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La preuve en 20 chiffres que le client Français est plus exigeant. Est-ce que les entreprises qui servent les Français font trop monter leur niveau d'attente ? Est-ce que les clients français sont exigeants et difficiles à satisfaire ?
SAP Hybris dévoile les résultats de sa nouvelle étude 'Consumer Insights 2017', qui confirme une nouvelle fois que l'importance d'un bon service client pour les marques.
Dans "Contre toute attente", Frédéric Durand et Manuel Jacquinet vous livrent 40 règles et astuces pour réduire ou enchanter l'attente de vos clients.
En 2016, la plupart des marques utilisent les Réseaux Sociaux pour gérer leur Relation Client. Répondent-elles pleinement aux attentes des consommateurs ? Quels
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