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Dans un contexte sanitaire et économique particulier depuis 2 ans, les marques se soumettent à des évolutions et des stratégies qui leur permettent de favoriser leurs ventes. L'agence de design Heroïne propose ce que seront les piliers de l'expérience client en point de vente ces prochains mois.
Le marketing digital a une influence sur l'acte d'achat et le parcours client. La multiplicité́ des leviers digitaux s'est avérée avoir une conséquence directe sur la manière de consomme
Le magasin continuera à jouer un rôle prépondérant. Jérôme Monange, Lab LUXURY and RETAIL, expert retail, conseil marketing et communication répond à une interview pour les 30 ans de DECADE, dans le cadre de la série " 30 ans- 30 regards sur l'e-commerce " sur l'évolution du retail et du e-commerce, ainsi que sur son futur.
La division entre le online et le offline n’a aujourd’hui plus de sens dans le retail. Le nouveau consommateur hyper-connecté circule entre les deux canaux avec un seul objectif: satisfaire immédiatement ses besoins en ne négligeant pas l’expérience d’achat et la personnalisation. Aux marques désormais de s’adapter à cet acheteur 5.0… Une tribune de Jonathan […]
Enrichir l'expérience client, être au plus proche de ses désirs et de ses envies, trouver l'instant idéal, pour lui proposer le bon produit
Gérer l'omnicanalité, clé de la réussite du cyber commerce. Par Par Johan Benoualid, vice-président en charge des ventes chez Akeneo,
Actualité distribution : Bardé d'outils et de datas, le vendeur reprend une place stratégique dans le parcours client en magasin, renouant par la technologie avec les réflexes commerciaux d'antan. (#996812)
D'après Google, les consommateurs se renseignent en amont sur la marque. Le potentiel de décision d’achat se réduit-il aux éléments favorables disséminés dans la e-réputation d’une marque ?
Un article du Lab LUXURY and RETAIL : "Les évolutions du retail remettent le point de vente en avant et l'obligent à se réinventer, notamment pour offrir de nouvelles commodités et expériences mémorables désormais moments phare du parcours client "
Les entreprises reconstituent le parcours client dans son intégralité, et peuvent bénéficier d’un retour sur toutes les expériences, même les négatives.
Les 5 Best practices pour améliorer l'expérience client sur le point de vente... Certains estiment que le retail est le grand oublié de la création (...)
l'expérience client du commerce connecté d'aujourd'hui et demain reposera plus que jamais sur l'expérience shopper en magasin ... une réalité qu'il faut rendre tangible au client car il sera facteur de fidélisation.
Une conviction que le Lab Luxury and Retail est fière de défendre.
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Six conseils clés, pour optimiser le parcours client Par Eric Vidal, Executive Vice President Northern Europe chez Easyphone (Altitude Software groupe) Aujourd’hui, les études et recherches disponibles sur les marchés des principales industries dans le monde, montrent clairement que les indices de satisfaction de la relation client ne se sont pas réellement améliorées durant la dernière décennie. En revanche les entreprises ayant …
Le magazine de la grande consommation en France : sondages et enquêtes sur la baisse du pouvoir d’achat et le prix à la consommation (INSEE, IFOP). Vos marques préférées et les nouveautés produits. L’information en ligne du secteur grande distribution, GMS, discount et commerce de détail...
Illustration de l'hybridation du retail : du online au offline ... thématique qui m'est chère et que j'ai notamment développé dans l'article d'Osereso en avril dernier : http://sco.lt/6TX7yL
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Si l'expérience client revient sur toutes les lèvres, c'est qu'Internet a beaucoup complexifié le parcours client » , lance Thierry Spencer,...
A l’heure des objets connectés et de la personnalisation de la relation client, l’expérience vécue par les consommateurs connaît un véritable bouleversement. Mais les magasins seraient-ils en retard ?
Aujourd'hui le consommateur fait le constat d'une expérience plus gratifiante sur le web qu'en magasin, même si 80% des achats continuent à se faire en magasin. Le désir de la personnalisation de la relation client en magasin voire d'être reconnu, celui de recevoir un conseil prenant en compte ses habitudes ou derniers achats, le besoin de fluidité d'un parcours mixant web et physique sont des demandes à désormais prendre en compte par les enseignes.
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
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Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
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le salon leader sur le emarketing 3.0 #T2M2015 vous offre la Keynote #retail #hybridationduretail Animée par Jérôme MONANGE, Marketing & Retail & Expérience ...
La vidéo de notre keynote
" Online, Offline hybridation du retail "
que je vous ai proposé lors du salon TIME2MARKETING2015
« C’est un jeu d’adaptation permanente entre le off- et le online. Il faut donner envie de revenir. Seules les marques qui arrivent à véhiculer leurs valeurs sur tous les points de contacts réussiront."
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
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@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LaB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Banque, cinéma, opticien et concessionnaire automobile... Quatre directeurs marketing de ces secteurs venaient expliquer comment ils appréhendaient la multiplicité des points de contact à Digital marketing one-to-one.
"Il faut bien avoir conscience qu'une prise de contact digitale est bien moins engageante qu'une visite en concession ou même un appel téléphonique", explique Olliver Monferran, Digital & CRMManager chez General Motors France.
Lorsqu’on parle d’expérience client on a coutume d’évoquer la capacité d’une marque à susciter une émotion positive, quel que soit le point de contact : à distance (téléphone, web, social, apps, chat, mail…) ou à proximité (point de vente), et que l’on se situe avant, pendant ou après l’achat.
la mobilité, les nouveaux usages liés aux nouveaux devices, et les réseaux sociaux ont modifié à jamais le parcours d’achat des clients
après la co-organisation et animation du 1 er DIGITAL LUXE MEETING, ( en attendant celui du 10 mai 2016 ) le talk chez LEROY MERLIN sur le futur du retail à 2025 pour leur vision décennale d'entreprise,
une interview réalisée par Osereso sur l'hybridation du commerce online et offline qui a fait d'ailleurs l'objet d'une table ronde
au salon TIME2MARKETING ( 06/2015)
bonne lecture n'hésitez pas à me faire votre retour ...et à partager
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
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@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
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La prise de RV avec un vendeur depuis une application mobile pour certains grands magasins US, la mise en place d’étiquettes produits connectées (RFID ) et la géolocalisation ( via smartphone) et l’ensemble de ces possibilités ( notamment via la technologie du iBeacon) sont des exemples de révolutions en cours qui sont prometteuse et m’interpellent..
Les enseignes rivalisent d'imagination pour améliorer le parcours client. Exemples d'initiatives innovantes :
Le jeu (Burger King)...
Axe d'amélioration du parcours client, l'attente en caisse est un point majeur des enseignes qui se soucient réellement de l'expérience client en magasin ! ( Que les enseignes qui ne sentent pas concernées passent leur chemin ...)
Jérôme MONANGE
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
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« Les directeurs marketing qui tireront leur épingle du jeu seront ceux qui auront la capacité de devenir maître de l’expérience client » ,...
Troisième tendance de la relation client 2015 : le client sera continu. Je fais référence au parcours du client et à sa sensibilité croissante aux expériences fluides, à la cohérence des interactions entre chaque canal.
Le parcours client est l'un des outils essentiels à définir pour établir une stratégie Customer Experience, mais pourquoi ?
Le faSt : drive, pré commande chez macdo par iPhone,...
Lors de la mise en place d’une stratégie commerciale ou marketing, la définition du parcours client est essentielle puisqu’elle indiquera les différents canaux où les interactions client/entreprise auront lieu. -
Aujourd’hui, l’enjeu des marques est d'offrir une expérience client inoubliable, mémorable, efficace et rentable, à la fois source de satisfaction client
En donnant à l'entreprise une vision "customer centric" basée sur l'objectif de l'expérience client à offrir, la marque ouvre les canaux de communication attendus par les clients. Ainsi en les accompagnant sur le canal approprié la marque communique une vision unifiée et apporte une expérience client mémorable et omnicanale .
Si la marque veut offrir des contenus pertinents, il lui faut avant tout construire une connaissance fine des clients. Cette connaissance pour être complète doit intégrer les insights clients, qui sont la matière première pour les comprendre, en faire des innovations de ruptures et développer des axes de différenciation du business. Ce sont ces mesures complémentaires qui accompagnent la vision 360° de la connaissance client.
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➡️ LabLUXURYandRETAIL ®
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