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Article LabLuxuryandRetail pour La Revue du Digital : Transformation et futur du retail : Comment FNAC-DARTY transforme ses enseignes en sociétés de services

Kantar et Bearing Point ont dévoilé le 8 mars, les résultats du Podium de la Relation Client 2022. Pour cette 18ème édition, 11 secteurs ont été évalués avec [...]

Le contexte sanitaire de 2020 aura poussé bon nombre d'entreprises à accélérer la digitalisation de leur relation client. Mais après l'urgence de cette transformation numérique à marche forcée, il est temps d'intégrer de façon plus réfléchie ces nouveaux canaux dans une stratégie plus globale et surtout plu

Jérôme Monange , LabLUXURYandRETAIL®, intervient sur les nouveaux enjeux de l'expérience retail dans le luxe, extrait du Webinaire "Points de vente, l'expérience client post-Covid" présenté par Mood Media.

Après un accueil plutôt sceptique de la part des consommateurs, chatbots et assistants vocaux semblent aujourd'hui en passe de faire l'unanimité quand il

A parcourir la littérature du marketing, et plus particulièrement celle qui s’intéresse à la valeur perçue par le client, il semble que les entreprises

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Timberland lance un concept store expérientiel à Manhattan, Walmart dépose un brevet pour un charriot détecteur de stress et Fitbit lance un programme de coaching santé aux États-Unis.

Face à des consommateurs de plus en plus difficiles à capter et à surprendre, les dispositifs de personnalisation classiques semblent avoir (déjà!) atteints leurs limites. L’occasion peut-être pour les marques de peaufiner leurs dispositifs et de passer désormais à l’ère de l’individualisation client…       Une tribune de Laurent Bouteiller, Regional Sales Manager de Sitecore […]

Alors que les marques pensent avoir accompli d’énormes progrès en matière d’expérience client grâce aux dernières technologies, les consommateurs restent quant à eux très sceptiques sur la qualité des interactions que celles-ci leur propose. Le ‘tout-digital’ dans lequel s’engagent aujourd’hui les entreprises pour leur relation client explique peut être ce décalage de perception avec des […]

Alors que l'amélioration de l'expérience client représente un enjeu majeur pour 68% des décideurs français, l’heure est à la croisée du monde physique et digital. Comment faire coexister, combiner ces modèles et se réinventer autour du phygital ?   Mitel s'est intéressé aux nouvelles tendances de la relation

Comment identifier, détecter et transformer les irritants en levier d’#innovation et de fidélisation pour l’entreprise ?

Les 10 billets du blog du Sens du client de l'année 2017 les plus populaires.

Thierry Perney expose pour Agora Mag les différents moyens qui permettent d'aller au delà de la satisfaction du client pour une entreprise.

A l’heure de la transformation digitale et de l’Intelligence Artificielle, les Palmes de la Relation Client récompensent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie Client, celles qui repensent l’Expérience Client en apportant de l’Emotion. Rendez-vous incontournable de la profession, les Palmes de la Relation Client ont été remises lundi 2 octobre au Théâtre…

En pleine réinvention, l'expérience client de demain ira toujours plus loin en digital sans sacrifier pour autant l'interaction humaine, selon une étude de l'AFRC et du BCG. Bonne nouvelle. Dans les ETI comm

Depuis plus de 20 ans les entreprises ont compris que la gestion de la relation client était primordiale pour leur réussite. Mais les clients ont changé et attendent désormais de leur part une relation individualisée. Stéphane Marlin, de NGDATA, détaille comment répondre à cette attente.

Lauréat du Prix Excellence Client décerné par Trusteam Finance, l'Académie du service et Ipsos, l'enseigne implique ses clients dans sa stratégie. Decathlon utilise la passion du sport pour tisser une relatio

Résultats d'étude : comprendre l'expérience client digitale vis-à-vis des marques au travers de 5 canaux différents : chatbot, réseaux sociaux...etc.

Dans "Contre toute attente", Frédéric Durand et Manuel Jacquinet vous livrent 40 règles et astuces pour réduire ou enchanter l'attente de vos clients.

Citroën, Decathlon et Leroy Merlin échangent à propos d'expérience client dans les points de vente à l'occasion du Salon Stratégie Clients 2017.

Dans une étude, iAdvize présente les bonnes pratiques et les échecs en matière de robot conversationnel.

La conférence organisée le 21 mars par le groupe Les Echos sera l'occasion de mesurer le tournant pris par l'expérience client, qui accélère sa montée en puissance. Jamais la relation client n'a connu un te

Qui ? Armelle Balenceu, Directrice des opérations clients de Direct Energie, Anne-Véronique Baylac, CDO de Sephora, Vincent Degove, Responsable Expérience

Pourquoi et comment créer une expérience client différenciante ? Pour répondre à cette question, Webhelp a créé Webhelp Digital & Marketing Services. « C’est pour aller au-delà de la gestion de la relation client et optimiser l’environnement on line des marques », explique Chloé de Mont-Serrat, directrice du développement de cette filiale. Une initiative qui …