Les usages des consommateurs évoluent, les parcours d'achat aussi
En 2005, Procter & Gamble a été le premier cabinet à mener des réflexions sur l’acte d’achat (cf First Moment of Truth). Actuellement, les entreprises observent avec la plus grande attention le parcours qui nous mène, en tant que client, à acheter des produits. En tant que consommateur, nous abandonnons de plus en plus les parcours d’achat dits “classiques” : nous changeons nos manières de tester et d’acheter nos produits. Comment décrypter ces changements ? Quelles solutions les marques mettent-elles en place ?
L'évolution du parcours client , clef de l'observation du futur du retail et base du parcours omnicanal : du web to store au store to web ...
Jérôme MONANGE ; Strategic Marketing Manager ; Administrateur LAB RETAIL 2025http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
L’information en ligne, vecteur d’influence
Les nouveaux stades du parcours client
L’émergence du “Web to Store” et du “Web In Store”
On observe, avec les technologies mobile par exemple, que l’utilisateur / consommateur s’empare des outils mis à sa disposition pour faire évoluer son acte d’achat. Les marques doivent mener une réflexion poussée pour prendre en considération ces nouveaux usages. Il est indispensable pour rester compétitif que les marques définissent le parcours utilisateur le mieux adapté à leur cible, objectifs, contraintes et habitudes sur le web.