La révolution client : enjeux et principes de réalité
Alors que tous les discours convergent vers l'importance de placer le client au coeur de l'entreprise, Olivier d'Herbemont, président de BelleAventure, agence spécialisée en transformation des organisations, a jeté un pavé dans la mare, en affirmant que les actes ne suivent pas. " Aujourd'hui, le client n'est pas au coeur des préoccupations des entreprises."
A l'heure où le digital a bouleversé les comportements et la nature des interactions entre consommateurs et entreprises, un changement radical de modèle s'impose