique, les 2 étant complémentaires en terme d'expérience client et d'attentes shoppers / aux nouveaux usages .

Une tendance que j'annonçai dès 2014 ...

 

http://sco.lt/6TX7yL

 

 

 

Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

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L'e-réservation, un pas de plus dans le Web-to-store

From www.chefdentreprise.com

’’L'e-réservation réconcilie points de vente physiques et Internet : les consommateurs réservent les produits qui les intéressent sur le site web d'une enseigne, puis passent les chercher et les régler en boutique. Un bon moyen de créer du trafic en magasin.

Jérôme MONANGE:

L'e-réservation permet de ne pas se déplacer inutilement en magasin, . Cette offre fait partie d'une tendance plus large de digitalisation des magasins). Internet ne constitue désormais plus un concurrent aux magasins, mais un service complémentaire.


Jérôme MONANGE  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

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Comment les commerces détournent en partie les consommateurs d’internet

From www.challenges.fr

Alors que la guerre des prix fait rage, ils multiplient les initiatives pour faire revenir les clients dans leurs rayons.
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ROPO et showrooming: 2 réalités contrastées du click&mortar

From solutionspasserelles.fr

ROPO et showrooming : 2 attitudes opposées des consommateurs dans leur parcours client entre Internet et points de vente.
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Marier Internet et point de vente physique, le prochain défi de la distribution

From www.infodsi.com

marier internet point vente physique prochain defi distribution
Jérôme MONANGE:

Et si le magasin reprenait enfin son vrai rôle dans la révolution numérique et le parcours d'un client désormais connecté ? 

En effet  le click and collect est pratiqué seulement par  1 enseigne sur 3  , 8 % des enseignes proposent  à leurs clients la possibilité de préparer leur venue en magasin via  la consultation des stocks en ligne ,  d'autres lacunes pour un parcours achat omnicanal qualitatif apparaissent, moins de 1 magasin sur 2 permet la prise de RV en point de vente . moins de 15%  des vendeurs en magasins ont recours au multicanal pour enrichir la relation en point de vente,  moins d'1 enseigne sur 3 enrichit la connaissance produit vis des QR codes ou code barres interactifs ...

N'oublions que les consommateurs ont adopté rapidement ces nouveaux usages de shopping  et pourraient se détourner des marques qui à terme ne pourront leur proposer des services désormais attendus ... 

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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L'observatoire du ROPO confirme la prépondérance du parcours client omnicanal

From linkis.com

Jérôme MONANGE:

Comme un coup de stabylo surlignant  mon droit de réponse au Journal du Net de la semaine dernière voici les conclusions du dernier Observatoire du ROPO

 "Il ne faut plus penser un dispositif digital comme un moyen de vendre en ligne, mais plutôt comme un moyen de convaincre et de vendre partout". Une conclusion reprise par Claire Koralewski qui exhorte les canaux digitaux et les points de vente physique d'une même enseigne à faire cause commune

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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7 consommateurs français sur 10 se rabattent sur Internet pour trouver le produit indisponible en point de vente

From www.itrnews.com

7 consommateurs francais 10 rabattent internet trouver produit indisponible point vente
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Lise Déchamps's curator insight, December 2, 2013 5:08 AM

« L'enjeu global n'est pas de dupliquer une offre sur l'ensemble des canaux de la même manière, mais il s'agit de réfléchir au contenu sur chaque canal, à l'interaction avec le client pour adapter l'offre de façon spécifique au canal », poursuit Jérôme Malzac, et d'insister sur cinq enjeux majeurs. 
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This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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