LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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Quand les grands noms du luxe osent le Net

From lexpansion.lexpress.fr

Les marques prestigieuses se lancent dans la vente en ligne, longtemps jugée trop "cheap". Et si l'e-commerce ne pèse que 3 % de leur chiffre d'affaires, il devrait rapidement décoller.
Jérôme MONANGE:

 Le luxe n'est plus à l'abri des mutations radicales que le numérique engendre .

Pourtant nombreuses sont les marques de luxe  qui mettent encore en avant la barrière du prix, la rareté, l'expérience unique en magasin, qui ne pourraient être reproduits par le Web .
 Mais les clients du luxe poussés par de nouveaux usages , et par l'arrivée de nouvelles générations et de nouveaux clients notamment Asiatiques,  veulent pouvoir interagir, commander sur le Net et prendre livraison en magasin ; essayer dans des boutiques connectées et  choisir sur tablette une couleur ou un motif personnalisé etc... Le Web doit offrir  un peu de la magie qui s'opère dans les enseignes de l'avenue Montaigne via une expérience unique ... à l'image de celle des magasins ...et via des services supplémentaires et différenciants .

D'autre part  la maitrise de la communication et de la distribution via le web des marques de luxe se doit de rester sous l'égide de ces dernières, évitant ainsi tout risque de perte d'image, donc de dévalorisation ...

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

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Alexandre Bompard le PDG de la Fnac a t il sauvé l'enseigne de distribution ?

From www.challenges.fr

Stimulé par un cours doublé depuis l’entrée en Bourse il y a pile-poil un an, le quadra dirige sa boutique tambour battant, l’œil sur les résultats, le nez flairant les tendances.
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Etam : « tout le monde aura du Web-to-store, l'important c’est le sourire de la vendeuse »

From www.larevuedudigital.com

Etam met en oeuvre de nombreuses technologies de Web-to-store. Mais l'important, c'est l'accueil commercial réservé aux clientes et le temps pris pour former les équipes dans les magasins.  Pour l'...
Jérôme MONANGE:

Le besoin de créer une relation concrète entre site marchand d'enseigne  et  magasins via une stratégie cross-canale n'est plus à prouver pour le shopper, mais sa mise en place  notamment grâce au Web-To-store doit être expliquée au réseau de points de vente et aux équipes,  notamment en démontrant les bienfaits gagnant/ gagnant clients et vendeurs, et en réinventant le métier de conseil en magasin, le tout accompagné d'une réflexion nouvelle d'intéressement initiée par les Directions Commerciales et RH. 

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

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Quelle feuille de route pour le commerce de demain ?

From www.influencia.net

Aujourd'hui, les retailers assistent, dans leurs interactions avec les clients, à une transition rapide entre les points de contact physiques et numériques. La génération de trafic en magasin, qu’il soit physique ou digital, n’est plus une fin en soi. Comment répondre à ce nouveau paradigme ?
Jérôme MONANGE:

La technologie a fait exploser le parcours client traditionnel ...L'expérience client devient la somme des expériences  du contact digital au contact physique ( ATAWAD) , et là est tout l'enjeu de l'omnicanal, donc du commerce de demain

 

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Amazon obtient la meilleur note de satisfaction client en France

From pro.01net.com

Le cabinet Forrester a interrogé un panel de Français sur leur expérience de consommateur à l’égard des grandes marques. Amazon offre le plus de satisfaction loin devant la plupart des enseignes françaises.
Jérôme MONANGE:

Amazon répond aux critères des clients comme la meilleure expérience de marque ...pour un site de  site e-commerce

Et si cet  objectif de satisfaction reste enviable pour les autres enseignes ( dont certaines ont la double compétence site web  + réseau brick and mortar), certains ingrédients de la recette Amazon ne seraient ils  pas bon à reproduire ?...

 

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A quoi ressemblera le click and collect de demain?

From www.lsa-conso.fr

« Que ce soit en livraison à domicile, retrait en magasin ou en drive, les commandes en ligne ne cessent de gagner du terrain depuis près d’une quinzaine d’année. Emergence de nouveaux acteurs du commerce, de nouveaux services ou pour répondre à de nouvelles demandes des consommateurs, ces modes de consommation font désormais partie de notre quotidien. Comme bon nombre de nouveautés, on a souvent accusé ces services de se développer au détriment de la fréquentation des magasins. Au contraire, l’expérience a montré qu’ils jouent totalement la complémentarité avec eux.

Jérôme MONANGE:

Cross Canal, Click and collect,  les nouveaux services répondent avant tout aux  exigences des consommateurs pour le bénéfice réciproque des shoppers et des enseignes  !

 

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Lise Déchamps's curator insight, February 14, 2014 4:23 AM

Une affiche dans un abribus, une publicité dans un magazine ou la page Facebook d’une marque que le consommateur est en train de parcourir ? Il lui suffira de scanner un code ou de cliquer sur un seul bouton pour que le produit soit directement ajouté à son panier d’achat habituel en ligne.
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This topic is curated by Jérôme MONANGE

Conseil #marketing #communication Expert #Retail
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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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