Les nouveaux visages du "consommateur citoyen"
La digitalisation de la consommation a bouleversé les codes du commerce. Plus exigeants, moins patients, les clients veulent rester au coeur des attentions [...]
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Catherine Belmont - Psitt's curator insight,
March 30, 2022 1:40 AM
Des consommateurs exigeants, en quête d'instantanéité, de personnalisation, de simplicité, de fluidité.
Des consommateurs avec des parcours hybrides, le digital et le magasin jouant des rôles différents, selon les choix de chacun.
Des consommateurs éclairés, désireux de marques et de pratiques engagées.
Une synthèse intéressante des attentes consommateurs après 2 ans de crise sanitaire
Notamment
"Les attentes des clients sont perméables d'un secteur à un autre. Les standards sur la qualité d'un service sont fixés par les meilleurs acteurs du monde (cf Amazon) sur le sujet et les clients attendent la même qualité de service quel que soit le contexte."
"Réagir rapidement n'a jamais été aussi essentiel alors que les consommateurs sont devenus intolérants au temps d'attente."
"Désormais, le confort, la facilité, la fluidité tout au long du customer journey sont des pré-requis."
"Le meilleur point de départ est la conception centrée sur l'humain, qui peut marier le meilleur du physique et du numérique tout en offrant aux consommateurs un plus grand choix."
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