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Médiamétrie, en partenariat avec la Fevad, a interrogé les internautes sur leurs pratiques d'achat en ligne pendant et à la suite de la période de confinement pour les 40 millions de cyberacheteurs en France.
Voici les cinq tendances qui vont encourager les distributeurs – et les aider – à refaçonner et personnaliser l’expérience client en 2015.
A l'heure de l'interconnexion des parcours achat consommateur mixant internet et le magasin, l'omnicanal devra être capable d' offrir via notamment un magasin connecté, et un mobile aux contenus de qualités, des relais qualitatifs de la continuation de l'expérience client
Jérôme MONANGE
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
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Oubliez le showrooming : une enquête a démontré que plus de la moitié des Britanniques s’adonnent au boomerooming.
Selon un bureau d’internet londonien les théories sur le showrooming et le webrooming sont dépassées. La plupart des consommateurs s’adonnent au ‘boomerooming’ : d’abord la recherche en ligne, ensuite l’essai en magasin et enfin l’achat online.
Face à un consommateur connecté, mieux informé, les retailers font face à de nouvelles manières d’appréhender la relation client online et offline.
Tablettes, smartphones, objets connectés… le digital pénètre de plus en plus le quotidien du consommateur. Constamment en ligne, mieux informé, celui-ci prend le pouvoir en augmentant son niveau d’exigence. Conséquence pour les commerçants : de nouvelles manières d’appréhender la relation client online et offline.
Pour Nicolo Galante, directeur associé senior au cabinet de conseil McKinsey, le marketing vit un « changement d'ère » dont nous ne voyons...
Comment le numérique fait muter les enseignes et les marques donc l'ensemble des services des entreprises .
Via l'utilisation accrue des tablettes, smartphones, réseaux et données transforment profondément l'acte d'achat du consommateur en rapprochant magasins et Internet.
marier internet point vente physique prochain defi distribution
Et si le magasin reprenait enfin son vrai rôle dans la révolution numérique et le parcours d'un client désormais connecté ?
En effet le click and collect est pratiqué seulement par 1 enseigne sur 3 , 8 % des enseignes proposent à leurs clients la possibilité de préparer leur venue en magasin via la consultation des stocks en ligne , d'autres lacunes pour un parcours achat omnicanal qualitatif apparaissent, moins de 1 magasin sur 2 permet la prise de RV en point de vente . moins de 15% des vendeurs en magasins ont recours au multicanal pour enrichir la relation en point de vente, moins d'1 enseigne sur 3 enrichit la connaissance produit vis des QR codes ou code barres interactifs ...
N'oublions que les consommateurs ont adopté rapidement ces nouveaux usages de shopping et pourraient se détourner des marques qui à terme ne pourront leur proposer des services désormais attendus ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Désormais la complémentarité entre digital et magasin s'impose aux yeux de tous, le modèle omnicanal est en train de devenir l'usage commun du parcours du consommateur connecté et demain ... des marques . Il va être temps pour les enseignes d'accroitre la complémentarité enter site s et magasin et inversement du magasin au site et de repenser les métiers au sein des magasins ...
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Un français sur cinq s’est déjà pris en photo en cabine d’essayage pour obtenir l’avis d’un proche, garder un souvenir, ou mûrir sa réflexion avant achat. Facebook arrive en tête des ré
Malgré l’essor du e-commerce et un pouvoir d'achat en berne, les consommateurs ne veulent pas renoncer à se faire plaisir et se rendre en magasin pour faire leur achat." affirme Jean Dussetour, CEO de Headoo. "Si Internet est entré dans les mœurs, les Français achètent toujours en magasin. Pour eux, Internet est même devenu un outil de recherche nécessaire avant de se déplacer dans un magasin
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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Le malentendu est net entre les commerçants de proximité et les consommateurs à l'ère d'internet. Les premiers affirment être choisis pour leur relationnel et leurs conseils. Les consommateurs affi...
Les commerçants de proximité croient être choisis pour leur valeur ajoutée à la vente et leur relationnel. Ils sont en fait choisis par les consommateurs car on peut voir chez eux les produits en vrai.
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omnicanal
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Librairies : "Les commerçants pensent à 47% que ce qui fait la valeur du commerce de proximité pour certains produits, c’est le relationnel avec le commerçant. Et ils croient à 24% que ce sont leurs conseils qui intéressent le client."
http://youtu.be/dE4z_AuoBBA Viuz.com était partenaire du forum organisé par la Mobile Marketing Association France le 5 décembre. A cette occasion no
Pascal Thomas, PDG de Mappy. répond à 4 questions :
- le web est-il le meilleur ami du magasin ?
- Web to store : comment les magasins peuvent-ils réussir ?
- Que propose Mappy aux magasins ?
- Que penser du showrooming ?
Pascal Thomas a répondu aux questions suivantes :
- le web est-il le meilleur ami du magasin ?
- Web to store : comment les magasins peuvent-ils réussir ?
- Que propose Mappy aux magasins ?
- Que penser du showrooming ?
Par Mike Hadjadj, directeur marketing & communication, Generix Group.
« Stressé par le grand rush de Noël ? Angoissé par la cohue en magasins, ou anxieux de ne pas être livré par l’e-commerçant avant le jour J ?
Le rappel des avantages du Click and Collect , où le meilleur des 2 mondes, celui de la complémentarité désormais prouvée du web et du retail physique .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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