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Magasin connecté :
Expérientiel. Digital. Communautaire. Le nouveau magasin de Decathlon à Singapour fait entrer l’enseigne de plain-pied dans le new... A lire aussi Commerce connecté Groupe Oxylane, Decathlon, Magasins & Enseignes - Les dossiers LSA de la grande consommation
Qui ? Luc de Rycke, Manager Organisation Supply chain de Leroy Merlin. Quoi ? Le point sur les transformations "back office" impliquées par la digitalisation de
Web-to-store, Digital-in-Store, Store-to-Web, le digital est présent tout au long du parcours d'achat :
88% des Français se renseignent ainsi sur le Web avant de réaliser leurs achats en magasin physique
75 % des consommateurs utilisent leur mobile en magasin
32% vont acheter un article sur internet dès qu'ils ne le trouvent pas dans les rayons
(Enquête Extrême Sensio - Ipsos auprès d'un échantillon représentatif de la population française 15-64 ans soit 1000 interviews, réalisée sur Internet du 26/08 au 01/09 2014.)
Les vendeurs, et plus généralement le personnel en magasin, ont toujours occupé un rôle essentiel dans l’accueil des visiteurs, le conseil et la relation-client. Le problème est que les “opérateurs humains” sont inconstants ... Lire la suite
Présenté au Marketing Day hier à Paris le robot sera t il vecteur d'expérience enrichie en point de vente ?
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
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l’enseigne britannique a mis en place tout un tas de dispositifs interactifs et innovantsdestinés à améliorer l’expérience client.
Quel rôle pour les vitrines face à la mondée du numérique et du digital in store ? Quelles sont les attentes du shopper ? Quel est le véritable pouvoir des vitrines ? Quel apport pour l'expérience client ?
le temps des centres commerciaux semble aujourd’hui révolu. Ils ferment un peu partout dans le pays victimes notamment de leur incapacité à s’aligner en terme de prix et de choix sur le commerce électronique. On trouve même des sites (deadmalls.com, and collectionsof empty mall photos) qui répertorient et publient des photographies de centres commerciaux à l’abandon. Une autre raison pour laquelle les centres commerciaux disparaissent et leur abandon progressif par les adolescents américains.
Le centre commercial US est en danger ... qu'en sera t il en Europe ? Le nombre d'ouverture de centres commerciaux en France semble vouloir prendre le contre pied de la tendance déclinante US . Mais cela correspond il à un vrai besoin de consommation, ou plutôt à des opérations immobilières éloignées d'une réalité économique ?
Les centres commerciaux nouvelle générations sont ils la bonne réponse ? Alors So Ouest ou Beaugrenelle, ou plutôt Qwartz ? Toutes les tentatives d'innovation sont les bienvenues, même si à mon goût les tentatives digitales semblent encore trop modestes ( et noyées dans la masse comme à Qwartz) et non suffisantes pour révolutionner une consommation ou une expérience d'achat qui se doit d'être réinventée .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Les consommateurs utilisent désormais de plus en plus internet pour préparer leur expérience shopping physique : 88% des consommateurs dans le monde recherchent en ligne et font leurs achats hors ligne. Plus connu sous l'acronyme ROPO - Research Online, Purchase Offline -, ce comportement est très ancré en France où 92% des Français affirment se renseigner sur Internet avant d'acheter en magasin (contre 90% en 2013).
La nécessité de la convergence digital et magasin physique est désormais prouvée, au magasin de réinventer l'expérience shopping .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Une grande boîte à surprises ! Tel peut être vu le centre commercial régional Qwartz à Villeneuve-la-Garenne (92) qu’Altarea-Cogedim ne dévoilera que le mardi 8 avril, veille de son ouverture au public. Mais que LSA a pu visiter en avant-première la semaine dernière, sous la conduite de Gilles Boissonnet, président d’Altarea Commerces et de Frédéric Laloum, directeur-général adjoint d’Altarea-Commerce. Le «premier centre connecté », tel que l’annonce la foncière multicanal propriétaire de RueDuCommerce est à la hauteur de ses promesses et cache en effet plus d’une surprise, digitale… mais pas uniquement.
A la découverte du nouveau centre commercial régional Qwartz de Villeneuve-la-Garenne (92), qui se veut le premier centre commercial connecté . Qu'en pensez-vous ?
Olivier Dauvers – Expert Grande Conso
Faire converger les atouts du online et ceux du magasin physique, c’est le magasin du futur tel que le voit Dominique Piotet, PDG de RebellionLab. Il l’a décrit lors du salon e-commerce (Paris), le...
Zappos critique la mise en place des magasins connectés comme ceux de Burberry, ou de Karl Lagerfeld ou d'autres trop basés sur la technologie, ne prenant pas en compte le besoin d'implication actuel du shopper et la nécessité de connexion du online et du offline, ainsi que le besoin de la nécessaire formation des conseillers de vente et leur nouveau rôle auprès des consommateurs .
Quoiqu'il en soit l'humain aura un nouveau rôle à jouer dans le magasin du futur qu'il soit client ou vendeur; et la techno devra être avant tout au service du shopper en lui offrant une expérience réinventée mais simple et toujours plus fluide .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Les technologies actuelles font que le paysage retail se transforme. Comment doivent faire les enseignes pour répondre aux nouvelles attentes des clients ?
Le digital doit être pensé dès l'origine et intégré à la démarche globale de l'expérience client en magasin , et non rajouté à postériori à la façon d'un habillage sans fondement, en effet le digital doit refléter la personnalité et le discours de la marque centrés sur le shopper .
Merci à Anthony Leroy de nous avoir fait partager cet article de Mark Cameron dont je partage la vision .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Expert
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Spécialiste des questions e-commerce, Catherine Barba a récemment publié un livre qui place l'expérience client au coeur de la stratégie cross canal que doivent adopter les commerçants. Un art que maîtrisent particulièrement bien les professionnels américains... En France, l'année 2014 devrait être décisive !
Et si pour lutter contre l'effet showrooming ( dont la NRF annonce déjà la baisse du phénomène aux US) il ne fallait pas en magasin revenir tout simplement au basique du commerce ? ....
Le brick and mortar devrait accentuer tous les avantages liés à l'achat en magasin afin de redonner vie à l'experience shopper idéale ...avec une pincée de digital inside ... et vous ne regretterez plus l'achat sur le web ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Experthttp://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;L'expérience client , valeur différenciante du retail physique, intègre retail design, digitalisation des magasins, vendeur et services au client ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Experthttp://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
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