Célio se lance dans l’hyper fidélisation in store
L’enseigne de prêt à porter Célio, qui propose dans ses magasins les services de « click and collect » vient de lancer un service de « check and reserve » où le client peut vérifier la disponibilité du produit qu’il souhaite acheter, le réserver, puis venir le retirer quand il le souhaite.
Jérôme MONANGE:
Le magasin pierre angulaire de la stratégie cross-canal de l'enseigne Celio, après le click and collect, le click and reserve, la possibilité pour le client d'éviter le déceptif de l'expérience shopper, celui notamment de ne pas trouver son produit en magasin ...sans s'engager le client peut le faire mettre de coté , et venir l'essayer avant de l'acheter .
Reactions
(32)
N'arrivons-nous pas bientôt au stade ou le client fuira la marque qui s'immisce trop dans son intimité ?
Améliorer la relation client, oui, lui montrer que nous connaissons toutes ses habitudes, est-ce vraiment pertinent ?
Bonne idée. A une seule condition : ne pas insupporter le client, et lui proposer une expérience riche et utile.