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Aujourd’hui plus de 4,5 milliards de personnes utilisent Internet dans le monde chaque jour. Combinés aux réseaux sociaux
Dans sa dernière étude sur les Français et Internet en 2019, l’institut Médiamétrie souligne que le smartphone est plus que jamais l’équipement de référence pour se connecter.
En 2018, plus de 53 millions de français se sont connectés chaque mois sur Internet. Médiamétrie délivre les derniers chiffres, tendances et usages des internautes français sur l'année écoulée. Le smartphone toujours en tête des écrans pour naviguer Cette année 2018 a confirmé la tendance déjà bien installée de la
Selon une récente étude, près de 40% des français ne pourraient pas se passer de leur téléphone portable ne serait-ce qu’une journée. Et cette dépendance aux technologies ne semble pas se limiter qu’au seul mobile… Les consommateurs français s’appuient de plus en plus sur les appareils connectés à internet, et 76,6 % d’entre eux déclarent que […]
A l’heure où la loi interdisant les téléphones portables à l’école et dans les collèges vient d’être présentée à l’Assemblée Nationale, la Fondation APRIL a souhaité s’intéresser aux Français et à leur rapport aux outils connectés. Qu’elle soit assumée ou subie, l’hyperconnexion semble bel et bien être devenue la norme pour une grande majorité d’entre nous… […]
En 2016, 2,49 milliards de personnes se sont connectées à Internet via un téléphone mobile dans le monde, soit 56,1% des détenteurs de smartphones, selon eMarketer.
Plus d'un humain sur 2. possède un smartphone, et qui peuvent bénéficier de cette mobilité pour apprendre !
Vous avez dit "ATAWAD" ?
En quoi les terminaux nuisent-ils à la neutralit
Le Web français est plus mobile que jamais, selon Médiamétrie. En décembre dernier, deux tiers des connexions provenaient d'un écran mobile, contre 52% un an plus tôt.
Dans l'Hexagone, les internautes sont plus nombreux à se connecter chaque jour sur leur smartphone que sur leur ordinateur.
Google et TNS Infratest publient les résultats du Baromètre 2015 sur les tendances de consommation en France. Retrouvez dans cette infographie les données les plus pertinentes.
Voici les cinq tendances qui vont encourager les distributeurs – et les aider – à refaçonner et personnaliser l’expérience client en 2015.
A l'heure de l'interconnexion des parcours achat consommateur mixant internet et le magasin, l'omnicanal devra être capable d' offrir via notamment un magasin connecté, et un mobile aux contenus de qualités, des relais qualitatifs de la continuation de l'expérience client
Jérôme MONANGE
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
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Donner aux entreprises une meilleure vision de la perception des attentes de leur clientèle. Tel est le but principal de la troisième édition du...
la démarche d'achat « physique » semble avoir encore de l'avenir. Alors qu'il n'a jamais été aussi facile d'acquérir des produits et services grâce à Internet ou même à son smartphone, « le face-à-face reste le canal d'achat par excellence », explique Hélène Campourcy, directrice marketing et innovation de Teleperformance. Avec 69 % des expériences, il demeure encore le canal de souscription ou d'achat par excellence. Il devance encore largement le online (28 %) et le téléphone devient presque marginal (3 %).
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
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Une infographie animée conçue par le site Bonial permet de visualiser ce que les consommateurs achètent dans les magasins et sur internet. Surprenant... A plus d'un titre.
Une incroyable animation relate en temps réel la consommation française et par enseigne ...
Les soldes d’été battent leur plein. La foule dans les boutiques ne doit pourtant pas occulter un changement majeur dans nos habitudes de consommation : l’achat en ligne. Depuis plusieurs années, les ventes sur Internet ne cessent d’augmenter.
Les technologies digitales ne cessent d’évoluer : les ventes sur Internet cèdent déjà la place à la vente sur mobile. La maîtrise des nouveaux outils par les clients devient un enjeu clef et pérenne pour les entreprises.
il existera toujours une partie des consommateurs qui ne voudront pas d’une relation client dématérialisée ...Le vendeur de produits deviendra un « vendeur » d’usages, et évoluera vers un métier exigeant plus de compétences et de talents .
Les marques prestigieuses se lancent dans la vente en ligne, longtemps jugée trop "cheap". Et si l'e-commerce ne pèse que 3 % de leur chiffre d'affaires, il devrait rapidement décoller.
Le luxe n'est plus à l'abri des mutations radicales que le numérique engendre .
Pourtant nombreuses sont les marques de luxe qui mettent encore en avant la barrière du prix, la rareté, l'expérience unique en magasin, qui ne pourraient être reproduits par le Web .
Mais les clients du luxe poussés par de nouveaux usages , et par l'arrivée de nouvelles générations et de nouveaux clients notamment Asiatiques, veulent pouvoir interagir, commander sur le Net et prendre livraison en magasin ; essayer dans des boutiques connectées et choisir sur tablette une couleur ou un motif personnalisé etc... Le Web doit offrir un peu de la magie qui s'opère dans les enseignes de l'avenue Montaigne via une expérience unique ... à l'image de celle des magasins ...et via des services supplémentaires et différenciants .
D'autre part la maitrise de la communication et de la distribution via le web des marques de luxe se doit de rester sous l'égide de ces dernières, évitant ainsi tout risque de perte d'image, donc de dévalorisation ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Les 29 magasins du leader de l’ameublement en France proposent le paiement sans contact via mobile ou par carte NFC depuis peu. L’arrivée du self scanning est imminente.
Le passage en caisse reste l'un des irritants fort du parcours shopper en magasin ... Ikea se sert de la technologie NFC, via carte bancaire ou via son smartphone pour fluidifier le passage en caisse ...de même les articles choisis pourront être validés avant leur passage en caisse grâce à une application à télécharger et un pré-scannage des codes-barre ...
Une exemple à suivre pour de nombreuses enseignes ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Les 29 magasins du leader de l’ameublement en France proposent le paiement sans contact via mobile ou par carte NFC depuis peu. L’arrivée du self scanning est imminente.
Le shopping est aussi une affaire d'homme L'Observatoire du Shopping, crée par Unibail-Rodamco ( N°1 de l'immobilier commercial), en partenariat avec Ipsos, l…
Découvrez les dernières tendances de shopping du consommateur Homme, une étude instructive menée par par l'Observatoire du Shopping ( crée par Unibail-Rodamco, leader Européen de l'immobilier commercial )et Ipsos .
marier internet point vente physique prochain defi distribution
Et si le magasin reprenait enfin son vrai rôle dans la révolution numérique et le parcours d'un client désormais connecté ?
En effet le click and collect est pratiqué seulement par 1 enseigne sur 3 , 8 % des enseignes proposent à leurs clients la possibilité de préparer leur venue en magasin via la consultation des stocks en ligne , d'autres lacunes pour un parcours achat omnicanal qualitatif apparaissent, moins de 1 magasin sur 2 permet la prise de RV en point de vente . moins de 15% des vendeurs en magasins ont recours au multicanal pour enrichir la relation en point de vente, moins d'1 enseigne sur 3 enrichit la connaissance produit vis des QR codes ou code barres interactifs ...
N'oublions que les consommateurs ont adopté rapidement ces nouveaux usages de shopping et pourraient se détourner des marques qui à terme ne pourront leur proposer des services désormais attendus ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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J'assistai à la conférence Equipmag, dans les magnifiques locaux de Google à Paris, ou le cabinet de tendances Soon Soon Soon et Opinion Way présentaient le ...
Le slideshare en complément de l'article déjà publié sous le lien suivant
Désormais la complémentarité entre digital et magasin s'impose aux yeux de tous, le modèle omnicanal est en train de devenir l'usage commun du parcours du consommateur connecté et demain ... des marques . Il va être temps pour les enseignes d'accroitre la complémentarité enter site s et magasin et inversement du magasin au site et de repenser les métiers au sein des magasins ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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L’enseigne de prêt à porter Célio, qui propose dans ses magasins les services de « click and collect » vient de lancer un service de « check and reserve » où le client peut vérifier la disponibilité du produit qu’il souhaite acheter, le réserver, puis venir le retirer quand il le souhaite.
Le magasin pierre angulaire de la stratégie cross-canal de l'enseigne Celio, après le click and collect, le click and reserve, la possibilité pour le client d'éviter le déceptif de l'expérience shopper, celui notamment de ne pas trouver son produit en magasin ...sans s'engager le client peut le faire mettre de coté , et venir l'essayer avant de l'acheter .
N'arrivons-nous pas bientôt au stade ou le client fuira la marque qui s'immisce trop dans son intimité ?
Améliorer la relation client, oui, lui montrer que nous connaissons toutes ses habitudes, est-ce vraiment pertinent ?
Bonne idée. A une seule condition : ne pas insupporter le client, et lui proposer une expérience riche et utile.
Les commerçants s'adressent à un nouvel individu : l'omniconsommateur
Le consommateur change. Il fait maintenant son shopping à toute heure, sur tablette ou smartphone !
Quel rôle joue le magasin dans votre stratégie de marque omnicanale ?
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=677132622323244&substory_index=2&id=100000795383687
Internet et le mobile ont induit de nouveaux comportements ATAWAD , any where, any time , any device, , où le shopper est désormais multiconnecté et Mr Gayat de déclarer « Les points de ventes physiques ont perdu leur importance étant donné que la plupart des enseignes vendent sur internet »
Et c’est là ou je diverge dans son analyse, aujourd’hui en effet e-commerce et brick and mortar ne s’opposent plus ils deviennent des alliés complémentaires, voire réciproques pour une enseigne , du web to store aujourd’hui ( Click and Collect ; Product Locator, Click and Reserve) et espérons le du store to web demain.
Pourquoi le store to web ? Notamment pour éviter le déceptif client et l’abandon du parcours d’achat lors des ruptures de stocks en magasin
En effet le magasin doit devenir une des clés de la stratégie omnicanale des enseignes et des marques, en incluant du phygital ( contraction de digital et magasin physique ) approprié à la marque et à son produit , une personnalisation de la recommandation en temps réel grâce à la technologie et à l’utilisation intelligente du big data , des services supplémentaires et personnalisés, accompagné d’une nouvelle politique ( RH) d’intéressement commercial pour les équipes de vente quelque soit le canal utilisé par le client, et d’une nouvelle manière de conseiller et accompagner le client qui désormais est à égalité de connaissances avec son vendeur … (liste non exhaustive)
Car oui le consommateur est désormais devenu omnicanal dans ses usages, car cette démarche est logique et synonyme de simplicité au vu des outils à disposition. Ainsi le shopper combine aujourd’hui aisément internet et magasin dans une démarche dite « ROPO » (Research Online Purchase Offline) : « 78% des français consultent internet avant d’aller en magasin* »
Sans omettre de souligner l’importance que revêt «pour 61% d’entre eux le fait de voir en vrai le produit et pour 50% de le toucher et le sentir* » ( *Mappy 09/2013) voire d’en disposer de suite.
Ces habitudes sont encore très présentes et ne disparaîtront pas, d’ailleurs qui pourrait imaginer une ville sans commerce ?
Les points de ventes physiques garderont toute leur importance pour les consommateurs tant qu’ils continueront à s’adapter tout en en se réinventant . Et tant qu’ils seront les garants d’une réelle expérience shopping ; différenciante, sensorielle, émotionnelle, et qu’il revêtiront du sens aux yeux du shopper .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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L’industrie de la vente au détail a beau déployer des trésors d’inventivité pour diversifier les astuces d’engagement des consommateurs auprès des marques et produits, un problème demeure : la trop grande linéarité des efforts.
Si les pratiques de consommation sont parfois imprévisibles, une chose est sûre : de très nombreux acheteurs potentiels utilisent leurs terminaux mobiles pour chercher l’inspiration et s’informer sur les produits avant d’acheter.
Actualité distribution : Vinted, la marketplace mobile, dévoile une étude qui démontre que la tranche des 15-35 ans est une génération accro au smartphone. Résultat ? 54 % des jeunes femmes font leur shopping sur mobile. (#403664)
Changements d'usages en vue : les nouvelles générations se sont emparées de leur smartphone pour faire leur shopping en ligne , le m-commerce confirme sa montée en puissance
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Etude des dispositifs commerciaux et de communication d'Okaïdi, sur internet et en magasin, pour répondre aux exigences d’un commerce omnicanal.
Nous reprenons un article intéressant de Lise Deschamps qui recoupe tout notre intérêt et notre conviction pour l'omnicanal illustré par l'exemple de 'enseigne Okaîdi .
Pour reprendre la définition de Gino Van Ossel, professeur à la Vlerick Business School en Belgique, le commerce omnicanal est le commerce customer-centric, où « le client a toutes les ficelles en main et où il décide quand et pourquoi il utilise tel canal ou tel appareil ». Voicila manière dont l’enseigne Okaïdi met le client au centre de son organisation en deux parties
Jérôme Stioui (d'Ad4Screen) nous éclaire sur les nouvelles pratiques et enjeux marketing dans un contexte de plus en plus nomade et connecté.
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