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Un changement de paradigme est en train de s’opérer dans le domaine du retail. Les consommateurs s’attendent désormais à retrouver les mêmes expériences en boutique que sur internet.
Les enseignes sont plus que jamais contraintes de se réinventer. En 2018, le magasin est ainsi devenu un lieu social pour essayer les produits, et le retail design une priorité afin d’offrir au client une expérience globale : une expérience de marque, d'achat et de parcours client. Retour sur les derniers concepts UX, par Arnaud Gallet, directeur de One-to-One Retail Design&Tech.
Pour le lancement de sa ligne de vêtements pour adultes en édition limitée, Lego Wear a imaginé une expérience de shopping intégralement en réalité augmentée à Londres, sur Snapchat.
Comme chaque mois, focus sur les innovations qui changent l’expérience shopping. Découvrez la salle des jeux de Chanel, le pop-up store virtuel de Storefront, le monde du shopping augmenté chez Zara ou encore le nouveau concept de magasin communautaire de Starbucks. Dernière étape en Italie avec un zoom sur le service de paiement mobile d’Auchan.
Qui ? Luc de Rycke, Manager Organisation Supply chain de Leroy Merlin. Quoi ? Le point sur les transformations "back office" impliquées par la digitalisation de
Le retail transfiguré
Merci à CBRE de m'avoir donné la parole sur le Futur du Retail, à savoir l'hybridation en cours entre online et offline, un sujet passionnant incluant la digitalisation des points de vente ( un autre sujet qui m'est cher) et qui devrait occuper les enseignes et marques retail et luxury retail pendant les prochaines années si elles désirent répondre aux nouveaux besoins et comportements des shoppers connectés et continuer à améliorer l'expérience client globale ...
Jérôme MONANGE
Marketing & Retail & Expérience Client & Luxe & Future of Retail & Cross Canal & Content Curator & Communication
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Cintres et miroirs intelligents, clés et porte-monnaie virtuels... Les objets connectés envahissent les centres commerciaux. Ils sont de plus en plus plébiscités par les Français.
L'innovation sera la clé de voute de la renaissance du retail, des centres commerciaux et de l'expérience client.
Vivement le futur du retail !
Jérôme MONANGE
Marketing & Communication & Retail & Smart Store & Luxe & Expérience Client & Cross Canal
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
Lab LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
Les images de « fantômes urbains » que constituent les centres commerciaux américains désertés nous interpellent. Le centre commercial, le fameux mall...
En tant que vecteur du retail, à l'image des points de ventes le centre commercial de demain devra se réinventer dès aujourd'hui , et devenir expérientiel si il ne veut pas disparaître ...
Jérôme MONANGE
Marketing & Retail & Expérience Client & Luxe & Smart Store & Cross Canal & Communication
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@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
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Les expériences client sont diverses et variées. Celle proposée dans cet article par GU du groupe japonnais Uniqlo sur une innovation retail toute bête risque de vous surprendre par sa simplicité. Explications
Tester un futur achat, sans paiement préalable, chez soi, dans la vrai vie et hors du magasin, c'est ce qui est mis en place au Japon dans cette enseigne G.U.
A méditer.
Concevoir le produit le plus évolué ou le moins cher ne suffit pas pour en faire un succès mondial. Apple l'a montré, les produits qui réussissent aujourd'hui sont ceux qui offrent la meilleure expérience utilisateur. Plus que sur le produit lui-même, c'est sur l'expérience client globale qu'il faut aujourd'hui investir pour rencontrer le succès.
"Vous devez partir de l'expérience utilisateur en premier, puis songer à la technologie " Steve Jobs
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
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A l'instar d'Apple, tous les grands retailers s'intéressent aux beacons pour géolocaliser le client en magasin et interagir avec lui via son smartphone.
Un bon article d'introduction à la technologie beacon et son usage en retail
Chaque mois, focus sur les innovations en point de vente ou sur écran qui changent l’expérience shopping, et qui ont marqué le web au cours des semaines écoulées.
Les beacons, ces petits capteurs qui vont révolutionner le commerce
Afin de réinventer le shopping de demain le mobile tient un rôle prépondérant dans le parcours client cross-canal et devient l'outil qui permettra d'améliorer l'expérience shopper, dans une relation gagnant-gagnant entre le consommateur et la marque , voici les beacons et leurs avantages pour les client et les marques ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm ;
Transférer les avantages du e-commerce dans les magasins de mode, c'est le nouvel enjeu du secteur.
Le digital et l'e-commerce ont initialisé la révolution du retail . Inspiration réciproque des 2 modèles, le retail physique se réinvente au bénéfice de l'expérience shopping .
Clef de voûte de la survie du retail physique le magasin doit être pensé par les marques comme la pierre angulaire du parcours d'achat et de l'expérience de son client .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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Les consommateurs utilisent désormais de plus en plus internet pour préparer leur expérience shopping physique : 88% des consommateurs dans le monde recherchent en ligne et font leurs achats hors ligne. Plus connu sous l'acronyme ROPO - Research Online, Purchase Offline -, ce comportement est très ancré en France où 92% des Français affirment se renseigner sur Internet avant d'acheter en magasin (contre 90% en 2013).
La nécessité de la convergence digital et magasin physique est désormais prouvée, au magasin de réinventer l'expérience shopping .
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025
Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert
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42% des Français déclarent que les réseaux sociaux influencent leur comportement d’achat. Et dans les autres pays, cela donne quoi ? Décryptage par DigitasLBI
La moitié des répondants dans le monde entier* déclare que l'utilisation du smartphone a changé leur façon de faire leurs achats ...Les consommateurs utilisent désormais de plus en plus internet pour préparer leur expérience shopping physique ; tendance cross canal mondiale : 88% des consommateurs mondiaux* recherchent en ligne et font leurs achats hors ligne (ROPO – Research Online Purchase Offline). Ce comportement est très ancré en France où 92% des Français affirment se renseigner sur Internet avant d’acheter en magasin
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