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Longtemps sous-considéré, le BtoB se transforme et entame sa digitalisation pour répondre aux nouveaux enjeux de la relation client. Avec des cycles de vente aussi complexes et aussi engageants

Gestion des insatisfactions, enquêtes, text mining… Aussi variés que soient les outils d’écoute des consommateurs, ils tendent vers le même objectif : satisfaction et fidélisation du client. Trois entreprises à la pointe des dispositifs d’écoute, PSA, Cetelem et Pôle Emploi, ont partagé leurs expertises, lors de la conférence Ipsos organisée au salon Stratégie Clients le 13 avril dernier.

Vous êtes toujours en mode fidélité client ? Il est temps de vous tourner vers autre chose. Grâce à cette infographie, apprenez à faire la différence entre fidélité et attachement et découvrez quatre façons de favoriser l'attachement du client grâce à la psychologie comportementale.

Actualité distribution : Pas moins de 94 % des consommateurs estiment que leur fidélité à une marque n’est pas récompensée à sa juste valeur. Et si 58 % d’entre eux affichent leur résignation, 42 % sont disposés aux représailles. (#429205)

Le forum de l'expérience-client de La Baule est l'occasion pour les grandes marques de révéler comment elles veulent séduire, conquérir et fidéliser leurs clients. Revue des bonnes pratiques.