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A l'heure où l'on peut tout acheter, partout et à tous les prix, c'est l'expérience que le consommateur éprouve lors de ses contacts avec la marque qui fait la différence. Manuel Jacquinet, organisateur de Expérience client, The French forum, décrypte ce concept clé du marketing aujourd'hui.

Concevoir le produit le plus évolué ou le moins cher ne suffit pas pour en faire un succès mondial. Apple l'a montré, les produits qui réussissent aujourd'hui sont ceux qui offrent la meilleure expérience utilisateur. Plus que sur le produit lui-même, c'est sur l'expérience client globale qu'il faut aujourd'hui investir pour rencontrer le succès.

Aujourd'hui, les retailers assistent, dans leurs interactions avec les clients, à une transition rapide entre les points de contact physiques et numériques. La génération de trafic en magasin, qu’il soit physique ou digital, n’est plus une fin en soi. Comment répondre à ce nouveau paradigme ?