LAB LUXURY and RETAIL ® : MARKETING & COMMUNICATION : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal - Social Marketing - Influence - Réseaux Sociaux -Transformation Digitale
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[Rappel] Quelles tendances e-commerce marqueront l'année 2016 ?

From www.ecommercemag.fr

, les e-commerçants doivent également s'imprégner des tendances e-commerce incontournables en 2016.

Jérôme MONANGE:
Plus que jamais l'expérience client se trouve au milieu de l'hybridation du retail en cours qui fait osciller parcours client off line et on line...
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Agence Œnologique Chevronnée's curator insight, March 29, 2016 3:56 AM
Plus que jamais l'expérience client se trouve au milieu de l'hybridation du retail en cours qui fait osciller parcours client off line et on line...
Mathilde Haslund's curator insight, March 29, 2016 5:56 AM
Plus que jamais l'expérience client se trouve au milieu de l'hybridation du retail en cours qui fait osciller parcours client off line et on line...
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Pour les consommateurs européens, l'omnicanal devient la norme

From comarketing-news.fr

Akamai Technologies vient de présenter les résultats de son étude « European Consumer Holiday Shopping Plans ». Réalisée en France, au Royaume-Uni, en Suèd
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Infographie : Que pensent les Français des magasins connectés ?

From www.journaldunet.com

Si les consommateurs s'attendent à une diffusion très large des dispositifs connectés en point de vente d'ici 2030, leur intérêt reste encore modéré aujourd'hui.
Jérôme MONANGE:

Pour un parcours d'achat fluide et une expérience client qualitative il est temps de donner au magasin les outils connectés nécessaires ... du web to store au store to web ... 

 

Jérôme MONANGE  

Marketing & Communication & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal 

www.tikimee.com/jerome-monange

@JeromeMONANGE

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Fncv Vitrines de France's curator insight, January 11, 2016 4:02 AM

"Quid du magasin de 2030?"
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How shopper behaviour is changing online and across sales channels

From internetretailing.net

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Making the Most of Mobile Technology for the In-Store Experience

From www.skyword.com

About 90 percent of shoppers check smartphones while they shop. Here are five ways content marketers can use mobile technology to their advantage.
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3 technologies (+1) qui vont transformer le magasin physique en un média digital unique

From www.lsa-conso.fr

Le point de vente est mort, vive le point de vente ! Henri Danzin, co-fondateur de l’agence de marketing digital OYEZ, décrypte les technologies qui vont permettre aux magasins de se réinventer et de mettre en phase avec les attentes des clients.

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Shopper et Mobile : duo gagnant ?

From bo.ipsos.fr

De la sonnerie du réveil au dernier coup d’œil avant de s’endormir, l’objet mobile accompagne partout beaucoup d’entre nous.Ipsos tire parti de cette proximité en adaptant ses recherches au mobile. En étant à tout moment et dans n’importe quel lieu au plus près des individus, le mobile permet de suivre les shopper dans les allées des magasins, de comprendre ce qui a impacté la prise de décision (promotion, linéaire, positionnement, visibilité du pack&hel
Jérôme MONANGE:

Aujourd'hui les nouveaux usages recoupent l'usage du mobile, celui-ci devenu  extension de soi ( jusqu'à 212 consultations / jours !!)  Il est   désormais normal  d'intégrer le mobile comme partie intégrante du nouveau parcours consommateur, via notamment une politique de marketing  cross canal aujourd'hui et omnicanal demain .

 

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

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E-commerce ou magasin : Le commerce hybride entre en phase de maturité

From www.ipsos.fr

Le e-commerce connait une belle progression, mais une part majoritaire de Français cherche à tirer le meilleur parti du digital comme du point de vente.
Jérôme MONANGE:

lors de leur parcours d’achat, les consommateurs effacent les frontières entre e-commerce et magasin. Lors des 3 grandes étapes de ce parcours - prise de renseignement, test et choix du produit, et enfin l’achat - ils optent pour un parcours hybride, slalomant entre les bénéfices du web et les avantages du point de vente


Jérôme MONANGE  

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Click & Collect, e-réservation : ces nouveaux comportements des Smartshopper

From ac-franchise.com

Dans un communiqué du 4 décembre 2014, SoCloz, solution de e-réservation présentait son étude sur le consommateur et l’évolution du parcours d’acha...
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Une bulle des centres commerciaux en France et en Île-de-France ?

From www.latribune.fr

Malgré la crise, Aéroville, Qwartz, l'Ilo, One nation ont ouvert ces derniers mois à côté de dizaines de drive et supérettes... Ces ouvertures massives font craindre une surproduction de surfaces commerciales et l'aggravation de la dichotomie entre artères prime et secondaires.
Jérôme MONANGE:

Depuis dix ans, la manière de consommer a évolué, notamment sous l'impulsion du e-commerce et des nouveaux usages liés au digital . En parallèle la multiplication des ouvertures de centres commerciaux laisse à penser que mathématiquement tous ne survivront pas, surtout si les promoteurs immobiliers ne savent pas capter les nouvelles attentes shopping liées notamment ( mais pas seulement )  au retailtnment .

 

Jérôme MONANGE  

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Parcours shopper et atomisation des points de contact

From www.marketing-professionnel.fr

Etat des lieux des enjeux et perspectives du parcours shopper face à l’atomisation des points de contact
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Le smartphone: nouvel assistant shopping ou nouvel espion des consommateurs ?

From fr.fashionmag.com

Actualité distribution : Le smartphone, via des applications innovantes, tend à devenir un véritable assistant shopping, mais peut aussi se transformer en espion des habitudes d'achat. (#445319)
Jérôme MONANGE:

"Le smartphone est un outil puissant. C'est un peu comme une extension de nous-mêmes, et en cela, c'est aussi un bon moyen pour les marques de dialoguer avec leurs clients", explique Mathieu Genelle, de Publicis Shopper.


Jérôme MONANGE ;  

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Promotion digitale : usages et attentes

From www.e-marketing.fr

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Les Français plébiscitent le magasin physique et le web-in-store (étude internationale)

From www.offremedia.com

Les Français restent très attachés au point de vente physique et plébiscitent le web-in-store. Ce sont les principales conclusions du volet français de l’étude internationale de Geometry Global (WPP) réalisée avec TNS : «Connected Shopper : It’s not e-shopping, it’s just me shopping».
Par rapport au Royaume-Uni et à l’Allemagne, la proportion de personnes déclarant faire ses achats uniquement offline est nettement plus élevée en France pour les produits ménagers (84%), les articles de sport (48%), les vêtements, chaussures et accessoires (42%), les produits de luxe (39%) ou encore les jeux et jouets (36%). Les écarts entre la France et ces 2 pays sur ces catégories varient entre +13 et +37 points.
Jérôme MONANGE:

«Connected Shopper : It’s not e-shopping, it’s just me shopping».

 

Jérôme MONANGE ;  

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Jean Pascal Mollet's curator insight, November 6, 2014 4:31 AM

Les Français sont défiants envers la dématérialisation et soucieux de l’exploitation des données personnelles, d’autre part ils manquent de confiance dans l’exécution. 47,9% des sondés déclarent préférer utiliser un pseudonyme pour leurs achats sur internet et 86,8% se rendent en magasin principalement pour «voir les produits en vrai».De plus, ils veulent augmenter l’expérience liée à l’utilisation du digital en point de vente, plutôt que de substituer le virtuel au réel
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Marier Internet et point de vente physique, le prochain défi de la distribution

From www.infodsi.com

marier internet point vente physique prochain defi distribution
Jérôme MONANGE:

Et si le magasin reprenait enfin son vrai rôle dans la révolution numérique et le parcours d'un client désormais connecté ? 

En effet  le click and collect est pratiqué seulement par  1 enseigne sur 3  , 8 % des enseignes proposent  à leurs clients la possibilité de préparer leur venue en magasin via  la consultation des stocks en ligne ,  d'autres lacunes pour un parcours achat omnicanal qualitatif apparaissent, moins de 1 magasin sur 2 permet la prise de RV en point de vente . moins de 15%  des vendeurs en magasins ont recours au multicanal pour enrichir la relation en point de vente,  moins d'1 enseigne sur 3 enrichit la connaissance produit vis des QR codes ou code barres interactifs ...

N'oublions que les consommateurs ont adopté rapidement ces nouveaux usages de shopping  et pourraient se détourner des marques qui à terme ne pourront leur proposer des services désormais attendus ... 

 

Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 

Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert

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 http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm 

 

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#luxe #FutureofRetail #CX #phygital #consommation #TransfoNum #SocialMedia @LaBrigadeDuWeb Intervenant INSEEC, ISG, ESLSCA

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