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The Swiss luxury group is restructuring its portfolio after a tough year, and the Hong Kong fashion house didn’t make the cut.
par Pascale DenisPARIS (Reuters) - Longtemps rétif, le secteur du luxe tente de rattraper son retard dans le commerce en ligne, canal devenu crucial pour capter davantage de croissance et appréhender une clientèle de plus en plus jeune, volatile et connectée.Pris de vitesse par la rapidité avec laquelle évoluent les nouveaux consommateurs du luxe, notamment asiatiques, les groupes comme LVMH, propriétaire de Louis Vuitton ou Céline, Dior, Kering (Gucci) ou Hermès n'ont d'autre choix que de s'engager de façon plus volontariste dans le digital, au prix d'importants changements dans leur culture d'entreprise
"L'omnicanal doit faire partie des services proposés aux clients", Axel Dumas, gérant d'Hermès,
Dans le luxe l'évolution des mentalités est en cours
Des sujets au coeur du DIGITAL LUXE MEETING du 8 avril 2015 dernier ( en attendant la prochaine édition 2016 même date )
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LaB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Pris de vitesse par la rapidité avec laquelle évoluent les nouveaux consommateurs du luxe, notamment asiatiques, les groupes comme LVMH, propriétaire de Louis Vuitton ou Céline, Dior, Kering (Gucci) ou Hermès n'ont d'autre choix que de s'engager de façon plus volontariste dans le digital, au prix d'importants changements dans leur culture d'entreprise. Le e-commerce constitue un "gros enjeu à moyen terme" pour le secteur. Pendant que la croissance du marché mondial du luxe a ralenti aux environs de 5% en 2014, celle des ventes en ligne a atteint 30%, après une hausse annuelle moyenne de 28% entre 2011 et 2013, selon le cabinet Bain & Co.
Alors que l'industrie française du luxe et ses fleurons continuent d'afficher une santé insolente et de "surperformer" leur marché (lire à ce propos cette passionnante interview de Bénédicte Sabadi...
Si les nouveaux codes de communication des marques de luxe ne sont pas forcément acceptés par tous leurs clients, les jeunes et en particulier la génération Y, y sont les plus réceptifs. Et c’est tout à fait normal car ces codes ont été pensés pour eux.
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