LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Quelle relation client à l’heure du Web3 ?

From www.echangeur.fr

Le NFTs ne possède pas qu'une dimension artistique, il peut ouvrir des possibilités sur les relations avec les clients. Découvrez comment !
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, May 17, 2022 1:51 AM
Cryptomonnaies et NFT entrent dans les programmes de fidélisation

Dans le monde du sport se développe le "move to earn", l'activité sportive rémunérée par des cryptomonnaies.
Exemple : Asics propose la rémunération des marches ou footings par des token qui peuvent être revendus ou permettre d'acheter ou d'améliorer des chaussures virtuelles. 
Une manière d'animer en ligne une communauté de sportifs autour de la marque

La notion de "visit to earn", récompenser les visiteurs en magasins physiques
Exemple : la solution iHunt4, une chasse au trésor en réalité augmentée, de type Pokemon Go. Dans le lieu physique, des offres apparaissent en réalité augmentée, pour des achats sur place, complétées par des gains de token utilisables dans des enseignes partenaires.
Un lien phygital pour inciter à aller dans les lieux physiques

Dans l'automobile, la dématérialisation sous forme de NFT du carnet d'entretien
Exemple : Alfa Romeo associe un NFT au véhicule vendu, NFT dynamique sur lequel sera enregistré toutes les interventions sur le véhicule. Le NFT sera transmissible avec la voiture à un nouvel acquéreur, offrant à la marque la possibilité de communiquer avec le nouveau propriétaire.
La relation client tout au long de la vie du produit


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" L'humain doit rester au cœur de l'engagement des marques avec leurs clients. "

From www.relationclientmag.fr

Jean-Michel HUA, Senior advisor expérience client, manager de transition. (Personnalité Client de l'année 2020) expose son analyse des enjeux 2022.
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight, March 8, 2022 1:43 AM
"D'un côté, l'accélération de l'automatisation (digitalisation des actes d'achat et de l'expérience client) et de l'autre le besoin de plus de proximité des attentes clients."

"Que ce soit dans l'avant ou l'après-vente, le consommateur réclame davantage de considération dans sa relation à la marque. Il veut être reconnu et avoir une relation simple à la consommation. Du côté des marques, cela passe par plus d'écoute et par une utilisation intelligente de la data client pour une relation plus efficace."

"Si beaucoup d'entreprises sont engagées dans une approche self-care de leur relation client, les consommateurs ne la perçoivent pas toujours positivement. L'humain doit rester au cœur de l'engagement des marques avec leurs clients."
"il faut être là où le client nous attend ! Et pour cela, il convient de s'appuyer sur une omnicanalité mature pour analyser finement la manière dont le client veut entrer en contact avec la marque. C'est à elle de se rendre disponible."

Jean-Michel HUA, Senior advisor expérience client, manager de transition. (Personnalité Client de l'année 2020)

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Quelles sont les nouvelles stratégies mobile centric ?

From www.e-marketing.fr

La dernière étude RetailXperience de Useradgents met l'accent sur les tendances déjà présentes avant la pandémie du Covid-19 et en passe de délinéariser le retail. Paiement mobile, click & collect, livraison... quelles sont les stratégies qui vont s'ancrer durablement dans le quotidien ?

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Quelles sont les conséquences de la notation permanente ?

From www.ladn.eu

Il se passe rarement un jour sans que l’on note un produit, un service voire une personne. Le journaliste Vincent Coquaz, co-auteur de La nouvelle guerre des étoiles, explique comment cette pratique - et les dérives qui vont avec - se sont imposés à nous petit à petit.
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Futur du retail - Easier, Faster, Better : se transformer pour réussir demain

From www.thinkwithgoogle.com

Jamais le secteur du retail n’aura été aussi challengé mais jamais le métier n’aura été aussi innovant grâce aux technologies. Dans cette tribune, Vincent Ducrey, co-fondateur, PDG de HUB Institute, invite les retailers à adopter le triptyque Easier, Faster, Better.
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Expérience Shopper : La standardisation, ennemie mortel de la distribution       

From business.lesechos.fr

7O% des consommateurs trouvent que les magasins se ressemblent trop selon la récente étude Shopper Observer Havas Paris/Paris Retail Week. Marques et enseignes sont incitées à plus de radicalité dans leur choix.    
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▷ Tendances 2019 dans le secteur de la distribution : l’heure est venue de démystifier les technologies actuelles | Webmarketing & co'm

From www.webmarketing-com.com

Les récentes innovations technologiques ont ouvert la voie à de nouvelles opportunités de transformation dans le secteur de la distribution. C’est pourquoi de nombreux commerçants ont choisi de consacrer du temps à démystifier les technologies actuelles, avant de se laisser entraîner par une nouvelle vague d’innovation…

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Expérience client : les Français se sentent incompris

From mydigitalweek.com

« Les nouveaux impératifs du consommateur français » Etude Generix Group – Opinionway  Rarement les distributeurs auront subi pareil chahut. D’un côté, animé d’un désir de conquête peu commun, Amazon met le secteur sous tension en étendant sans cesse le périmètre de son pré carré. De l’autre, les consommateurs se satisfont de moins en moins des …
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9 tendances du retail à suivre en 2018

From www.e-marketing.fr

Au lendemain de l'édition 2018 de la NRF, quelles sont les tendances à anticiper dans le retail en 2018 pour imaginer le commerce de demain ? ReachFive et mediarithmics font le point en images.
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Les Français méfiants face à la digitalisation des points de vente

From www.relationclientmag.fr

Face aux innovations, les consommateurs oscillent entre attrait et méfiance. Quel regard les Français portent-ils sur ces nouvelles orientations ?  

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Le magasin Gémo qui disrupte le parcours client

From www.relationclientmag.fr

Le point de vente de Chambray-lès-Tours (37) a ouvert ses portes avec une nouvelle promesse, celle de la proximité avec le client et de l'expérience. Dans le cadre du projet de modernisation du parc Gémo, l'enseigne veut enrichir le parcours d'achat et teste de nouveaux services. 

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Consommer sans limite, une nouvelle attente des clients

From www.laposte.fr

Les formules d’abonnement à volonté séduisent et gagnent tous les secteurs : voyage, hôtellerie, mode… La location en illimité devient aussi une façon de consommer du luxe, non pas comme un pis-aller à la propriété, mais comme une expérience synonyme de plus de liberté et d’opulence.

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Quel parcours d’achat dans le secteur de l’habillement ?

From www.toute-la-franchise.com

Le secteur de l'habillement serait-il un laboratoire de nouvelles tendances virtuelles ? Assurément oui ! C'est du moins ce qu'affirme une étude CSA / Oney
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HUBMODE's curator insight, September 11, 2016 1:15 PM

Oui mais.....qui pense aux humains qui eux veulent des vendeurs disponibles et sympas?
Lise Déchamps's curator insight, September 12, 2016 1:50 AM
Le Softselling, qu'est-ce donc ? Des outils marketing indirects qui incitent à consommer sans matraquer. Il s'agit notamment d'outils visant à ré-enchanter le parcours d'achat et faire du magasin un lieu de loisirs, source de nouvelles expériences et d’émotions.
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Aéroports et gares : les nouveaux eldorados des marques

From www.laposte.fr

Finie l’époque où les duty free réalisaient l’essentiel de leurs ventes sur les cigarettes et l’alcool. Les zones de flux, comme les aéroports et les gares, sont devenues des lieux stratégiques de commerce pour les marques. Les professionnels décrivent même ce marché comme « le sixième continent », évalué à 5 milliards d’euros en France.

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Xavier MARTICOU's curator insight, July 13, 2016 1:15 PM
Des lieux où le shopping participe à l'invitation au voyage et où le voyageur a envie de se laisser tenter. Les marques l'ont bien compris et investissent massivement ces nouveaux espaces. Mais le parcours client et la séduction relèvent-ils des mêmes leviers et des mêmes outils que dans le commerce "traditionnel" ?
A l'évidence, non. Des concepts spécifiques sont à créer.
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Comment Boulanger utilise la technologie 3D pour en faire une arme en matière de relation clients

From www.lsa-conso.fr

Boulanger, avec Happy 3D, offre la possibilité de faire imprimer en 3D des pièces détachées de ses gammes MDD, pour réparer ce qui peut l'être. Une manière de travailler son image et sa relation clients.

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Retail : 5 leçons pour augmenter l'engagement client

From www.frenchweb.fr

«Connaître les habitudes horaires de clients, c’est le début du succès», 5 leçons pour gérer sa communauté...
Jérôme MONANGE:

Du rôle des réseaux sociaux dans le retail pour renforcer expérience  et engagement client. De la synergie entre  internet et le point de vente  à la relation client, mais aussi en relationnel et contenu de marque avec son consommateur.... 


Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM


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Decathlon : l'expérience client en magasin se digitalise -

From www.sportbuzzbusiness.fr

  Qu’elle soit au niveau de ses produits ou de la vente, l’innovation se doit d’être au service du client pour Decathlon. En cette rentrée 2014, l’enseigne sportive préférée des français déploie de nouveaux services digitaux sur l’ensemble des 262 magasins : retrait en magasin des commandes passées sur Decathlon.fr, outil Mobistore et RFID.

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Lise Déchamps's curator insight, September 1, 2014 5:49 AM

Avec l’application Mobistore, lisible et accessible sur le portable (smartphone ou tablette) de chaque vendeur, ces derniers peuvent avoir accès aux informations utiles sur les produits : caractéristiques techniques, fiches descriptives, disponibilité des stocks, prix, gammes, etc… Le collaborateur peut ainsi apporter un conseil immédiat et précis au client mais aussi améliorer encore plus la disponibilité des produits.
Dominique Palacci's curator insight, September 4, 2014 5:14 AM

Voilà une enseigne qui a pris à bras le corps le sujet "mobilité" et qui implémente des services utiles, qui vont faire référence. Un exemple à suivre.
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Le Duty Free, eldorado en marketing de la distribution et du luxe ?

From www.marketing-professionnel.fr

marketing point de vente : duty free
Jérôme MONANGE:

La clé du duty-free, c’est la captation des voyageurs, par une proposition de valeur supérieure et différenciante.

L'objectif prioritaire est d’augmenter ce qu’on appelle le « stop ratio », c’est-à-dire le nombre de passagers qui vont effectivement entrer dans une boutique. Il faut ensuite fluidifier les parcours d’achat dans un temps contraint.

Il faut donc agir sur la lisibilité et la compréhension des points de supériorité de l’offre (l’exclusivité, le prix, ici et nulle part ailleurs), la mise en scène (sublimer les mises en avant), mais aussi utiliser la « Creative Technology » engager les clients dans une expérience émotionnelle et sensorielle

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Tesco : un nouveau magasin particulièrement technologique au Royaume-Uni

From laminuteretail.com

A propos Twitter • 
Jérôme MONANGE:

l’enseigne britannique a mis en place tout un tas de dispositifs interactifs et innovantsdestinés à améliorer l’expérience client.

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Bienvenue dans la boutique du futur

From obsession.nouvelobs.com

Transférer les avantages du e-commerce dans les magasins de mode, c'est le nouvel enjeu du secteur.
Jérôme MONANGE:

Le digital et l'e-commerce ont initialisé la révolution du retail . Inspiration réciproque des 2 modèles, le retail physique se réinvente au bénéfice de l'expérience shopping .

Clef de voûte de la survie du retail physique le magasin doit être pensé par les marques comme la pierre angulaire du parcours d'achat et de l'expérience de son client . 

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;

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J’ai testé… la cabine d’essayage virtuelle de Carrefour « Olivier Dauvers

From www.olivierdauvers.fr

Olivier Dauvers – Expert Grande Conso
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Les 6 enseignements de la baisse d'activité des centres commerciaux en 2013

From www.lsa-conso.fr

Par typologie de sites, ce sont les centres intercommunaux qui ont le mieux résisté. A l’inverse, les centres de coeur de ville historique sont les plus affectés.
Jérôme MONANGE:

 Jean-Michel Silberstein, délégué général du CNCC récapitule l’érosion des chiffres d’affaires en 2013 (-1,6%) en 5 points clés : la poursuite de la crise, la concurrence accrue du e-commerce et des drives, la confiance en berne du consommateur, la montée du chômage et de la fiscalité.  En contre-point, les critères qui viennent modérer ce pessimisme.sont «la pertinence du concept de grande distribution, la forte évolution du concept de centre commercial, avec l’introduction de nouveaux concepts d’enseignes, notamment étrangères. De même que l’adaptation des commerces au cross-canal
 

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Cinq solutions françaises de géolocalisation indoor

From www.journaldunet.com

"Vous hésitez devant le linéaire des adoucissants ? Pendant la prochaine demi-heure, nous vous offrons -10% sur le Cajoline Couleurs Eclatantes !
Jérôme MONANGE:

M-Commerce et géolocalisation externe, et désormais géolocalisation indoor ... le shopper pourra rechercher son produit plus rapidement ; et les enseignes guider leurs clients en leur offrant des promotions ciblées et personnalisées 

Une autre manière de lier les intérêts de chacun, qui  contribue à l'expérience du shopper  

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal & Shopper Expert  http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
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muriel glatin's curator insight, January 12, 2014 12:20 PM

La technologie Bluetooth Low Energy (BLE) se diffuse et on assiste au boom des solutions de geolocalisation indoor. Une des applications consiste à pousser des messages personnalisés aux clients alors qu'ils sont en train de déambuler dans les rayons des magasin... si ils le veulent bien !...
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Moins ou mieux de personnel en magasin ? un enjeu clef à l'heure du cross canal et de l'expérience client

From www.lsa-conso.fr

Jérôme MONANGE:

face au Web, face à la concurrence tout court, le magasin se trouve dans l’obligation de jouer la carte de la différenciation, du conseil. Et d’approfondir la gamme de services, en y ajoutant une couche de valeur ajoutée. Cette différenciation est le principal vecteur d’accroissement du chiffre d’affaires des distributeurs physiques, dans une configuration de cross canal que réclament les clients: click and collect, SAV, extension de gamme, conseil client…

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Béatrice Boussard's curator insight, January 5, 2014 5:58 AM

L'ère de la taylorisation où tout est fait pour rationaliser les tâches et déléguer le maximum de fonctions au client, pour diminuer les frais de personnel semble arriver à son terme. Face à internet, les nouveaux modèles économiques du magasin physique doivent au contraire réinvestir sur l'humain, pour nourrir ce "puis je vous aider ?"si peu présent dans nos enseignes. Les interfaces digitales sont notamment de véritables opportunités, si elles sont accompagnées d'une nouvelle vision des différents profils du personnel de contact, de l'ambassadeur de la marque à l'expert conseiller, de formations et d'une politique de rémunération repensées.

 
Stratégie Marketing's curator insight, January 6, 2014 5:48 AM

Le commerce de détail à l'heure du cross canal et du digital: de nouvelles configuration et surtout la prise de conscience du relationnel avec les clients, pour les réenchanter et les fidéliser.
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Perspective 2020: quelle place pour la distribution traditionnelle dans un monde digital ?

From www.capitaine-commerce.com

Le Blog du Commerce Digital
Jérôme MONANGE:

Les acteurs de la distribution traditionnelle doivent ainsi faire face à des défis contradictoires : maintenir leur niveau de profitabilité malgré la concurrence accrue du e-commerce et offrir une expérience client toujours plus riche pour raviver l’offre de valeur du magasin

Dans un futur proche, de nouveaux formats de points de vente devraient donc se développer pour créer une expérience multicanale attractive pour le consommateur


Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025Marketing Project Manager & Retail & Shopper & Omni-Canal  http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm


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This topic is curated by Jérôme MONANGE

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