E-commerce : Etat des lieux de l’expérience client post-achat dans le secteur de la mode
Sur un secteur où l’achat est corrélé à une forte dimension émotionnelle, les marques de mode doivent soigner leur expérience post-achat ! Qui n’a pas déjà vécu cette expérience ? La tenue « coup de cœur » commandée plusieurs semaines auparavant sur Internet n’est toujours pas arrivée, malgré un délai de livraison largement dépassé. Depuis, chaque jour passé à scruter …
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