LA CONNAISSANCE CLIENT AU CŒUR DE LA STRATEGIE OMNICANAL
Aujourd’hui, l’enjeu des marques est d'offrir une expérience client inoubliable, mémorable, efficace et rentable, à la fois source de satisfaction client
En donnant à l'entreprise une vision "customer centric" basée sur l'objectif de l'expérience client à offrir, la marque ouvre les canaux de communication attendus par les clients. Ainsi en les accompagnant sur le canal approprié la marque communique une vision unifiée et apporte une expérience client mémorable et omnicanale .
Si la marque veut offrir des contenus pertinents, il lui faut avant tout construire une connaissance fine des clients. Cette connaissance pour être complète doit intégrer les insights clients, qui sont la matière première pour les comprendre, en faire des innovations de ruptures et développer des axes de différenciation du business. Ce sont ces mesures complémentaires qui accompagnent la vision 360° de la connaissance client.