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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's acquiert Dynamic Yield pour personnaliser ses menus, les retailers et leurs clients n'ont pas la même perception de l'excellence client et faut-il donner une personnalité à son chatbot?

Tim Denison, directeur d'Ipsos retail performance (UK), livre son analyse sur la place des chatbots et des assistants vocaux dans le retail.