LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale

Illustration de l'hybridation du retail : du online au  offline ... thématique qui m'est chère et que j'ai notamment développé dans l'article d'Osereso en avril dernier : http://sco.lt/6TX7yL

Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal 

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@JeromeMONANGE

Lab RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI

Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM

Non, bien sûr le magasin physique n’est pas mort ! L’expérience online et offline se complètent afin de mieux orienter le consommateur dans ses choix d’achats et doit répondre aux attentes d'un consom'acteur qui ne voit  que la continuation d'un même usage. L'hybridation du retail ( e-commerce et brick and mortar) est en cours ....

Jérôme MONANGE  

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L'e-réservation permet de ne pas se déplacer inutilement en magasin, . Cette offre fait partie d'une tendance plus large de digitalisation des magasins). Internet ne constitue désormais plus un concurrent aux magasins, mais un service complémentaire.

Jérôme MONANGE  

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 Selon le bilan annuel de la Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), les boutiques en ligne accroissent incontestablement les ventes hors ligne : 75% des e-commerçants possédant également des boutiques physiques ont généré des ventes en magasin

Jérôme MONANGE

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Un titre provocateur qui démontre la tendance  research online importante avant tout achat, mais 90% du commerce de détail est encore fait dans les magasins physiques ... ceci renforce cependant  la nécessité d'un réenchantement de l'expérience de vente en magasin , et démontre aussi la nécessité de l'interconnexion des mondes online et  brick and mortar 

Jérôme MONANGE  

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

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Les usages consommateurs ont changé , , connecté, ATAWAD, ROPO, utilisateur de mobile . Le retail, et autres enseignes brick and mortar ( toute catégorie confondues ) doivent faire leur mue, réorganiser les équipes en interne en créant une  direction transverse   du cross-canal dans une 1 er temps,( à finalité  omnicanal ) en mettant l'expérience client et le parcours client au coeur de ses préoccupations et objectifs ...quelque soit le point de contact du client avec l'enseigne 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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@JeromeMONANGE

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" L’histoire de la distribution ’est un grand mouvement de balancier,  Avant c’était le petit commerçant qui connaissait bien le client, après il y a eu la grande distribution et le lien s’est rompu. Depuis quelques années, la technologie a permis au distributeur d’inverser la tendance: ils ont réussi à continuer à massifier (l’offre de produits) tout en s’adressant personnellement au client. Et ce grâce à la technologie. » 

Afin de fluidifier les passages en caisse, et  avec de réels effets sur le temps d’attente, la Fnac devrait, à l’automne, « tester un service d’encaissement mobile, en zones de caisses ». L’enseigne sera désormais capable, lors des pics d’affluence, de détacher un ou plusieurs salariés, munis d’un terminal d’encaissement portable, pour passer dans les files et faire gagner un temps fou aux clients !

Une idée dont d'autres marques brick and mortar pourraient s'inspirer  ... et qui fait bénéficier à la FNAC d' une image d'enseigne à l'écoute des besoins de sa  clientèle à défaut d'être réellement innovante .

La complémentarité e-commerce et brick and mortar devient une réalité pour les marques et pour les pure-players !

Spartoo quand le e-commerce complète son offre via l'ouverture de magasins qui prendront en compte les spécificités des demandes locales  ... 

Le e-commerce n'aura pas d'avenir sans le brick and mortar  . La bataille centre commerciaux et place de marché semble d'actualité pour certains, mais rien ne remplacera l'expérience shopping pour le consommateur. Au retail physique de se donner les moyens d'attirer le client soit via le click and collect notamment , et des expériences d'achats inédites et personnalisées lors de ces déplacement en magasin, et au magasins connecté d'offrir un store to web en cas de rupture produit ...bref d'offrir une vraie expérience omnicanale ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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les nouvelles habitudes de consommation des shoppers, ROPO : 8 sur 10 recherchent des infos sur le web avant de se rendre en magasin ... l'utilisation du mobile en point de vente ...et son influence sur le showroomring ... la notion de prix toujours mise en avant ...la nécessaire connexion entre web et magasin physique ... quelques uns des éléments qui contribuent à la révolution du retail en temps réel ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Le digital et l'e-commerce ont initialisé la révolution du retail . Inspiration réciproque des 2 modèles, le retail physique se réinvente au bénéfice de l'expérience shopping .

Clef de voûte de la survie du retail physique le magasin doit être pensé par les marques comme la pierre angulaire du parcours d'achat et de l'expérience de son client . 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Wallmart le modèle ? Après le succès du mariage réussi  du digital et du brick and mortar , l'une des stratégies digitale de la marque enseigne passe par le m-commerce, et l'utilisation du mobile avec notamment 2 applications une promotionnelle de géolocalisation web to store et une seconde à l'intérieur du magasin ...

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Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Et si la plus belle  histoire de marque de distribution était le mariage réussi du brick and mortar et du digital ? Walmart en est la preuve  avec sa valorisation à 133 milliards de dollars .

Dans le classement Interbrand, des enseignes de distribution Française comme Carrefour ou Leroy Merlin affichent des résultats liés à leurs  capacités d'innovations .

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La technologie a fait exploser le parcours client traditionnel ...L'expérience client devient la somme des expériences  du contact digital au contact physique ( ATAWAD) , et là est tout l'enjeu de l'omnicanal, donc du commerce de demain

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Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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En faveur de l’achat en magasin, 61% de français citent le fait de voir en vrai le produit, et 50% celui de pouvoir le toucher et le sentir (source Etude « Web-to-store » Livre Blanc Mappy /BVA /Novedia Group) Le caractère unique des expériences physiques apporte alors plus de valeur d'expérience aux yeux du consommateur que le digital .

Le magasin devient la clef de voute du parcours d'achat du client connecté . 

La connaissance client apportée via les réseaux sociaux mais aussi par l'étude du comportement en magasin  ouvre grand les possibilités de personnalisation du parcours d'achat en  magasin au shopper dès  aujourd'hui , voire pour d'autres enseignes  dès demain  ...

L'expérience en magasin reste aussi primordiale, réinventer le service et la vente à l'heure du consommateur connecté, offrir une expérience sensorielle en magasin, réinventer le merchandising et la présentation  produits en magasin ...

Il faut continuer à surprendre et séduire son client, signe de différenciation et d'avantage du brick and mortar ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail  conseil et Omnicanal & Shopper Expert

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Et si pour lutter contre l'effet showrooming ( dont la NRF annonce déjà la baisse du phénomène aux US) il ne fallait pas en magasin revenir tout simplement au basique du commerce ? ....

Le brick and mortar devrait accentuer  tous les avantages liés à l'achat en magasin  afin de redonner vie à l'experience shopper idéale ...avec une pincée de digital inside ... et vous ne regretterez plus l'achat sur le web  ...

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025