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La marque i-Run.fr accélère le déploiement de ses points de vente physique avec un 8e magasin en plein coeur de Paris. D'autres ouvertures son attendues en 2021 en banlieue parisienne. Ce nouveau concept-store allie expérience, conseils et choix pointu aux amoureux du trail et de la course à pied.

Comment la théâtralisation du point de vente contribue-t-elle à l'amélioration de l'expérience shopper en retail ?

7O% des consommateurs trouvent que les magasins se ressemblent trop selon la récente étude Shopper Observer Havas Paris/Paris Retail Week. Marques et enseignes sont incitées à plus de radicalité dans leur choix.    

Si beaucoup ont annoncé la mort du magasin physique, force est de constater que celui-ci a encore de beaux jours devant lui ! Pour preuve, les pureplayers se mettent à ouvrir leurs propres points de vente pour renforcer leur relation client et développer leurs ventes. Voici nos 3 conseils

En mai 2017, Apple a lancé un vaste programme nommé "Today at Apple" dans ses 495 magasins. Derrière ce qui pourrait s'apparenter à des animations pédagogiques et événementielles relativement anecdotiques, Apple en a profité pour opérer "le plus grand redesign des Apple Stores depuis leurs lancement en 2001" comme l'a

Suite de la saga sur l' expérience client d'hier à demain : focus sur la période de 1970 à 1999 avec l'apparition de la carte à puce, etc.

Décathlon, en collaboration avec l'agence digitale Valtech, a mis au point une application de réalité virtuelle pour permettre à ses clients de tester les 14 tentes de la gamme Quechua. Outre l'expérience immersive proposée aux utilisateurs, ce nouvel outil doit permettre d'augmenter le volume des ventes des magasins où l'espace est limité. Après une première phase d'expérimentation, le dispositif vient d'être étendu à 14 points de vente.

Ikea veut faciliter la vie de ses clients en magasin et les écouter. Super ! Mais quid de l'expérience client quand les bornes de service ne marchent pas ?

Utilisés pour digitaliser des lieux physiques, ces petits émetteurs Bluetooth à basse consommation notifient leur présence aux smartphones présents dans leur périmètre et déclenchent des actions spécifiques : géolocalisation, check-in, push...