Les consommateurs exigent plus de cross-canal entre les magasins et internet
Le e-commerce est devenu un vecteur d'attractivité retrouvé pour les réseaux de magasins physiques . Désormais le client connecté a pris l'habitude du choix, de la rapidité, 55% des clients Européens utilisent à la fois le canal internet et celui de la vente physique , ils demandent désormais plus de liaisons entre internet et les magasins ,donc plus de services cross-canal : click and collect, bornes en magasin, paiement rapide ...
mais aussi plus de services, de meilleurs conseils ...et une expérience en magasin !
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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