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La marque entend baser sa communication sur ses membres VIP, et présente  une vitrine de ce qu’il se fait de mieux en matière d’expérience client omnicanal ...

L'omnicanal restera l'avancée la plus notable de l'expérience client du retail pour les années à venir . La dichotomie point de vente physique et achat en ligne voit sa frontière s'estomper , face à un client aux nouveaux usages, la plupart digitaux,  initiés par la standardisation de l'internet et du smartphone bousculant ainsi le comportement d'achat à jamais . Désormais votre client utilisant tous les canaux mis à sa dispositiont ne voit plus de frontière entre ces derniers, il recherche une expérience fluide et logique, et une personnalisation de l'expérience  . La marque devra répondre présente via son site, ses applications mobiles, son magasin et ses équipes de vente et vous où en êtes vous ? 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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Chez Nespresso, " l'omnicanal n'est pas un mot que l'on utilise, car nous croyons que les canaux n'existent pas. Nous croyons au client d'abord ", explique Nathalie Gonzalez, directrice marketing de Nespresso.,

Effectivement le client est  au centre de la démarche omnicanale de la marque Nespresso qui a complètement intégré sa demande  ATAWAD (anywhere, anytime, any devise) via son site, ses applications mobiles , ses magasins donc sur l'ensemble de  ses points de contacts avec la marque .