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L'étude, réalisée par OpinionWay pour Click2Buy, étudie les moyens qu'utilisent les Français pour se renseigner sur un produit avant d'en faire l'acquisition, [...]
Comment s’adresser de la façon la plus cohérente et la plus efficace possible aux consommateurs et aux shoppers alors que le nombre de points de contact entre les marques et les consommateur
D'après Google, les consommateurs se renseignent en amont sur la marque. Le potentiel de décision d’achat se réduit-il aux éléments favorables disséminés dans la e-réputation d’une marque ?
Bonne nouvelle pour les marques. Les Français ont une meilleure perception de la manière dont elles les traitent. A leurs yeux, 69 % des...
Le baromètre révèle aussi qu’une part des sondés serait prête à payer davantage pour un service client de meilleure qualité
De même, le client n’avait pas un grand choix pour contacter une entreprise. On se souvient tous des courriers rédigés pour demander...
La révolution iBeacon va passer par nombre de nouveaux usages et bénéfices réciproques pour les marques et consommateurs : de l'envoi ciblé de messages via mobile à sa clientèle, à la facilitation du parcours client et au paiement mobile ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Brand utility, customer journey, frameworks... parlons, en bon français, de ce qui fait les méthodes et les tendances du planning stratégique
C’est en observant plusieurs de leurs clients que les analystes de Deloitte ont dégagé les dix principales tendances technologiques qui illustrent la transformation numérique des entreprises en 2014.
Les shoppers sont a priori prêts à ce que leurs parcours en magasin leurs achats, leurs consultations soient analysées par les enseignes Ils dressent cependant deux conditions pour que leurs données soient exploitées. La première : ils veulent disposer en retour d’une navigation de qualité, avec des contenus aboutis, cohérents, qui correspondent à leurs besoins. Leur deuxième condition porte sur la protection de leurs données personnelles. Ils exigent de savoir ce que leurs données deviennent une fois enregistrées par les sites des marques
"Enrichir les équipes avec des compétences métiers"
L'expérience client se traduit par l'interaction entre la marque et le consommateur, que ce soit avant, pendant ou après l'acte d'achat. Ce concept marketing, essentiel mais trop souvent négligé, permet de susciter une émotion chez le consommateur qui aboutira à un attachement durable à la marque.
La multiplication des canaux, du site Internet aux réseaux sociaux en passant par le mobile et le point de vente, a contraint la marque à gérer la relation avec son client lors du parcours d'achat de façon optimale. Le consommateur n'a plus qu'à choisir le ou les canaux de son choix. L'objectif est donc d'avoir élaboré au préalable une vraie stratégie cross-canale apportant un maximum de confort tout au long du processus d'achat .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Désormais la complémentarité entre digital et magasin s'impose aux yeux de tous, le modèle omnicanal est en train de devenir l'usage commun du parcours du consommateur connecté et demain ... des marques . Il va être temps pour les enseignes d'accroitre la complémentarité enter site s et magasin et inversement du magasin au site et de repenser les métiers au sein des magasins ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
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La révélation du cross-canal aujourd'hui et de l'omnicanal demain permettront :
- pour le client de bénéficier d'un parcours d'achat plus fluide et donc répondant à sa demande, et de recevoir des offres en voie de personnalisation grâce à la collecte des données sur ses différents canaux
- pour les marques de ne plus perdre son client lors de son parcours d'achat, de le reconnaître au moment T, de mieux comprendre son consommateur donc de collecter des Datas et de bénéficier d'un montant d'achat accru de 30% ...
Les bénéfices pour chacun des acteurs : marque et client, deviennent plus qu'évidents pour ceux qui pourraient encore en douter ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail conseil et Omnicanal & Shopper Expert
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