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Relever les nouveaux défis de l’omnicanal avec le Big data
Les challenges business et opérationnels clés de l’omnicanal
Les consommateurs sont de plus en plus connectés et interagissent à travers...
Jérôme MONANGE:
Comment s'adapter aux différentes interactions des consommateurs avec les marques ?
Le cross-canal ne se limite pas à du simple web-to-store
Sur le terrain, et dans l’esprit d’une majorité, le cross-canal est souvent synonyme de web-to-store. Le problème ? Il est double :
D’une part cette vision du cross-canal est bien trop étriquée. Idéalement ce dernier englobe en effet un autre segment totalement sous-estimé : le web-in-store.
D’autre part, le web-to-store d’aujourd’hui est extrêmement simpliste.
Jérôme MONANGE:
Cross-canal , du web to store au store to web, en passant par le web in store ..le parcours du consommateur omnicanal se doit d'être sans couture, le magasin doit désormais faire échos aux besoins du consommateur connecté ....
Lise Déchamps's curator insight,
September 10, 2014 4:13 AM
Reste à traiter l’autre partie : le magasin physique. Or ce dernier est aujourd’hui totalement coupé du web. Une fois sur place, le consommateur souhaitant retrouver les mêmes services que sur le site e-commerce du marchand, est désemparé. Il n’a aucun moyen de comparer facilement les articles, de consulter leurs caractéristiques techniques, de disposer de l’avis des consommateurs, d’avoir des recommandations personnalisées, etc.
Jean-François Lictevout's curator insight,
September 14, 2014 7:34 AM
la reflexion de la strategie du cross canal des entreprises doit etre global il doit y avoir complementarite entre le web et le reseau physique la combinaison des forces de chaque canal doit assure l efficacite et faciliter le ROI
Retail et Distribution : la Data en tête de gondole
De tout temps, les retailers s’interrogent sur le profil de leurs clients pour optimiser la conversion d’achat. La data ouvre de nouvelles perspectives dans la politique CRM, pour peu que ce secteur autrefois précurseur sur le sujet sache vraiment s’en emparer.
Jérôme MONANGE:
La vision unifiée des données client doit être l'objectif premier des enseignes multicanales aujourd'hui, omnicanales demain
frédéric abella's curator insight,
June 16, 2014 5:13 PM
Les données sans intelligence ni objectif sont un immense sable mouvant.
Le retail, tête de pont des innovations
Jérôme MONANGE:
La révolution technologique et digitale, ainsi que la big data transforment à jamais le futur de retail , donc l'expérience shopper .
Le retail va vraiment être au cœur des tendances et vivre une période de créativité dans les 15 prochaines années à peu près aussi folle que celle vécu dans les années 50/60 !
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Les Data pour optimiser le BtoC multicanal
Collectées off et online, les données consommateurs sont un des piliers des stratégies multicanal pour améliorer la satisfaction client et la rentabilité du système de distribution.
Jérôme MONANGE:
La maîtrise intelligente des datas clients pour créer une expérience client personnalisée est la clé de la stratégie cross-canal et omnicanal
Les tendances du retail en 2014 : les clés de la réussite
Les réseaux sociaux et les appareils mobiles vont continuer d’agiter le monde du retail encore cette année. Quelles sont les tendances que les retailers ont intérêt à surveiller en 2014 ?
Jérôme MONANGE:
Les consommateurs s’attendent désormais à une expérience de shopping unifiée et cohérente, quel que soit le canal utilisé . De l'importance grandissante des réseaux sociaux dans le parcours client, à la mobilité, et l'expérience client en voie de personnalisation grâce à la collecte de datas et au real time marketing . Un bon retour sur les révolutions en cours dans le retail
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Saurez-vous comprendre le client omni-canal ?
Jérôme MONANGE:
Sans aller vers une personnalisation absolue de la relation, les enseignes doivent aujourd’hui développer des parcours cross-canal, et donc savoir approcher différemment leurs clients, les identifier et les reconnaître selon leur point de contact
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Experthttp://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
