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Le commerce en ligne innove sans cesse. Les consommateurs et e-marchands disposent de toujours plus de possibilités pour l'achat et la vente sur internet. Mobilité, achat virtuel, Buy Button… Quelles tendances sont en train d'émerger ?
Dans le luxe, les clients attendent plus, toujours plus ! Le clienteling et les outils CRM offrent une vision à 360° du client, de quoi adapter ses prestations sur mesure par le biais de dispositifs en ligne mobiles ou en magasin.
Less outils qui vont révolutionner la relation au client et la personnalisation dans le Luxe du mobile au magasin ....
Les thématiques liées au luxe, à son présent et à son futur vous intéressent ? Rejoignez le
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM ;
et retrouvez-nous lors du DIGITAL LUXE MEETING le 8 avril 2015
www.digital-luxe-meeting.fr/#accueil ;
Jérôme MONANGE
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
La conférence s’est tenue le 26 juin au Musée Dapper, lieu magique consacré au arts africains, aux masques en particulier (voir les photos). De l’humo
Le mobile, arme de transformation massive. Le mobile est devenu le premier écran. En France, les requêtes mobiles représentent déjà 25% des recherches Google. Le mobile s’impose comme un réflexe dans les usages, il convient de l’appréhender dans une approche globale, multi-canale. C’est un levier de transfomation, mieux qu’un média ou un canal de vente de plus, et un formidable outil pour le drive-to-store .
Satisfaire ses clients est la meilleure façon pour augmenter la fréquentation des visites. Le but est d’augmenter cette répétition calculée via le taux de fidélité.
A la poursuite de la relation client idéale le retail trouve un allié de choix dans les réseaux sociaux, en traitant l'avant-vente, la vente, et l'après-vente .
Les réseaux sociaux aident à la vision d'un parcours client omnicanal faisant usage des outils mobiles ( tablettes, smartphones) dans la relation avec les enseignes , mais aussi en permettant une réactivité et une personnalisation désormais attendue par les nouveaux shoppers .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
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Le site emploi spécialisé dans les métiers et les profils du e-commerce. Recrutement e-commerce, travailler dans le e-commerce, offres d'emploi e-commerce, toute l'actualité e-commerce.
L'omnicanal restera l'avancée la plus notable de l'expérience client du retail pour les années à venir . La dichotomie point de vente physique et achat en ligne voit sa frontière s'estomper , face à un client aux nouveaux usages, la plupart digitaux, initiés par la standardisation de l'internet et du smartphone bousculant ainsi le comportement d'achat à jamais . Désormais votre client utilisant tous les canaux mis à sa dispositiont ne voit plus de frontière entre ces derniers, il recherche une expérience fluide et logique, et une personnalisation de l'expérience . La marque devra répondre présente via son site, ses applications mobiles, son magasin et ses équipes de vente et vous où en êtes vous ?
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Conseils donnés pour campagne QRcode:
-Une page optimisée pour le mobile
-Un QR Code aux couleurs de la marque
-UN QR Code intégrant le logo de la marque
-Utiliser une charte graphique cohérente
-Associer le QR Code à un Call-to-Action
>> C'est exactement les avantages du bleam...
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