Decathlon accélère la révolution numérique dans ses magasins
A la rentrée 2014, le distributeur multiplie les innovations dans ses 262 magasins de sport: retrait des commandes Internet, outil Mobistore et étiquettes RFID.
Jérôme MONANGE:
l'enseigne d'articles de sports multiplie le déploiement de technologies visant à la fois à améliorer sa logistique en amont et le service client en aval dans une nouvelle approche cross-canale intégrant notamment le click and collect
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Le cross canal devient pour Décathlon une réalité déployée à grande échelle, et pour des produits de masse. Toute la chaine produit est repensée : en usines, les articles sont étiquetés en RFID qui permettent ensuite de suivre chaque article en entrepôt, puis d'accélérer considérablement les inventaires rayon et de faire de l'encaissement un acte fluide.85% des produits (dont 100%) des MDD sont déjà ainsi équipés de RFID
L'acte de conseil et de vente est aussi boosté par le digital. Les vendeurs sont équipés de mobile, avec une appli dédiée. Connectés en wifi, ils deviennent incollables sur chaque article.
Pour ne plus laisser un client sans solution, et capter les achats, toutes les formes d'accès à l'offre sont proposés : la e- reservation, le click & collect en une heure, et la commande complémentaire en ligne en magasin via les conseillers.
Ces innovations couvrent 75% des magasins en France et de la chaine logistique. L'enseigne vise une déploiement complet sur les pays de l'enseigne pour 2016.