LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

L’enseigne d’équipements sportifs Decathlon s’emploie à améliorer l’expérience de ses clients en omni-canal et veut s’appuyer sur l’usage d’une forme

L'utilisation des technologies d'IA conversationnelle est de plus en plus rapide. L'IA conversationnelle joue un rôle dans l'amélioration de l'expérience des clients et des employés.

Si la période des fêtes est cruciale pour tout e-commerçant, c'est aussi celle la plus difficile à gérer en terme d'expérienc

Le magasin continuera à jouer un rôle prépondérant. Jérôme Monange, Lab LUXURY and RETAIL, expert retail, conseil marketing et communication répond à une interview pour les 30 ans de DECADE, dans le cadre de la série " 30 ans- 30 regards sur l'e-commerce "  sur l'évolution du retail et du e-commerce, ainsi que sur son futur.

Sprint Project et GS1 France ont présenté la deuxième édition de leur baromètre « Services à la livraison : réalités sur les attentes des Français », mené par OpinionWay. Cette année plus de 2000 personnes ont été interrogées et les résultats démontrent que ces services doivent s’améliorer dans leur exécution mais aussi dans leur volet marketing.

La nouvelle étude de Capgemini montre que 3 consommateurs en ligne sur 4 à travers le monde dépenseraient davantage et seraient plus disposés à essayer de nouvelles offres s’ils bénéficiaient de se…

À l’heure où l’interface entre l’Homme et la Machine (IHM) est au centre de toutes les attentions, les technologies vocales sont des éléments stratégiques pour repenser constamment l’expérience client. Développée depuis plus de 50 ans, la voix arrive aujourd’hui à un de ses stades les plus avancés. Les capacités qu’elle apporte sont multiples et très […]

Gérer l'omnicanalité, clé de la réussite du cyber commerce. Par Par Johan Benoualid, vice-président en charge des ventes chez Akeneo,

Pour la start-up Shipup, la livraison fait partie intégrante de l’expérience client : c’est une opportunité pour les marques de s’adresser à leurs clients.

En matière d'expérience client, les pratiques mises en place par les géants du e-commerce, Amazon en tête, semblent avoir élevé le niveau d'exigence des consommateurs français. Si les distributeurs traditionnels tentent bien de répondre à ces nouvelles attentes, le chemin semble toutefois encore long pour y

Contrairement à ce que l'on pourrait penser, il n'y a pas de cannibalisation entre magasins physiques et e-commerce. Au contraire, selon l'étude Link Empor

Les entreprises reconstituent le parcours client dans son intégralité, et peuvent bénéficier d’un retour sur toutes les expériences, même les négatives.

Feuilles de route de Opel, Thomas Cook, Attractive World et Pernos Ricard, 4 marques résolument Customer Centric

Le magazine de la grande consommation en France : sondages et enquêtes sur la baisse du pouvoir d’achat et le prix à la consommation (INSEE, IFOP). Vos marques préférées et les nouveautés produits. L’information en ligne du secteur grande distribution, GMS, discount et commerce de détail...

When I hosted my first breakfast at HVO Search discussing retail and digital convergence I asked "is Amazon ever going to have a store?"

And last month my question was answered. Yes indeed. Amazon has joined the likes of Birchbox, Warby Parker and Bonobos creating their offline experience. 

On 2 November, Amazon opened its first physical store. Located in Seattle’s University Village neighbourhood, the store, a bookshop, has been labelled “a physical extension of Amazon.com”, and uses customer

Rares sont aujourd’hui les marques et les enseignes qui n’ont pas mis en place le multicanal. Une grande partie d’entre elles sont déjà en...

Non bien sûr le le magasin physique n’est  pas mort ! 

Les nouvelles technologies et le digital sont à l’origine de la mutation du commerce, notamment dans le secteur du retail. La multiplication des sites marchands et la diffusion accrue d’informations sur les réseaux sociaux ont modifié nos comportements d’achat

le salon leader sur le emarketing 3.0 #T2M2015 vous offre la Keynote #retail #hybridationduretail Animée par Jérôme MONANGE, Marketing & Retail & Expérience ...